А наше большое начальство сказало: хочу видеть в IM, что человек на рабочем месте, выбрать через меню — позвонить — и чтобы звонок пошел по громкой связи с телефона, который стоит у меня на столе. Теперь так все и работают.
Эта 1000 раскидывается за 8 часов рабочего дня (хотя, при этом приходит еще 200) — частично отрабатывается, частично для ознакомления, частично для передачи. Плюс — почти еженедельно есть необходимость сослаться на старую переписку из архива.
Через какое-то время становятся ненужными письма «для ознакомления» — обычно это информационные письма из ERP или Document Workflow и т.д, то существует их копия в другом архиве. Так что, они удаляются. К сожалению, есть опыт, когда нужны были и они — поэтому «помойка» никогда не чистится, и тоже архивируется.
Зато безработицы нет — получается отличная замена советским НИИ. Все при деле — 99% времени занимает поиск в архивах с механическим перемещением коробок.
ИТшники все ж таки привычны работать с абстракциями, новинками, в быстро меняющемся мире. Так что, IRC будет вполне эффективен. А что делать тем, у кого на это фантазии и желания не хватает? У них другой предмет рабочих интересов.
Я согласен, что все предложенное проблему радикально не решает. Но Email-шторм — реальность, и с этим хочется что-то поделать.
Золотые слова. Давайте двинемся на следующий шаг — что с этим сообщением делать дальше? Как потом найти в архиве? Как сослаться? и т.д.
Вопрос не в преимуществе письменного слова, пере устным — у них разные плюсы. Эту информацию как-то надо обрабатывать в последующем. Тут почта — почти наихудший вариант.
Кстати, у телефонного звонка есть большой плюс — на него приходится отвечать. В итоге обычная практика — письмо с подробностями и деталями, формально и глубоко проработанное в идеале + звонок (или IM) с вопросом: получил? есть вопросы? когда ответишь? чего не хватает?
Армия все же не очень технологична, не в обиду. Плюс — чрезвычайно формализована и структурирована, что упрощает планирование и бизнес-процессы.
Мой опыт — 30000 и 110000 компании. Примерно 1000 сообщений в неделю при отсутствии спама «про кошечек» (за него делают больно) и развитой системы Wiki, BPM, ERP, IM, IPT, корпоративного портала и архивной информации. Из-за отсутствия других инструментов информирования (ну, не SMS же слать), все перечисленные все равно информируют по email.
Мое личное мнение — IM может заменить телефонный звонок, но не почту. Плюс — возможность отследить, есть ли человек на рабочем месте. Плюс — возможность расшарить рабочий стол или приложение для общей работы.
Попытаюсь ответить на вопрос. Внезапных задач — много. И чем больше компания, тем сложнее их планировать заранее.
Кстати, напомню, что речь идет о технологической, но не ИТшной компании. И о массе сотрудников, для которых «компьютер» и «магия» стоят на близких уровнях.
Для компании в 50 человек это можно назвать самодурством. Для 75000 — единственный способ поставить плотину двумстам email в день. В статье озвучена стратегия (отказ или минимизация Email) и примеры возможных тактических решений (FB, Wiki, IM). Тактику можно и поменять.
К примеру, вменяемая система документооборота и BPM переведет сырой архив почстовых сообщений в структурированную переписку по процессам. Wiki — в базу знаний с комментариями (в качестве примера — php.net, хотя это и не wiki).
Остается проблема с мобильностью. Для почты придуман push email, типа Blackberry. Что-то подобное есть для IM, но уж очень ограниченно для массового бизнес-применения. Для всего остального?
Эта 1000 раскидывается за 8 часов рабочего дня (хотя, при этом приходит еще 200) — частично отрабатывается, частично для ознакомления, частично для передачи. Плюс — почти еженедельно есть необходимость сослаться на старую переписку из архива.
Через какое-то время становятся ненужными письма «для ознакомления» — обычно это информационные письма из ERP или Document Workflow и т.д, то существует их копия в другом архиве. Так что, они удаляются. К сожалению, есть опыт, когда нужны были и они — поэтому «помойка» никогда не чистится, и тоже архивируется.
Я согласен, что все предложенное проблему радикально не решает. Но Email-шторм — реальность, и с этим хочется что-то поделать.
Вопрос не в преимуществе письменного слова, пере устным — у них разные плюсы. Эту информацию как-то надо обрабатывать в последующем. Тут почта — почти наихудший вариант.
Кстати, у телефонного звонка есть большой плюс — на него приходится отвечать. В итоге обычная практика — письмо с подробностями и деталями, формально и глубоко проработанное в идеале + звонок (или IM) с вопросом: получил? есть вопросы? когда ответишь? чего не хватает?
Мой опыт — 30000 и 110000 компании. Примерно 1000 сообщений в неделю при отсутствии спама «про кошечек» (за него делают больно) и развитой системы Wiki, BPM, ERP, IM, IPT, корпоративного портала и архивной информации. Из-за отсутствия других инструментов информирования (ну, не SMS же слать), все перечисленные все равно информируют по email.
По 10% из них нужно принимать дорогие и трудоемкие решения/действия. Соответственно, эти 10% нужно откопать в этой ежедневной горе мусора.
Кстати, напомню, что речь идет о технологической, но не ИТшной компании. И о массе сотрудников, для которых «компьютер» и «магия» стоят на близких уровнях.
К примеру, вменяемая система документооборота и BPM переведет сырой архив почстовых сообщений в структурированную переписку по процессам. Wiki — в базу знаний с комментариями (в качестве примера — php.net, хотя это и не wiki).
Остается проблема с мобильностью. Для почты придуман push email, типа Blackberry. Что-то подобное есть для IM, но уж очень ограниченно для массового бизнес-применения. Для всего остального?