«найти файлы, в которых оператора колл-центра не представлялись клиентам в первые 10 секунд»
Что дает знание имени оператора для клиента?
Зачем в скрипте операторы спрашивают имя (если идентификация клиента не требуется), если после этого, зачастую ни разу по имени не называют и не обращаются?
Эти и другие бесполезные вещи ради KPI, графиков, отчетов и главное лишений премий сотрудников, а не эффективность решения проблемы/вопроса клиента.
Лет 10 назад была утечка гораздо интереснее, уплыли данные зарплатных картах сотрудников, но тогда шуму не было вообще, кроме возмущенных сотрудников массово перевыпускавших карты.
Я там нашел бывших коллег, данная утечка дает фио+тербанк и все. Интересно, что будет, если сольют экселевские файлы, которые каждый продажник делал, а там данные поинтересней: полная информация о клиенте и его доходе. Друг моего знакомого, с которым я общался через интернет, такие базы унес с собой при сокращении. По слухам и не он один. Одно хорошо, что базы такие делали, только по зоне влияния ВСП и их не обьединяли, хотя их отправляли наверх в отделы руководству, кто знает, что дальше с ними было.
Пневмопочта у нас в отделении была еще десять лет назад, но ломалась раз в день, ножками иногда было надежней, чем оправдываться перед клиентом, почему их сберкнижка застряла где-то под потолком и почему надо ждать дядю Колю с лестницей, тк обслуживанием и профилактикой оборудования никто и никогда не занимался. Все ремонтировали по факту поломки.
Теток 50+ там уже давно нет. Почти сразу как пришел греф, он начал слать «письма счастья» по корп. почте, где прямым текстом была написано, что сотрудники 35+ нам не нужны. И всех начали гнать массово кого на пенсию, на улицу. Тетки кстати, не причем, многие очень даже толковые были, это ОРГАНИЗАЦИЯ работы (потом набрали молодых и эффективных управленцев — стало еще хуже с организацией) на обе ноги хромает, где электронный документо-оборот выглядел так: присылают письмо, ты его распечатываешь, ставишь подпись и печать, сканируешь и отправляешь обратно, а бумажку складываешь в папочку.
У нас в городе и области сбер так же продает все(!) офисы до ~100м2? в средних сдает место (в некоторых открылись аптеки к примеру), головные офисы, продает с условием обратной аренды. С приходом грефа сбер планомерно убивают, 80% сотрудников c кем я работал были сокращены, а потом вновь набрали, но уже школьников за меньшую ЗП на те же должности, началась лютая текучка. Теперь кстати и клиентов не выбирают из очереди, а бегают за ними. Банки-конкуренты должны памятник поставить грефу как за клиентов, так и за сотрудников.
Пользовался Windows с версии 3.11. Во времена Windows 7 возникла мысли ее купить (купил), во времена Windows 10 возникают мысли о переходе на другие ОС, останавливает только софт, который есть только на Windows и MacOS. Однажды был владельцем Windows Phone (Nokia lumia 1020, повелся на камеру) кинули с обновлениями и поддержкой. Имел опыт общения с Surface RT, даже просмотр фильма по сети превращался в двухчасовой квест с настройками, самое грустное, что железо вполне неплохое и внешне симпатичное, но покупать, что то от MS желания больше нет именно из-за откровенно сырого ПО. MS Office отдельная боль. «Microsoft — мировой лидер в области ПО и ИТ-услуг.» — Смешно, мой UX говорит, что это не так. Складывается такое ощущение, что гугл и фейсбук стали олицетворением простоты и удобства UI/UX для MS и все обновления только ради обновлений, а не для починки дыр и реальных улучшений для удобства. Кстати, если судить по некоторым приложениям Яндекс занимается тем же самым, добавляя красивости и ломая то, что работает, у MS просто масштаб больше.
ВК видимо тоже решил не отставать в последнем обновлении UI
Простите это что? разгильдяйство или некомпетентность руководителей в индустрии? или и так сойдет?
Я просто хочу включить компьютер и начать удобно работать, а не ждать все эти ваши обновления «Безопасность Windows в стиле Fluent Design» и новые-старые смайлики в Cкайпе.
Я не противник всего нового, я только за, но чтобы это обновление упрощало и улучшало UI, а не наоборот и превращалось в занимательные ребусы и поиску решений в гугле.
Я иногда даже начинаю скучать по NC и СLI.
Извините, накипело.
такая «оптимизация штата» наблюдается у МТС, Альфа-банка, Сбербанка и Ростелекома (уже давно кстати внес в черный список, спамеры с «выгодными» предложениями подключения пакетов ТВ достали, причем ТВ у меня дома нет совсем), решить какую то проблему или задать элементарный вопрос или отключить услугу превращается в квест с потерей кучи времени. МТС по ощущениям меняет настройки меню чуть ли не каждый месяц. Браво!
На фото вначале динамики походу Peerless 830875 6-1/2″, такие Adam Audio использовала в бюджетной линейке мониторов (P11a/P33a и др.) вполне добротные и недорогие
Была ситуация в одном большом-большом зеленом банке, выдали деньги с книжки (закрыли счет) по доверенности, факт выдачи доверенности нотариус подтвердил (звонок нотариусу), оказалось, что доверенность была выдана после смерти вкладчика. Естественно крайним назначили кассира, деньги вернули на счет вкладчика. Так что если захотеть можно и с книжки все снять.
Что дает знание имени оператора для клиента?
Зачем в скрипте операторы спрашивают имя (если идентификация клиента не требуется), если после этого, зачастую ни разу по имени не называют и не обращаются?
Эти и другие бесполезные вещи ради KPI, графиков, отчетов и главное лишений премий сотрудников, а не эффективность решения проблемы/вопроса клиента.
«Microsoft — мировой лидер в области ПО и ИТ-услуг.» — Смешно, мой UX говорит, что это не так.
Складывается такое ощущение, что гугл и фейсбук стали олицетворением простоты и удобства UI/UX для MS и все обновления только ради обновлений, а не для починки дыр и реальных улучшений для удобства. Кстати, если судить по некоторым приложениям Яндекс занимается тем же самым, добавляя красивости и ломая то, что работает, у MS просто масштаб больше.
Простите это что? разгильдяйство или некомпетентность руководителей в индустрии? или и так сойдет?
Я просто хочу включить компьютер и начать удобно работать, а не ждать все эти ваши обновления «Безопасность Windows в стиле Fluent Design» и новые-старые смайлики в Cкайпе.
Я не противник всего нового, я только за, но чтобы это обновление упрощало и улучшало UI, а не наоборот и превращалось в занимательные ребусы и поиску решений в гугле.
Я иногда даже начинаю скучать по NC и СLI.
Извините, накипело.