ERP? Для начала целостное понимание бизнес-системы

И еще, а в какой программе такие рисунки рисовали?

ERP? Для начала целостное понимание бизнес-системы

А можно подробнее вот это расписать:
Направления деятельности
Предлагаемые преимущества
Отношения с клиентами
Сегменты клиентов
Денежные потоки
Каналы продаж
Основные ресурсы
Структура расходов
Основные партнеры

А именно, что подразумевается под:
— отношения с клиентами
— основные ресурсы
— основные подходы

спасибо