Количество заведённых багов к количеству исправленных: расскажу про день, когда мы переломили тренд

У нас некоторое время назад сменился CTO и некоторые детали в политике качества. В какой-то момент это привело к тому, что мы решили наводить порядок в багах.

История достаточно простая: мы измеряем удовлетворённость пользователей по отзывам на сторах, по опросам, по анализу замечаний на форумах и по обращениям в поддержку. В последнее время сильно значимым фактором стали баги на проде. Мы видели ухудшение метрик по количеству багов у себя внутри — и это с небольшим запозданием отражалось на удовлетворённости пользователей в реальном мире.

Понятно, что блокеры и критикалы мы правили быстро и чисто. Но вот когда у вас в бэклоге багов накоплено штук так под сотню задач и они все вроде бы мелкие — либо не затрагивающие хоть сколько-нибудь значимое число пользователей, либо затрагивающие, но не сильно (типа сдвинутой на бесящий пиксель кнопки), их можно копить годами. Что, собственно, и произошло. Мы копили их годами, и настало время всё это разгребать.

Предполагалось, что мы договоримся с командами, снимем все продуктовые задачи на неделю и устроим багатон — спринт, который поможет нам расчистить всю эту субстанцию.

Как вы уже можете догадаться по заголовку, кое-что пошло не так.