Можно ли использовать Бережливое производство в IT-сфере? До трудоустройства в такую компанию я особо не задумывалась об этом, хотя изучала его в университете, читала книжки и ходила на олимпиады. Lean в те времена для меня ассоциировался с исключительно методологией промышленности, с тактом производства, станками, резаками, визгом циркулярной пилы, запахом мазута и огромными бетонными цехами.

Я порой работала на 5 проектах одновременно, и в некоторых оно было внедрено, а в других – нет. И казалось, где практики были внедрены, работа всегда делалась лучше, быстрее, качественнее, а общение с командой было эффективнее. Так ли это на самом деле? Выясняю это здесь, на примере работы нашей команды поддержки.