Да. Лист, ручка… потом зашли в кабинет и там я сказал, что инцидент исчерпан. На глазах добреет мировой судья, представитель РПН доволен, управляющая спортзала облегченно вздыхает. Это лучший расклад для всех… Только не все продавцы понимают это сразу. Поэтому надо давить
Давайте тогда предметно. Согласно п. 3 ст. 1 ГК РФ, при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно.
Статьей 309 ГК РФ предусмотрено, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Вы оплатили услугу, договор исполнен вами в полном объеме. Идём далее: В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
При возникновении спорных правоотношений, вытекающих из положения п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона № 2300-1, исполнитель должен представить доказательства фактически понесенных им затрат при исполнении принятых на себя обязательств в рамках действия договора, заключенного между заказчиком и исполнителем.
Не надо додумывать за продавца какие расходы он мог понести, это его забота — доказать что таковые были. Но ввиду массовости курса сделать это вряд ли получится. Далее: Согласно п. 1 ст. 16 Закона № 2300-1 условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
ст. 32 Закона № 2300-1 предусмотрено безусловное право потребителя на отказ от исполнения договора.
Т.е. во-первых, если договор еще действует — вы можете от него отказаться. Во-вторых, если в договоре указано, что вы не можете отказаться от услуги — это будет ущемлением ваших прав.
По существу, оплатив в полном объеме денежные средства, услугами продавца вы не воспользовались, а продавец не понес каких-либо затрат при исполнении принятых на себя обязательств в рамках действия договора (если таковой есть). Не возвращая вам средства он поступает недобросовестно. Можно просто обратиться к юристу, подготовить требование. Если ваше требование не удовлетворят в течение 7 дней — подготовьте исковое заявление (отчасти дублирует требование). Успехов в делах.
А собственно какому договору? Где договор? Подписан ли он клиентом? В договоре должны быть — срок действия договора, условия возврата денег и многое другое. Если каких-то условий в нем нет, то это можно трактовать как нарушение закона продавцом — ущемление прав покупателя. Девушке, автору статьи, можно предложить уповать на отсутствие договора. Она нам говорит об осведомленности о сроке действия курса. НО это не равносильно сроку в течение которого можно вернуть средства или сроку действия договора. Клиент может предполагать, что если он не успел в срок авторизоваться на курсе, то он может претендовать на прохождение курса позднее, либо на возврат средств. Где подписанный автором поста документ, где говориться, что он настолько бесправен?
По поводу потребительского экстремизма, ув. автор статьи, вы действительно считаете действия продавца, который не предложил компромиссного решения проблемы, справедливыми? Договор это всегда идеал. Часто бывают отклонения и потому в договорах обычно указывают, что спорные вопросы могут решаться методом переговоров или в суде. Т.е. несоблюдение каких-то условий это еще не беда для покупателя. Напишите заявление, мол вы купили курс, а попасть на него не успели и потому хотели бы вернуть деньги --> но, что вам отказывают заявляя о несоблюдении вами договора --> вам не известны условия договора т.к. он не был предоставлен и о том, что вы не можете вернуть деньги или пройти курс позже вам никто не говорил, а если где-то это на сайте прописано это не значит, что вы на это согласны. Еще раз повторю, условия курса не равны условиям договора. Нет договора — рассматривайте это как злоупотребление продавцом вашим доверием.
Опишу свой пример. Купил годовой абонемент в спорт-зал одной крупной федеральной сети, до открытия самого зала (с подписанием договора). После открытия зала, начать его посещать не получилось, т.к. появилась проблема со здоровьем, но я все надеялся, что вот-вот все кончится. Как наивен я был. Понимая, что ничего не меняется, на середине срока созвонился с представителем локального отделения из разговора с которым Я ПОНЯЛ, что с возвратом средств в случае если не смогу посещать зал сам или не смогу переоформить (перепродать) абонемент, проблем не будет. Когда я прибыл в отделение за деньгами, за месяц до окончания договора, представитель в довольно грубой форме заявил, что мне вернут деньги только за оставшийся срок. Я обратился к знакомому юристу. Он составил заявление на расторжение договора (хорошо, что срок еще не вышел) с требованием вернуть средства. Я понес документы представителю, но был послан с утверждением, что ничего судом не добьюсь. Отправил почтой (в том числе в суд и роспотреб). Руководство компании вероятно не не ожидало получить приглашения в суд и вариантов урегулировать ситуацию появилось огромное множество! Я отмел ненужные и управляющая компании отдала деньги за абонемент + расходы на юриста (причем сумму я назвал сам) перед первым слушанием, у кабинета мирового судьи. И приговаривала — как жаль, что так поздно узнала о том, что я обратился в суд.
Собственно к чему веду: представитель, по телефону, может вас послать, но стоит отправить заявление «куда надо» и дело может повернуть в противоположную сторону. Поверьте, им не захочется иметь дело ни с судом, ни с РПН из-за такого незначительного дела. Найдите знакомого юриста, за час состряпайте заявление и отстаивайте свои права. На мой взгляд, то, что вам не предложили варианты — это мерзкое поведение продавца, я бы боролся из принципа, даже не рассчитывая получить деньги (как и в моем случае).
Какой же до невозможности приторный текст. И этот же человек будет учить других быть счастливыми?
Согласно п. 3 ст. 1 ГК РФ, при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно.
Статьей 309 ГК РФ предусмотрено, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Вы оплатили услугу, договор исполнен вами в полном объеме. Идём далее:
В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
При возникновении спорных правоотношений, вытекающих из положения п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона № 2300-1, исполнитель должен представить доказательства фактически понесенных им затрат при исполнении принятых на себя обязательств в рамках действия договора, заключенного между заказчиком и исполнителем.
Не надо додумывать за продавца какие расходы он мог понести, это его забота — доказать что таковые были. Но ввиду массовости курса сделать это вряд ли получится. Далее:
Согласно п. 1 ст. 16 Закона № 2300-1 условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
ст. 32 Закона № 2300-1 предусмотрено безусловное право потребителя на отказ от исполнения договора.
Т.е. во-первых, если договор еще действует — вы можете от него отказаться. Во-вторых, если в договоре указано, что вы не можете отказаться от услуги — это будет ущемлением ваших прав.
По существу, оплатив в полном объеме денежные средства, услугами продавца вы не воспользовались, а продавец не понес каких-либо затрат при исполнении принятых на себя обязательств в рамках действия договора (если таковой есть). Не возвращая вам средства он поступает недобросовестно. Можно просто обратиться к юристу, подготовить требование. Если ваше требование не удовлетворят в течение 7 дней — подготовьте исковое заявление (отчасти дублирует требование). Успехов в делах.
По поводу потребительского экстремизма, ув. автор статьи, вы действительно считаете действия продавца, который не предложил компромиссного решения проблемы, справедливыми? Договор это всегда идеал. Часто бывают отклонения и потому в договорах обычно указывают, что спорные вопросы могут решаться методом переговоров или в суде. Т.е. несоблюдение каких-то условий это еще не беда для покупателя. Напишите заявление, мол вы купили курс, а попасть на него не успели и потому хотели бы вернуть деньги --> но, что вам отказывают заявляя о несоблюдении вами договора --> вам не известны условия договора т.к. он не был предоставлен и о том, что вы не можете вернуть деньги или пройти курс позже вам никто не говорил, а если где-то это на сайте прописано это не значит, что вы на это согласны. Еще раз повторю, условия курса не равны условиям договора. Нет договора — рассматривайте это как злоупотребление продавцом вашим доверием.
Собственно к чему веду: представитель, по телефону, может вас послать, но стоит отправить заявление «куда надо» и дело может повернуть в противоположную сторону. Поверьте, им не захочется иметь дело ни с судом, ни с РПН из-за такого незначительного дела. Найдите знакомого юриста, за час состряпайте заявление и отстаивайте свои права. На мой взгляд, то, что вам не предложили варианты — это мерзкое поведение продавца, я бы боролся из принципа, даже не рассчитывая получить деньги (как и в моем случае).