Этап поддержки продуктов отнимает много сил и нервов. Путь от «я нажимаю а оно не работает» до решения проблемы, даже у первоклассного телепата, может занимать много времени. Времени, в течение которого клиент/начальник будет зол и недоволен.

Чтобы сократить время решения проблемы, нужно оперативно узнавать об ошибках, иметь как можно более точную информацию о том, что к ней привело и, желательно, собирать всё вместе.

О своём решении я и расскажу под катом.