Вредные советы по общению с технической поддержкой

Добавил в меморис и в общие чаты коллегам, очень жизненно :-D

Кажется мы стали забывать как выглядит освоение космоса

Отличная статья, наполняет здоровым энтузиазмом и заставляет задуматься о собственной роли в прогрессе. Особенно когда вокруг слишком много цинизма и неоправданного скепсиса.
Спасибо.

Как написать инструкцию так, чтобы тебя поняли

Действительно, трудно не обратить внимания! Очень крутой буклет, прям вредные советы :-)

Как мы создали «Открытые линии» в «Битрикс24»

Например? Какие варианты вы бы хотели?

В идеале хотелось бы иметь возможность выстраивать цепочку сотрудников и групп сотрудников с настраиваемыми интервалами по переходу очереди.

Например:

• первым выбором группа пользователей Техподдержка
• таймаут 5 мин.
• затем пользователь Руководитель группы
• таймаут 3 мин.
• снова пользователь Начальник отдела

Как мы создали «Открытые линии» в «Битрикс24»

Хороший инструмент, мы пользуемся

И всё же, ещё кое-что необходимо дорабатывать в ОЛ:

• очень нужна возможность настраивать отображение имени оператора – сейчас по умолчанию {Имя Фамилия}, и это не всегда удобно
• приветственные сообщения странно отправляются – если пользователь уже писал в канал ранее, то ему не отправляется приветствие
• не помешало бы более гибкое распределение по операторам, а то либо по очереди, либо одновременно