Mischael вы правы. У маркетплейсов очень хорошо проработан интерфейс. И те пользователи, которые часто ими пользуются, уже избалованы инфографикой и интуитивным интерфейсом. Интернет-магазинам в конкурентной борьбе с маркетплейсами конечно нужно не терять свою индивидуальность, но при этом не забывать об удобстве пользователя. Например, если пользователи привыкли видеть корзину в правом верхнем углу, не нужно размещать ее в нижнем левом - большинство пользователей не найдут ее там)
Мы с вами согласны! Периодически к нам обращаются клиенты за контекстной рекламой с такими сайтами. А так как низкая конверсия сайта мешает по рекламе показывать хорошие результаты, то мы очень настаиваем на улучшении сайта. К сожалению, не все клиенты на это соглашаются. Но в данном мини-кейсе мы рассказываем о сознательном заказчике, который прислушался к нашим советам и на цифрах убедился в правильности такого решения.
Клиент не желает разглашать свои финансовые показатели. Без цифр кейс, как вы понимаете, невозможен. Поэтому у нас кейс с цифрами, но закрытый без упоминания названия фабрики и пр.
Мы связаны договором NDA, поэтому не можем указывать ссылку на сайт клиента. Фабрика производит качественную. мебель, покупатели остаются довольными. Кроме того, мебель перед покупкой можно вживую изучить в шоу-руме.
И еще очень важный момент: опрос должен проводить профессиональный маркетолог, который умеет разговорить клиента. У нас были случаи, когда заказчик хотел сам опрашивать своих клиентов. В итоге мы получали односложные и однотипные ответы, которые не помогали раскрыть истинные причины, почему клиенты выбирают именно их. Нам в итоге приходилось все таки переделывать CustDev, чтобы получить действительно ценные и полезные сведения.
Базовых вопросов может быть не много, 10-20. Но эти вопросы должны быть открытые (без вариантов ответов), и часто приходится задавать уточняющие вопросы, чтобы ответы были развернутые. По времени одно интервью занимает 1-1,5 часа.
CustDev - это качественное исследование, поэтому не нужно опрашивать много респондентов. Как правило достаточно провести 5-10 интервью для того, чтобы получить ценную информацию.
Вы правы, клиенты часто защищают свой особенно, особенно когда рекомендации касаются "святого" - позиционирования) Уговаривать клиентов в этом случае удается только цифрами. Показали конкретные срезы из аналитики, посмотрели вместе Вебвизор. Договорились, что тестируем изменение сайта и снова замеряем показатели. Если результаты будут хуже - откатим сайт назад. Но как видите результаты стали лучше. А мы постарались полностью не сносить сайт, а только внесли важные корректировки, чтобы пользователям было понятно, что продается на этом сайте и почему покупать нужно именно здесь.
Мы постоянно тестируем разные меры оптимизации. В этом проекте хорошо сработала связка макро + микро конверсии. А бывает, что хорошие результаты показывает оптимизация по 2 микро конверсиям, например: активное время на сайте +клик на форму заявки.
Спасибо! Мы всегда стараемся работать в комплексе, потому что только хорошо настроенной рекламы не достаточно, если сайт плохо конвертит или отдел продаж плохо обрабатывает заявки)
Согласны с вами, смс-верификация - самый простой и надежный способ исключить фейковые заявки. Но наш клиент не согласился на такое изменение формы. В данной тематике заказов и так не много, и ему не хотелось терять клиентов из-за более объемной формы заказа.
Да, вы правы, если пакетную стратегию использовать по прямому назначению, то затухают показы. Но если в пакет добавить хотя бы одну кампанию с большим объемом данных и хорошими показателями, тогда другие начинают обучаться у этой кампании.
Для понимания, что раньше позиционирование было неправильным, достаточно было изучить данные аналитики в Яндекс Метрике, а так же прослушать звонки. А для формирования нового позиционирования и УТП - мы провели интервью с руководителем строительной компании, а так же менеджерами, которые непосредственно общаются с клиентами.
Да, сами писали код. Реализовали решение через GTM. Вытаскивали сумму корзины из контейнера dataLayer, а потом формировали тег по 2 условиям. Страница содержит cart, сумма корзины больше необходимого.
В статье мы рассказали о самых интересных моментах доработки сайта, а так же о самых интересных и удачных гипотезах в контекстной рекламе. Отвечая на ваш вопрос: коллекция "Конго" была так названа нашим клиентом не просто так, на создание этой коллекции мебели дизайнера вдохновила культура данной страны. Возможно по стилю мебель действительно в некоторых деталях напоминает IKEA. Но дизайнер художник, и он так видит))
Согласны с вами, что если использовать автостратегию и платить за конверсии, то ситуация с автотаргетингом уже не так критична. Но, тем не менее, автоматику тоже нужно направлять, а не слепо ей доверяться. Если делать отминусовку нерелевантных поисковых запросов и нецелевых площадок, а так же корректировки по разным сегментам ЦА, то таким образом можно будет дать сигналы алгоритмам Яндекса, объяснить, что нам нужен не просто трафик, а только целевой, пользователи, которые соответствуют определенным параметрам. Кроссминусовка же позволяет показывать максимально релевантные объявления пользователям, что повышает не только кликабельность и снижает процент отказов, но и увеличивает конверсию.
Mischael вы правы. У маркетплейсов очень хорошо проработан интерфейс. И те пользователи, которые часто ими пользуются, уже избалованы инфографикой и интуитивным интерфейсом. Интернет-магазинам в конкурентной борьбе с маркетплейсами конечно нужно не терять свою индивидуальность, но при этом не забывать об удобстве пользователя. Например, если пользователи привыкли видеть корзину в правом верхнем углу, не нужно размещать ее в нижнем левом - большинство пользователей не найдут ее там)
Мы с вами согласны! Периодически к нам обращаются клиенты за контекстной рекламой с такими сайтами. А так как низкая конверсия сайта мешает по рекламе показывать хорошие результаты, то мы очень настаиваем на улучшении сайта. К сожалению, не все клиенты на это соглашаются. Но в данном мини-кейсе мы рассказываем о сознательном заказчике, который прислушался к нашим советам и на цифрах убедился в правильности такого решения.
Клиент не желает разглашать свои финансовые показатели. Без цифр кейс, как вы понимаете, невозможен. Поэтому у нас кейс с цифрами, но закрытый без упоминания названия фабрики и пр.
Мы связаны договором NDA, поэтому не можем указывать ссылку на сайт клиента. Фабрика производит качественную. мебель, покупатели остаются довольными. Кроме того, мебель перед покупкой можно вживую изучить в шоу-руме.
Спасибо) В постах мы делимся нашими интересными техническими находками. Без воды и подробностей, только самое полезное.
Для b2b сегмента заявки через e-mail не редкость. Но результатами оптимизации именно по этой цели мы сами были приятно удивлены.
И еще очень важный момент: опрос должен проводить профессиональный маркетолог, который умеет разговорить клиента. У нас были случаи, когда заказчик хотел сам опрашивать своих клиентов. В итоге мы получали односложные и однотипные ответы, которые не помогали раскрыть истинные причины, почему клиенты выбирают именно их. Нам в итоге приходилось все таки переделывать CustDev, чтобы получить действительно ценные и полезные сведения.
Базовых вопросов может быть не много, 10-20. Но эти вопросы должны быть открытые (без вариантов ответов), и часто приходится задавать уточняющие вопросы, чтобы ответы были развернутые. По времени одно интервью занимает 1-1,5 часа.
CustDev - это качественное исследование, поэтому не нужно опрашивать много респондентов. Как правило достаточно провести 5-10 интервью для того, чтобы получить ценную информацию.
Вы правы, клиенты часто защищают свой особенно, особенно когда рекомендации касаются "святого" - позиционирования)
Уговаривать клиентов в этом случае удается только цифрами. Показали конкретные срезы из аналитики, посмотрели вместе Вебвизор. Договорились, что тестируем изменение сайта и снова замеряем показатели. Если результаты будут хуже - откатим сайт назад. Но как видите результаты стали лучше. А мы постарались полностью не сносить сайт, а только внесли важные корректировки, чтобы пользователям было понятно, что продается на этом сайте и почему покупать нужно именно здесь.
Мы поэтому и написали этот мини-кейс хотели обратить внимание на проблему.
Мы постоянно тестируем разные меры оптимизации. В этом проекте хорошо сработала связка макро + микро конверсии. А бывает, что хорошие результаты показывает оптимизация по 2 микро конверсиям, например: активное время на сайте +клик на форму заявки.
Спасибо за ваше мнение. Мы тоже считаем этот способ самым эффективным, но он не всегда подходить конкретному заказчику.
Спасибо! Мы всегда стараемся работать в комплексе, потому что только хорошо настроенной рекламы не достаточно, если сайт плохо конвертит или отдел продаж плохо обрабатывает заявки)
Согласны с вами, смс-верификация - самый простой и надежный способ исключить фейковые заявки. Но наш клиент не согласился на такое изменение формы. В данной тематике заказов и так не много, и ему не хотелось терять клиентов из-за более объемной формы заказа.
Да, вы правы, если пакетную стратегию использовать по прямому назначению, то затухают показы. Но если в пакет добавить хотя бы одну кампанию с большим объемом данных и хорошими показателями, тогда другие начинают обучаться у этой кампании.
Для понимания, что раньше позиционирование было неправильным, достаточно было изучить данные аналитики в Яндекс Метрике, а так же прослушать звонки. А для формирования нового позиционирования и УТП - мы провели интервью с руководителем строительной компании, а так же менеджерами, которые непосредственно общаются с клиентами.
Да, сами писали код. Реализовали решение через GTM. Вытаскивали сумму корзины из контейнера dataLayer, а потом формировали тег по 2 условиям. Страница содержит cart, сумма корзины больше необходимого.
В статье мы рассказали о самых интересных моментах доработки сайта, а так же о самых интересных и удачных гипотезах в контекстной рекламе. Отвечая на ваш вопрос: коллекция "Конго" была так названа нашим клиентом не просто так, на создание этой коллекции мебели дизайнера вдохновила культура данной страны. Возможно по стилю мебель действительно в некоторых деталях напоминает IKEA. Но дизайнер художник, и он так видит))
Согласны с вами, что если использовать автостратегию и платить за конверсии, то ситуация с автотаргетингом уже не так критична. Но, тем не менее, автоматику тоже нужно направлять, а не слепо ей доверяться. Если делать отминусовку нерелевантных поисковых запросов и нецелевых площадок, а так же корректировки по разным сегментам ЦА, то таким образом можно будет дать сигналы алгоритмам Яндекса, объяснить, что нам нужен не просто трафик, а только целевой, пользователи, которые соответствуют определенным параметрам. Кроссминусовка же позволяет показывать максимально релевантные объявления пользователям, что повышает не только кликабельность и снижает процент отказов, но и увеличивает конверсию.