Да, знакомая картина. Год от года реперессивные меры заходят всё слабее и слабее, особенно с молодым поколением. Поэтому нужно обучать, встраивать в показатели, мягко направлять и мотивировать, директивно «порешать» можно только в очень маленьких компаниях — которые, к слову, как раз довольно демократичны. Поэтому оптимальная формула = совместное внедрение + обучение + старт в комфортном режиме, но до дедлайна (не до бесконечности).
Это огромная, многогранная проблема, поэтому о ней постоянно и говорят. И дело даже не в коммуникабельности. Смотрите, какие аспекты есть:
За софт-скиллы принимают лизоблюдство и подхалимство — когда сотрудник говорит то, что всем удобно, а не то, что есть на самом деле. И любой дискомфорт признаётся токсичным.
Средне-инертный коллектив, в котором есть один активный человек, от которого даже слова «блин, пацаны, это так не работает, давайте думать» воспринимаются как агрессия.
Софт-скиллы оцениваются не по сути работы, а на вкус HR или руководства.
Софт-скиллы исчезают в момент начала взаимодействия вне родного офиса, в непривычной среде.
Больше половины HR точно не знают или не понимают, что это такое вообще.
И там ещё куча последствий: начиная от того, что формируются очень пассивные команды без мнения и позиции, заканчивая откровенным бойкотом работы. Это тема даже не одного, а десятка постов. Если в это залезть и разобрать, нужно всё остальное бросить :-)
Ваш комментарий — просто сборник мифов и страхов, которых не так много, как кажется. Если собственник строит бизнес на водочке и любимчиках со сбалансированными интересами, то это уже край, там, конечно, об автоматизации говорить не стоит, всё равно есть риск скоро развалиться.
При этом нормально работающую CRM я видел только у Транснефти
Слушайте, только у нас 6 тыс. с лишним внедрений (я об активных!), у других есть и меньше, и больше, но работает только у Транснефти. Работает у всех, кто хочет работать с CRM, а не живёт по модели из вашего первого абзаца. Из крупных, если вам интересно, точно всё работает у операторов связи, сетевых медцентров, телевидения и т.д. Ну серьёзно, рынок гораздо глубже и интереснее. А первых, описанных вами, мне искренне жаль. Это не жизнеспособная схема.
Мы не минусим, мы за плюрализм :-) Так мы про бизнес как таковой не говорим, в статье именно по части отношения к CRM — оно реально отличается. CRM для них такой же элемент, как для нас MS Office какой-нибудь. Кстати, если вы внимательно начало прочитали, мы отметили важную особенность: российские CRM для СМБ на десять голов развитее, чем у них. Это наша страновая особенность, и она очень крутая.
Но сделали, кстати, не фантастику, а хороший, адекватный, универсальный рабочий инструмент — нормальный десктоп для малого и среднего бизнеса. Зачем фантастика? Реальной жизни — реальные решения :-)
Наши статьи (а их свыше 130 здесь) несут далеко не одну рекламную функцию, но и функцию ликбеза (даром что их рерайтят для себя конкуренты).
Тонн организаций с успешными кейсами инхаус-CRM нет, мы изучаем рынок и видим последствия.
говорить о «волшебной таблетке» и «готовое в 100% случаев лучше» глупо
Такого посыла в статье нет, мы всегда говорили и говорим об адаптации бизнес-процессов, соответствии требованиям и т.д.
Расскажите вашу историю подробно, раз пришли с ней — банальность написать просто, принести пользу сообществу сложнее ;-) Думаю, интересно будет обсудить, а читателям Хабра — узнать об успешном опыте в честных подробностях.
Всё верно, опытные удалёнщики жёстко работают с этой темой, особенно если работают на своём ПК, интернете и т.д. И в резюме прописывают, и на собеседовании спрашивают первым делом.
Я с вами не соглашусь, между софтом-следилкой (типа ловить пиксель, скриншоты, кликать картинку ну или просто трекать активность) и ГеоМонитором есть большая разница. Если работодатель контролирует своих удалённых «домашних» сотрудников, на мой взгляд, это полное недоверие и неуважение из разряда «я тебе дал право на удалёнку, это твоя привилегия, но пока офисные ребята пьют чаёк и лясы точат, ты априори под подозрением, а ну-ка кликай на пикселы». И здесь работодатель изначально просто не доверяет. Если работодатель смотрит, как передвигались его курьеры/выездные сотрудники, он а) защищает себя от потенциальных потерь; б) он защищает сотрудника от напрасных подозрений. К тому же, выездной сотрудник более инфраструктурно зависим от работодателя, чем «домашний удалёнщик» (время, оборудование, средства работы и т.д.), т.е. он на потенциальный левак потратит не только время, но и бензин, инструменты, оборудование, не выполнит лишние три заявки и т.д.).
Спасибо за отклик! Ну у нас в блоге 130 с лишним постов, там много про подводные камни, очень много. Стараемся в контенте не повторяться — так не интересно будет, здесь аудитория плотная, для неё здорово писать :-) Всё помнят, за всё кусят :-)
Скоро будет статья про подводные камни выбора и ещё кое-про-что модное, а потом освежим и поднятые вами вопросы, раз есть такая потребность.
Любопытно, к вам приходит потенциальный клиент с возражениями (случай на который опытные продажники молятся (да и я тоже)) а вы переходите к оскорблениям.
Вот это да!
1. Я предложила вам пообщаться с продажниками и рассказала о том, как нам важны новые нестандартные вопросы — вы отказались с ними общаться (я не продажник ни разу).
2. А где я вас оскорбила-то? Это уж совсем удивительно…
с айтишниками нужно дружить, к ним ну очень часто обращаются за советом
Ну так мы не зря уже 5 лет вещаем именно на Хабре, а не на каком-нибудь vc — мы сами все айтишники и нам близка и понятна аудитория. Поэтому дружим, любим и нередко находим симбиоз ;-)
Ну слушайте, бизнес же тоже разный. Кто-то впаривает, кому-то это претит. Мы стараемся работать по требованиям клиентов, во многом из-за этого и делили CRM на редакции, чтобы малому бизнесу не пришлось переплачивать за то, что ему не нужно и т.д.
вы считаете настройку шрифта и нормальный менеджмент окон излишеством
Мы сейчас не об этом, погодите. И да, минус я вам не ставила — это не в наших правилах.
Мне как работнику больше интересен вот этот постулат:
О нет я не выбираю, я смотрю все, потом что-то кому то рекомендую а что-то нет)
Сразу масса вопросов:
Вы бизнес-консультант? Сисадмин? Кто вы? Исходя из чего вы предлагаете решения и в чём ваша выгода?
Вы реально можете сказать «я не рекомендую CRM, потому что у неё есть мануал»?
Вы рекомендуете или не рекомендуете систему на основании того, что вы её поставили, почесали глазки и снесли?
Мне страшно за тех, кто приходит к вам за советом, в самом деле. К слову, мануал для универсальной системы — это важный элемент обучения менеджеров компании, которые зачастую любят разбираться с бумагой и распечаткой в руках. ИМ так проще, удобнее.
И там ещё куча последствий: начиная от того, что формируются очень пассивные команды без мнения и позиции, заканчивая откровенным бойкотом работы. Это тема даже не одного, а десятка постов. Если в это залезть и разобрать, нужно всё остальное бросить :-)
Слушайте, только у нас 6 тыс. с лишним внедрений (я об активных!), у других есть и меньше, и больше, но работает только у Транснефти. Работает у всех, кто хочет работать с CRM, а не живёт по модели из вашего первого абзаца. Из крупных, если вам интересно, точно всё работает у операторов связи, сетевых медцентров, телевидения и т.д. Ну серьёзно, рынок гораздо глубже и интереснее. А первых, описанных вами, мне искренне жаль. Это не жизнеспособная схема.
Но сделали, кстати, не фантастику, а хороший, адекватный, универсальный рабочий инструмент — нормальный десктоп для малого и среднего бизнеса. Зачем фантастика? Реальной жизни — реальные решения :-)
Расскажите вашу историю подробно, раз пришли с ней — банальность написать просто, принести пользу сообществу сложнее ;-) Думаю, интересно будет обсудить, а читателям Хабра — узнать об успешном опыте в честных подробностях.
Разница есть, и она весомая.
Скоро будет статья про подводные камни выбора и ещё кое-про-что модное, а потом освежим и поднятые вами вопросы, раз есть такая потребность.
1. Я предложила вам пообщаться с продажниками и рассказала о том, как нам важны новые нестандартные вопросы — вы отказались с ними общаться (я не продажник ни разу).
2. А где я вас оскорбила-то? Это уж совсем удивительно…
Мне как работнику больше интересен вот этот постулат: Сразу масса вопросов:
Мне страшно за тех, кто приходит к вам за советом, в самом деле. К слову, мануал для универсальной системы — это важный элемент обучения менеджеров компании, которые зачастую любят разбираться с бумагой и распечаткой в руках. ИМ так проще, удобнее.