Тут уже мои тараканы — не люблю выступать в роли помехи или задерживающего фактора. То есть, стоять на кассе и выбирать заказ для меня норма — я отстоял свою очередь и у меня есть пара минут, чтобы сделать заказ. Заслужил это право. А стоять и тупить возле терминала, во всё вчитываясь — это выше моих сил. Только если знаешь, что делать и быстро нащёлкивать заказ.
А что там не дрянь? Там же продукты — те же полуфабрикаты, что в супермаркетах продаются. Но лучше, чем дошираки всякие поедать.
Ну и у терминала самообслуживания лично я надолго застряну и буду помехой тем, кто за мной будет ждать очереди. А с живым человеком процесс заказа быстрее будет. Я же не спрашиваю «а что вы мне посоветуете» или «на ваш вкус» — у меня вполне определённый заказ, а подсказки кассира «возьмите это по акции» помогают сэкономить.
Это хорошо тем, кто терпеть не может дополнительные вопросы, мне-то они как раз помогают сделать заказ, потому что я не хожу регулярно в маки, KFC и Бургеркинги, ассортимент плохо знаю и подсказки от кассиров действительно помогают сделать заказ.
Такое тоже вероятно. Просто вспоминаются истории Задорнова о том, как он троллит, а потом истории получают продолжение — его узнают и меняют свою модель поведения, вспоминая его прошлые выходки. То есть, изменения происходят ради него, а не навсегда.
Но я не исключаю вариант, что владелец точки прочитал статью и подумал: «блин, а классный метод, надо так же своих продавщиц обучить». Хотя как-то очень уж быстро произошли изменения, да и произошли они после выхода статьи, что добавляет подозрений.
Я думаю, Вы там не в последний раз были и сможете пронаблюдать детальнее (не специально, а просто при покупке мороженого).
Кстати, как Вам фисташковое на вкус? Или другое купили? :)
Во время ввода пароля перед каждым этапом поворачиваться на 90 градусов всем телом вместе с девайсом.
Проблемой будет только камера, спрятанная на одежде жертвы.
Хотя как можно со стороны подглядеть и записать? Углы обзора не такие уж и фантастические у устройств, да и расстояние играет свою роль. Если только сверху снимать.
А какова вероятность промахнуться мимо треугольника, начать всё заново и промахиваться снова, пока не задолбает искать иконки и плюнуть на это метод?
Я не издеваюсь, меня интересует вопрос применения на практике — насколько жизнеспособен такой способ, где баланс между удобством и криптостойкостью?
Я прекрасно отдавал себе отчёт, где и что я покупал, не переживайте :)
Понятное дело, что себестоимость ниже, чем цена продажи. Но эти 10 рублей (если и вправду обманул) он вполне заслуживает — будем считать это надбавкой за сервис.
Да и вообще, цены у него ниже, чем у конкурентов, а фрукты выглядят лучше — не биты, не крашены.
Не знаю, минус это или плюс. Ведь если бы пользователи забивали на сообщения о проблемах, сложно сказать, в какой объём работы в итоге это бы вылилось — потери во времени, в нервах и силах. Может даже штрафы.
Когда я пришёл на своё текущее место работы, то у пользователей о сисадмине сложилось вполне популярное и стереотипное мнение: ленивый, ничего не хочет делать, но его наняли для того, чтобы бегать на каждый чих пользователя и делать за них их же работу.
Поначалу я отбрыкивался (меня же никто не учил, как надо себя вести), напоминал, кто и что обязан, но быстро понял, что так я корову не продам. В итоге, ко мне приходят не с криком «а ну быстро почини, караул, всё сломалось, мы погибнем», а «посмотри пожалуйста, я там что-то нажала и что-то не работает». То есть если раньше приходили с наездом, что это я всё всем поломал, то теперь приходят и честно всё рассказывают, как и что произошло. Очень помогает при траблшутинге проблем.
Напоминает воспитание ребёнка — если его ругать за провинности. он замкнётся и будет скрывать свои шалости, боясь наказания. Правда всплывёт всё равно, но осадок останется. А если его не ругать, а успокаивать, что ничего страшного и выяснять причины, почему так произошло, чтобы провести анализ и устранить причины — то и проблем меньше будет, и ребёнок будет открытым к сотрудничеству.
Но это же лютейшая некомпетентность!
Чем и о чём надо думать, чтобы запустить из почты скрипт на выполнение? Я ещё понимаю уязвимости, где от пользователя требуется только посмотреть письмо, но когда вложение вредоносное и надо запустить его на исполнение… А он точно безопасник?
Кстати, по поводу шаурмы — покупали её только в одной точке, где улыбающийся добродушный толстячок её готовил. Ни разу не обиделся на вопрос от покупателей «а сколько шаурма стоит» — всегда отвечал. Это при том, что все стёкла увешаны «меню» и на отдельном большом листке стоимость шаурмы написана крупно, чтобы издалека было видно.
Жалко, он в той точке больше не работает и шаурму стали готовить хуже.
Ещё мне нравится подход продавцов фруктов\овощей на рынке — они не наседают, внимательно следят, куда направлен взгляд потенциального покупателя, с радостью ответят на вопросы по стоимости. Недавно покупал там фрукты, переживал, что у меня наличных денег не хватит на то, что я выбрал, так продавец меня успокаивал — «ничего страшного, сейчас по весу всё подберём, не переживайте». В итоге даже сдачи на рубль больше дал, округлил в мою пользу до десятков. Может он из кожи вон лезет, чтобы понравиться, но со стороны выглядит, будто он тащится от своей работы.
Когда-то и я думал, что если информация где-то размещена, то все вопросы по этой информации автоматом можно посылать «ну там же написано, неужели так лень прочитать было?»
Как-то модерировал одну группу вконтакте по одной игре, очень много сталкивался с однотипными вопросами, ответы на которые где только не размещались. Меня дико бесило поначалу, что люди не могут прочитать то, что написано в закреплённых темах, в FAQ, да просто на пару сообщений выше. А потом я познал дзен. Люди приходят в группу за помощью, а раз уж я взял на себя роль помощника, то будет неправильно, если я начну учить их, как они должны задавать вопросы. Вместо этого я научился отвечать на вопрос и бонусом указывать, где в следующий раз самостоятельно можно узнать нужную информацию, чтобы не терять время в ожидании ответа. И знаете, это оказалось намного эффективнее — люди перестали получать негатив в ответ, поток вопросов даже снизился, потому что другие люди тоже читают переписку в группе и мотают на ус как действовать в той или иной ситуации. Это называется «дать рыбу и научить пользоваться удочкой». К слову, игра была про рыбалку :)
На текущей моей работе одна из обязанностей — оказывать техническую поддержку пользователям. И если бы раньше я вслух им высказывал бы: «какого фига, как можно не знать элементарных вещей?», то сейчас я знаю — да, их легко можно не знать и они не обязаны их знать. Да, тут есть грань между «не обязаны знать» и «должны владеть инструментом», но если случается так, что ко мне обратились с элементарной проблемой, то вот он мой шанс — не вызвериться на них, а научить. Вежливо и с улыбкой, подбадривая, что не страшно, что они чего-то не знают и приходится обращаться ко мне за помощью. Зато в следующий раз у них такой проблемы не возникнет и у меня будет меньше беготни по ерунде. Да и отношения хорошие будут с коллективом — меня не будут бояться, и если что случится — сообщат о проблеме, а не забьют и будут терпеть. Потому что будут знать, что я помогу и решу проблему.
Так что мой Вам совет: познайте дзен и научитесь различать моменты, когда можно ответить «ценник перед вами, сами изучайте, а я не обязан озвучивать вам доступную информацию», а когда нужно в сотый раз за день сотому человеку повторить то, что уже набило оскомину. Потому что для этого человека это будет в первый раз.
К сожалению, не владею статистикой, каких клиентов фастфуда больше — постоянных, знающих своё меню наизусть или которые просто зашли перекусить. Часто же бывает, что приходят компаниями и набирают на всю банду — и тут дешевле пользоваться акциями «купи два по цене в полтора». И вот лично для меня такие акции\бандлы и прочее — неизученный вопрос. Хоть я и знаю свои любимые блюда в фастфудах.
Да и подозреваю, что у них нет цели угодить каждому — есть какой-то «средний покупатель» и на него идёт ориентирование с целью получения максимальной прибыли. Ведь раз Вы пришли туда и знаете, что хотите, то всё равно купите, даже если придётся терпеть «скрипт»?
А запрет на запуск скриптов не спасает? Или невозможно такое организовать?
Ведь вирусы по почте — это банальные js-скрипты, запускающие всю цепочку получения самого шифровальщика.
У нас, например, был случай, когда юрист получил письмо и пытался открыть «вордовский» файл — js с иконкой ворда. Но поскольку ни у кого нет привычки извлекать файлы из архивов, то скрипт не смог запуститься, потому что автоматически при открытии он распаковался во временную папку.
Напоминает попытки составить обращение в техподдержку так, чтобы не гоняли по стандартным «перезагружали — какие огоньки горят».
Но случай, когда человек точно знает, чего хочет и ему не нужна помощь с выбором — не такой уж частый. И надо быть телепатом-профессионалом, чтобы распознавать таких людей и не включать «скрипт», ведь в них его вбивают на обучениях и дрючат за несоблюдение.
Да и действовать не по скрипту, а подстраиваясь под клиента — это надо иметь большой опыт. А в фастфудах и прочих магазинах, где кассиры — молодые люди, которые почти все ещё студенты или готовятся ими стать, какой опыт и знание людей ожидается? Этому так просто не научить, даже если у руководства будет такая цель.
Я же не говорю «должен облизывать клиента».
Обычная человеческая вежливость (не собачья с обнюхиванием).
В упомянутой ситуации формулировка была «на мой вопрос про цену просто отрезала» — явный намёк на ответ с соответствующей хамоватой интонацией.
Ведь донести информацию о ценнике можно разными способами. Можно сказать «разуй глаза, слепошарый», а можно намекнуть, что «мороженое стоит столько-то, уточнить можно по ценнику перед вами». Разницу ощущаете?
Да, в большинстве случаев конкретно вам вежливость продавца ни к чему. Но в среднем по больнице она должна быть просто как часть сервиса по продаже товара. И включена в стоимость товара.
А со стороны непосредственного руководства разве никаких санкций не было за стрельбу? Только от ТЦ?
С одной стороны, вроде весело и безобидно, а с другой — не у всех такое чувство юмора и смогут по достоинству оценить.
И соглашусь с комментатором выше — сборник баек на тему ограничений и подобных случаев было бы интересно почитать. У Вас очень хорошо получается рассказывать истории «а ещё у нас такой случай был».
Ну и у терминала самообслуживания лично я надолго застряну и буду помехой тем, кто за мной будет ждать очереди. А с живым человеком процесс заказа быстрее будет. Я же не спрашиваю «а что вы мне посоветуете» или «на ваш вкус» — у меня вполне определённый заказ, а подсказки кассира «возьмите это по акции» помогают сэкономить.
Но я не исключаю вариант, что владелец точки прочитал статью и подумал: «блин, а классный метод, надо так же своих продавщиц обучить». Хотя как-то очень уж быстро произошли изменения, да и произошли они после выхода статьи, что добавляет подозрений.
Я думаю, Вы там не в последний раз были и сможете пронаблюдать детальнее (не специально, а просто при покупке мороженого).
Кстати, как Вам фисташковое на вкус? Или другое купили? :)
Проблемой будет только камера, спрятанная на одежде жертвы.
Хотя как можно со стороны подглядеть и записать? Углы обзора не такие уж и фантастические у устройств, да и расстояние играет свою роль. Если только сверху снимать.
Я не издеваюсь, меня интересует вопрос применения на практике — насколько жизнеспособен такой способ, где баланс между удобством и криптостойкостью?
Выпускайте сборник баек, раскупят на этапе написания рукописи ещё.
Понятное дело, что себестоимость ниже, чем цена продажи. Но эти 10 рублей (если и вправду обманул) он вполне заслуживает — будем считать это надбавкой за сервис.
Да и вообще, цены у него ниже, чем у конкурентов, а фрукты выглядят лучше — не биты, не крашены.
Когда я пришёл на своё текущее место работы, то у пользователей о сисадмине сложилось вполне популярное и стереотипное мнение: ленивый, ничего не хочет делать, но его наняли для того, чтобы бегать на каждый чих пользователя и делать за них их же работу.
Поначалу я отбрыкивался (меня же никто не учил, как надо себя вести), напоминал, кто и что обязан, но быстро понял, что так я корову не продам. В итоге, ко мне приходят не с криком «а ну быстро почини, караул, всё сломалось, мы погибнем», а «посмотри пожалуйста, я там что-то нажала и что-то не работает». То есть если раньше приходили с наездом, что это я всё всем поломал, то теперь приходят и честно всё рассказывают, как и что произошло. Очень помогает при траблшутинге проблем.
Напоминает воспитание ребёнка — если его ругать за провинности. он замкнётся и будет скрывать свои шалости, боясь наказания. Правда всплывёт всё равно, но осадок останется. А если его не ругать, а успокаивать, что ничего страшного и выяснять причины, почему так произошло, чтобы провести анализ и устранить причины — то и проблем меньше будет, и ребёнок будет открытым к сотрудничеству.
Чем и о чём надо думать, чтобы запустить из почты скрипт на выполнение? Я ещё понимаю уязвимости, где от пользователя требуется только посмотреть письмо, но когда вложение вредоносное и надо запустить его на исполнение… А он точно безопасник?
Жалко, он в той точке больше не работает и шаурму стали готовить хуже.
Ещё мне нравится подход продавцов фруктов\овощей на рынке — они не наседают, внимательно следят, куда направлен взгляд потенциального покупателя, с радостью ответят на вопросы по стоимости. Недавно покупал там фрукты, переживал, что у меня наличных денег не хватит на то, что я выбрал, так продавец меня успокаивал — «ничего страшного, сейчас по весу всё подберём, не переживайте». В итоге даже сдачи на рубль больше дал, округлил в мою пользу до десятков. Может он из кожи вон лезет, чтобы понравиться, но со стороны выглядит, будто он тащится от своей работы.
Как-то модерировал одну группу вконтакте по одной игре, очень много сталкивался с однотипными вопросами, ответы на которые где только не размещались. Меня дико бесило поначалу, что люди не могут прочитать то, что написано в закреплённых темах, в FAQ, да просто на пару сообщений выше. А потом я познал дзен. Люди приходят в группу за помощью, а раз уж я взял на себя роль помощника, то будет неправильно, если я начну учить их, как они должны задавать вопросы. Вместо этого я научился отвечать на вопрос и бонусом указывать, где в следующий раз самостоятельно можно узнать нужную информацию, чтобы не терять время в ожидании ответа. И знаете, это оказалось намного эффективнее — люди перестали получать негатив в ответ, поток вопросов даже снизился, потому что другие люди тоже читают переписку в группе и мотают на ус как действовать в той или иной ситуации. Это называется «дать рыбу и научить пользоваться удочкой». К слову, игра была про рыбалку :)
На текущей моей работе одна из обязанностей — оказывать техническую поддержку пользователям. И если бы раньше я вслух им высказывал бы: «какого фига, как можно не знать элементарных вещей?», то сейчас я знаю — да, их легко можно не знать и они не обязаны их знать. Да, тут есть грань между «не обязаны знать» и «должны владеть инструментом», но если случается так, что ко мне обратились с элементарной проблемой, то вот он мой шанс — не вызвериться на них, а научить. Вежливо и с улыбкой, подбадривая, что не страшно, что они чего-то не знают и приходится обращаться ко мне за помощью. Зато в следующий раз у них такой проблемы не возникнет и у меня будет меньше беготни по ерунде. Да и отношения хорошие будут с коллективом — меня не будут бояться, и если что случится — сообщат о проблеме, а не забьют и будут терпеть. Потому что будут знать, что я помогу и решу проблему.
Так что мой Вам совет: познайте дзен и научитесь различать моменты, когда можно ответить «ценник перед вами, сами изучайте, а я не обязан озвучивать вам доступную информацию», а когда нужно в сотый раз за день сотому человеку повторить то, что уже набило оскомину. Потому что для этого человека это будет в первый раз.
Да и подозреваю, что у них нет цели угодить каждому — есть какой-то «средний покупатель» и на него идёт ориентирование с целью получения максимальной прибыли. Ведь раз Вы пришли туда и знаете, что хотите, то всё равно купите, даже если придётся терпеть «скрипт»?
Ведь вирусы по почте — это банальные js-скрипты, запускающие всю цепочку получения самого шифровальщика.
У нас, например, был случай, когда юрист получил письмо и пытался открыть «вордовский» файл — js с иконкой ворда. Но поскольку ни у кого нет привычки извлекать файлы из архивов, то скрипт не смог запуститься, потому что автоматически при открытии он распаковался во временную папку.
Но случай, когда человек точно знает, чего хочет и ему не нужна помощь с выбором — не такой уж частый. И надо быть телепатом-профессионалом, чтобы распознавать таких людей и не включать «скрипт», ведь в них его вбивают на обучениях и дрючат за несоблюдение.
Да и действовать не по скрипту, а подстраиваясь под клиента — это надо иметь большой опыт. А в фастфудах и прочих магазинах, где кассиры — молодые люди, которые почти все ещё студенты или готовятся ими стать, какой опыт и знание людей ожидается? Этому так просто не научить, даже если у руководства будет такая цель.
Обычная человеческая вежливость (не собачья с обнюхиванием).
В упомянутой ситуации формулировка была «на мой вопрос про цену просто отрезала» — явный намёк на ответ с соответствующей хамоватой интонацией.
Ведь донести информацию о ценнике можно разными способами. Можно сказать «разуй глаза, слепошарый», а можно намекнуть, что «мороженое стоит столько-то, уточнить можно по ценнику перед вами». Разницу ощущаете?
Да, в большинстве случаев конкретно вам вежливость продавца ни к чему. Но в среднем по больнице она должна быть просто как часть сервиса по продаже товара. И включена в стоимость товара.
С одной стороны, вроде весело и безобидно, а с другой — не у всех такое чувство юмора и смогут по достоинству оценить.
И соглашусь с комментатором выше — сборник баек на тему ограничений и подобных случаев было бы интересно почитать. У Вас очень хорошо получается рассказывать истории «а ещё у нас такой случай был».