5
Karma
0
Global rating
Константин Кафтан @MorLadim
Мрачный швец, мрачный жнец, мрачный на дуде игрец
- Badges
- Habred
- Invited
- by invitation from UFO
- About
- Мои ключевые навыки продакта
— Управление продуктом (end-to-end): Разработка продуктовой стратегии и дорожных карт развития. Приоритизация backlog с использованием фреймворков RICE и MoSCoW. Обеспечение своевременного запуска функциональности (delivery).
— Запуск продуктов с измеримым результатом: Реализовал AI-ассистента, который сократил время обработки запросов и повысил индекс удовлетворенности клиентов (CSAT). Запустил систему автоматизации push-уведомлений, что привело к прямому росту валового Merchandise Volume (GMV).
— Data-driven подход: Принятие решений на основе глубокого анализа продуктовых метрик и данных пользовательского поведения. Опыт постановки и достижения целей через OKR. Проработка пользовательских сценариев в методологии Jobs-To-Be-Done (JTBD).
— Глубокое понимание пользователя: Благодаря опыту руководства клиентским сервисом, обладаю глубоким пониманием потребностей клиентов, что позволяет эффективно выстраивать Customer Journey Map (CJM) и создавать ориентированные на пользователя продукты.
Опыт управления как лида поддержки:
— Выстраивание и оптимизация процессов поддержки и клиентского сервиса в сегментах B2B и B2C.
— Межфункциональное взаимодействие: Успешный опыт координации кросс-функциональных команд для достижения общих бизнес-целей.
— Data-driven подход: Глубокая аналитика метрик (CSAT, NPS, CES, время решения) и реализация инициатив по их улучшению.
— Автоматизация: Навык внедрения инструментов автоматизации коммуникаций для повышения эффективности команды и качества обслуживания.
— Ну и наставничество: Otus — Руководитель курса «Head of Support»
Работал с продуктами для миллионов:
Wildberries, Авито, VK, Paragon Software, Highscreen
- Subscribed to companies
OTUSРазвиваем технологии, обучая их создателей
Information
- Rating
- Does not participate
- Location
- Москва, Москва и Московская обл., Россия
- Registered
- Activity
Specialization
Менеджер продукта, Директор технической поддержки
Ведущий
From 400,000 ₽
Управление проектами
Управление людьми
Поддержка клиентов
Ведение переговоров
Построение команды
Agile
Управление разработкой
Информационные технологии
Планирование
Разработка ТЗ