SMS-уведомления работают не только в сферах связанных с покупками, организацией досуга и развлечениями, но и такой важной области, как здравоохранение. Рассказываем, как SMS позволили «Лабораторной службе Хеликс» повысить лояльность клиентов и сократили число пропущенных приемов.

Задачи

Из-за наличия сбоев в доставке SMS-сообщений встал вопрос о дублировании канала. Необходимо было найти провайдера, который мог бы обеспечить бесперебойность информационного сервиса по своевременному напоминанию клиентам о записи к врачу, отправке пин-кодов для авторизации, уведомлению о готовности результатов анализов.

По статистике «Хеликс», до введения смс-информирования 9% пациентов, записавшихся через контакт-центр или онлайн-сервисы на прием к врачу, до врача не доходили.

После анализа обратной связи выявили, что пациенты забывают о визитах, так как нет систем напоминания, остальная часть потребителей в большинстве случаев имеет более важные дела на время визита. В результате врачи теряли рабочее время, а компания – возможную прибыль от пропущенных приемов.

Что общего между кредитно-финансовой организацией, выдающей микро-кредиты и онлайн сервисом доставки еды? Это сервисные бизнесы, для которых критично важен высокий уровень обслуживания клиентов. Рассмотрим два кейса мобильных решений от Infobip, которые позволили снизить количество жалоб от клиентов, сократить затраты и как следствие, увеличить прибыль.

Кейс 1. Chocofood – аутентификация мобильных номеров для своевременной доставки уведомлений.

Задачи

Целью Chocofood было соединить рестораны и клиентов через свою платформу. Процесс заказа еды был устроен просто: клиент оставляет заявку на сайте или через мобильное приложение, а дальше курьер привозит заказ. Никакого дополнительного общения с клиентом между заказом и доставкой не планировали. Но быстро выяснилось, что, заполнив заявку и получив стандартное «спасибо за заказ», клиент начинает мучиться сомнениями, был ли принят заказ, когда его доставят, и так далее. В результате вырос поток звонков в колл-центр Chocofood. Как альтернативное решение возникла идея запустить систему уведомлений в реальном времени на каждом этапе обработки заказа, а также настроить сервис верификации мобильных номеров, чтобы уведомления доходили до клиента.

Добро пожаловать в Infobip инструкцию по созданию вашего собственного SMS веб-приложения для начинающих. Мы поможем вам шаг за шагом пройти через сложности установки SMS API от Infobip и SMS-сервисов. Инструкция включает 3 примера важнейших опций для отправки SMS-сообщений и проверки их статуса:

• Полнофункциональные текстовые сообщения
• Логи отправленных сообщений
• Отчеты по доставке в Notify URL

Мы начнем с примеров и презентаций, чтобы вы могли выбрать то, что вам наиболее интересно.

Чтобы следовать данной инструкции, писать и тестировать все самостоятельно, вам необходимо подготовиться (и мы не имеем в виду налить чашку кофе и погасить свет). Чтобы отправлять сообщения, получать логи и отчеты по доставке сообщений, вам необходимо установить сURL php расширение для вашего веб-сервера.

Для работы с этой инструкцией вы можете использовать решение из стека AMP (wamp, xampp или др.). Этот стек для ПО по различным ОС состоит из веб-сервера Apache, базы данных MySQL и поддержки языка программирования PHP. В любом случае вы должны установить расширение phpcurl.

Коммуникационные технологии достигли того этапа, на котором стало недостаточно использовать один или два канала. Каждый канал имеет свои преимущества и недостатки, и это неоспоримый факт. Вы можете использовать push-уведомления для таргетирования и охвата пользователей в конкретном регионе. SMS обычно всегда прочитываются. Viber дарит интерактивное общение и развлекательный контент. Электронные письма не надоедают клиентам.

В любом случае сегодняшняя клиентоориентированная экосистема требует от вас адаптации коммуникационных стратегий под нужды клиента. У многих уже есть платформа, на основе которой осуществляется выбор. Они уже используют Gmail, Facebook Messenger или Viber и Outlook, а также ряд других приложений. Ключевой фактор заключается в том, что они используют каждый из этих каналов для конкретных целей.

К примеру, некоторые используют Messenger для ведения диалогов в реальном времени. В то же время предпочитают получать новостные рассылки от брендов через Gmail. Некоторые хотят, чтобы с ними связывались через SMS, поскольку это по-прежнему самый надежный канал коммуникаций. Есть клиенты, которые предпочитают получать голосовые звонки в случае важных уведомлений. Несомненно то, что ваша клиентская база требует использования различных способов для ее полного охвата.