Столкнулся с одновременно похожей и противоположной проблемой, медленно подводящей меня сейчас к выгоранию.
Тоже
громадный кусок говна монолитище
, которому уже 15 лет и изначально разрабатывался на Delphi и был настольным приложением. Потом с горем пополам переехал в веб с помощью PHP. Потом отковертировали почти автоматом в Delphi .NET и C#. Сейчас с помощью такой-то матери пытаются всё это поддерживать и переводить на более-менее современные технологии потихонью разрывая монолит на микросервисы и переписывая их.
И вот вначале у меня была куча идей о том, как это всё в итоге должно выглядеть: а давайте так сделаем, а давайте тут этой фрейморк заюзаем, а тут вот Амазон SQS будет и т.д. И даже непосредственное начальство вроде поддерживает, вроде «нам так нужна новая кровь, твои идеи клевые, давай пытаться их сделать». А по итогу бегаешь как белка в колесе, помимо основной текучки багов и тасок делаешь прототип подсистемы, показываешь вот так это будет работать, будет клево. А фидбек от принимающих решение такой, что «ну хз, ну вроде да, но вот тут непонятно, как мы будем на это переделывать и когда, давай еще подумаем». По итогу в последнее время как-то подзабил на инновации и просто сижу работаю на всякой рутиной, и подумываю навострить лыжи куда-нибудь в другое место.
Тех.поддержка Microsoft (по крайней мере русская её часть), бесполезна чуть менее чем полностью.
В первые месяцы после выхода Windows 10 словил достаточно распространенную в то время ошибку: неработающее меню Пуск, когда на вызов меню система не реагировала никак. Что сделал саппорт:
1. Долгое время собирал от меню информацию о лицензии, версии ОС и конфигурации компьютера
2. Посоветовал стандартный sfc /scannow
3. Посоветовал стандартное восстановление образа Dism /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
4. Поняв, что стандартными путями проблема не решается, поставили перед ультиматумом: либо заказать расширенную поддержку за 2 900 рублей (в процессе которой «специалист Microsoft удаленно подключится к компьютеру и исправит проблему», либо решайте свою проблему сами.
P.S. А проблема решилась просто созданием новой учетной записи в Windows, на которой все работает и по сей день.
Как минимум анчекнуть из имеющегося списка неподходящие модели. Так же есть прием отсекать устройства с маленьким экраном (как правило, устройства с большим экраном и Full HD разрешением имеют нужное количество RAM). Еще можно прикинуть корреляцию объема RAM и версии Android и попробовать ограничить минимальную версию ОС. В любом случае, это лучше чем ничего, но почти никто даже этого не делает.
С точки зрения конечного пользователя описано как раз то, что пользователя раздражает и как делать не надо.
1.
Конечно же, стоит поблагодарить пользователя за обратную связь и попросить прислать более подробный рассказ вам на почту.
Один из самых раздражающих моментов. Пользователь УЖЕ описал свою проблему, быть может не так подробно, как бы хотелось, но всё же. Надо или сразу писать решение проблемы, или связываться с пользователем по удобному каналу самому, но никак не просить написать про проблему еще раз.
3.
Если у вас возникают проблему с прохождением..., то воспользуйтесь топиками в официальной группе...
«Иди туда, не знаю куда». Или сразу ссылку на конкретный топик, где обсуждается прохождение, или не отвечать совсем. С тем же успехом можно всех отсылать в Гугл для самостоятельного поиска решения своей проблемы. Проблему не решает, попытка переложить поиск решения на плечи пользователя.
2.
Здравствуйте. Для стабильной работы игры необходимо не менее 1ГБ оперативной памяти. На вашем устройстве установлено 512МБ
Попытка выставить пользователя виноватым за то, что разработчик не смог в манифест и что игру могут увидеть и скачать в маркете те, у кого устройство не проходит по минимальным системным требованиям.
3.
Все хотят всего и много. В таких случаях рекомендую просить пользователя отправить свои пожелания в нормально оформленном виде на электронную почту.
Опять просьба к пользователю продублировать уже описанную проблему на другой канал связи, удобный для разработчика, а не для пользователя, что мягко говоря есть проявление неуважения. Либо инициировать диалог по нужному каналу разработчик должен сам, либо сразу решать проблему.
Тоже , которому уже 15 лет и изначально разрабатывался на Delphi и был настольным приложением. Потом с горем пополам переехал в веб с помощью PHP. Потом отковертировали почти автоматом в Delphi .NET и C#. Сейчас с помощью такой-то матери пытаются всё это поддерживать и переводить на более-менее современные технологии потихонью разрывая монолит на микросервисы и переписывая их.
И вот вначале у меня была куча идей о том, как это всё в итоге должно выглядеть: а давайте так сделаем, а давайте тут этой фрейморк заюзаем, а тут вот Амазон SQS будет и т.д. И даже непосредственное начальство вроде поддерживает, вроде «нам так нужна новая кровь, твои идеи клевые, давай пытаться их сделать». А по итогу бегаешь как белка в колесе, помимо основной текучки багов и тасок делаешь прототип подсистемы, показываешь вот так это будет работать, будет клево. А фидбек от принимающих решение такой, что «ну хз, ну вроде да, но вот тут непонятно, как мы будем на это переделывать и когда, давай еще подумаем». По итогу в последнее время как-то подзабил на инновации и просто сижу работаю на всякой рутиной, и подумываю навострить лыжи куда-нибудь в другое место.
В первые месяцы после выхода Windows 10 словил достаточно распространенную в то время ошибку: неработающее меню Пуск, когда на вызов меню система не реагировала никак. Что сделал саппорт:
1. Долгое время собирал от меню информацию о лицензии, версии ОС и конфигурации компьютера
2. Посоветовал стандартный sfc /scannow
3. Посоветовал стандартное восстановление образа Dism /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
4. Поняв, что стандартными путями проблема не решается, поставили перед ультиматумом: либо заказать расширенную поддержку за 2 900 рублей (в процессе которой «специалист Microsoft удаленно подключится к компьютеру и исправит проблему», либо решайте свою проблему сами.
P.S. А проблема решилась просто созданием новой учетной записи в Windows, на которой все работает и по сей день.
1.
Один из самых раздражающих моментов. Пользователь УЖЕ описал свою проблему, быть может не так подробно, как бы хотелось, но всё же. Надо или сразу писать решение проблемы, или связываться с пользователем по удобному каналу самому, но никак не просить написать про проблему еще раз.
3.
«Иди туда, не знаю куда». Или сразу ссылку на конкретный топик, где обсуждается прохождение, или не отвечать совсем. С тем же успехом можно всех отсылать в Гугл для самостоятельного поиска решения своей проблемы. Проблему не решает, попытка переложить поиск решения на плечи пользователя.
2.
Попытка выставить пользователя виноватым за то, что разработчик не смог в манифест и что игру могут увидеть и скачать в маркете те, у кого устройство не проходит по минимальным системным требованиям.
3.
Опять просьба к пользователю продублировать уже описанную проблему на другой канал связи, удобный для разработчика, а не для пользователя, что мягко говоря есть проявление неуважения. Либо инициировать диалог по нужному каналу разработчик должен сам, либо сразу решать проблему.