Инженеры сопровождения — это специалисты, которые следят за стабильной работой IT-систем. Но часто их путают с техподдержкой, системными администраторами, DevOps-специалистами, а иногда и с тестировщиками. 

Тема кажется очевидной, но зачем тогда писать статью? В профессии я 4 года и все это время сталкиваюсь с большим количеством непонимания, какие задачи выполняют инженеры сопровождения. Периодически я вижу негатив от команды разработки, которая считает, что мы препятствуем работе, а от бизнеса получаю задачи, не попадающие в мою зону ответственности. 

В статье я поделюсь главными стереотипами о работе инженеров сопровождения со стороны разработки и бизнеса, а также расскажу, что на самом деле входит в наши обязанности, а чем мы заниматься точно не должны. Статья будет полезна специалистам, которым интересно разбираться в нюансах работы своих коллег и расширить кругозор в IT.