Техническая поддержка. Как это работает в Яндекс Плюс

Человек отстроил с нуля процессы и взрастил работающий механизм большой команды. Любопытно читать факты, как рождаются идеи и во что трансформируются со временем. А когда есть фитбэк, значит, есть куда расти. Удачи!