Еще бы такими словами да заказчикам, которым «а вот у этих вот так..» бы рассказали. Вечно удивленные морды видишь, когда заявляешь им, что тексты для сайтов они должны написать сами, своими словами, а мы уже переработаем в удобочитаемый формат.
Ну, в общем, от правды недалеко. За исключением того, что я не стараюсь никого учить, а лишь призываю обратить внимание на то, что мне кажется важным. И, если честно, по советам бывалых пользователей, успешные проекты были вырезаны из черновика.
О, я просто: во-первых, уже имел опыт работы в автозапчастях, пусть и другой специфики, а во-вторых, был жутко удивлен фразой: «У нас проблема — не всегда трубку поднимают», которую подтвердил за 4 дня названиваний в офис и на мобильные телефоны менеджеров.
Такая же фигня с ценообразованием и тут была, но у них специфика была в эксклюзивности поставок. так что цены формировались путем простого торга с заказчиком, нациная с 100% наценки, до минимальных 35%.
Да, действительно, надо было долго и медленно выкарабкиваться из того места, где контора сидела, но итогом стало разделение конторы на две части.
Автору и правда не хватает знаний в организации бизнес-процессов, но если ему выгоднее самому изобретать велосипед — то это его дело.
ИМХО, имея жену, компетентную в HR, можно было заранее понять в чем преимущества, а в чем недочеты Виолетты Анны.
Отличная статья про CRM, может стоит надеяться на продолжение? Живые примеры использования тех или иных систем, рассказы пользователей об удобстве интерфейсов, связи с вездесущей 1С и другие «живые» вопросы?
Был бы рад прочитать еще.
Вы, мне кажется, тоже читали книжку Ньюмана «Бери и делай». Мне она тоже очень понравилась, по крайней мере я вижу следы из этой книги уже в третьей вашей статье.
Я бы не советовал вам в нашем пространстве заморачиваться на «корректности предложения». Также как «гарантировать конфиденциальность данных», о которых рекомендуют другие американские эксперты.
В подавляющем большинстве случаев, сделки, совершаемые на территории моей страны, да и вашей тоже, совершаются путем прямых договоренностей. То есть не виртуально, не с помощью визуальной подачи на сайте, а именно посредством живого общения (телефон, телевизор, поход в магазин).
Можно сказать, что: наши люди любят ушами.
p.s. это я имел в виду b2b сегмент.
Очень просто связан.
Пока ты не будешь знать, к чему твоя компания будет стремиться — ты не сможешь понимать, что тебе потребуется в работе вообще.
И я не имею в виду, что если ты поставил цель сделать самую большую стоматологическую практику в городе, тебе срочно надо брать кредит на 100500 миллионов и покупать самый шикарный особняк в центре. Просто после такого решения ты уже можешь четко делать план развития своей компании, пока неясный и примерный, но что мешает сделать их не в одном варианте?
Интересное предложение, но не хватает еще дополнения: желание-задача-цель-решение-итог.
Иначе получается исключительно по-интеллигентски: есть проблема и есть теория.
Спасибо за ваш комментарий, пробирает до дрожи.
Исходя из тонкого наблюдения, о том, что «маркетинг не наука», я думаю можно сделать соответствующий вывод, не внедряясь в общую стилистику повествования о гармоничности мира, тайнах познания, теологии и прикладной философии.
Мое личное мнение я выразил, ваш ответ — услышал, к чему дальше тешить самолюбие — не знаю, но если хотите — продолжайте.
Если позволите, я отвечу на ваше заявление в следующей публикации. По крайней мере, рассмотрю такой момент. Постараюсь рассмотреть.
Если под этим вы подразумеваете оставлять недосказанность, то я не считаю это каким-то маркетинговым преимуществом.
Если удержать секреты фирмы от разглашения — то при чем здесь маркетинг?
Боюсь, что я не владею опытом работы в страховой сфере и не знаю всех тонкостей их предложений, но, повторюсь, я лишь предлагаю получать информацию, а не выбивать ее.
Если вы получаете информацию о том, что клиентка в возрасте 65 лет — предложите два варианта: стандартный договор и договор с максимальным душевным спокойствием. Я предположу, что это можно будет преподнести как «сверхзаботу». Дескать, мы можем для вас предложить специальный вариант страховки, потому что ценим доверие ваших клиентов к компании.
Если же вы имеете в виду, что такое предложение может быть встречено в штыки самой клиенткой 65-ти лет от роду, то это уже проблема не ваша, а менеджера компании «Пегас-туристик», который не захотел предлагать стандартный договор или не разглядел возможности такой реакции клиентки.
Вообще, я имел в виду несколько более широкое восприятие информации о клиенте не посредством пыток и шантажа, а именно как «слушателя» — то есть ты сиди и слушай, что вокруг тебя говорят. А уже когда получаешь информацию — не забывай ее анализировать и делать предложения.
Что-то сложно у меня получается объяснить вот так, вроде в голове просто состыковывается ответ, а как начинаю писать — мысли улетают быстрее, чем стучу по кнопкам.
Да, в целом так и есть. Никто вами не интересуется. В этом и есть смысл статьи.
Если ты хочешь, чтобы тобой интересовались — начни интересоваться сам. Спроси у своих друзей, родственников, знакомых, а что их заинтересовало бы и слушай, записывай, сочиняй.
Я уже извинялся в конце статьи, что она вышла однобокая, посвященная почему-то проблеме с учетом клиентов, а не сумме проблем в маркетинге. Я постараюсь накропать больше текста в ближайшее время, где надеюсь исчезнут из вас негативные эмоции и подозрения на злоупотребление скрытой рекламой.
Спорим! Я боюсь, правда, что мой опыт общения с CRM-системами не превысит 3 различных систем, поэтому мне вряд ли проплатят за это вездесущие «вендоры».
Я не прошу делиться со мной секретами, держите их в себе, ради Бога. Я лишь просил поделиться мнением о конкретной проблеме.
Да, действительно, пересекается и я рад, что мы мыслим одинаково.
Я думаю, что этот ответ относится к любому рынку: и B2B, и B2C. Поясню:
— в случае с ритейлом, это помогает в первую очередь определиться с ассортиментом, типом и сезоном предложений.
— в случае с корпоративом — аналогично ритейлу, плюс персонализированный подход, прозрачная текучка информации между начальником отдела и подчиненными. Как сейф для вашей клиентской базы работает дополнительно.
По поводу границ корректности я не совсем понял, что вы имеете в виду. Вы предполагаете, что при работе с корпоративом вам будут выдавать информацию любую и сразу? Так это не так. Ваш продавец должен быть как «губка», которая впитывает воду, только вместо воды будут слова вашего клиента (который пока что считается клиентом продавца). А уж затем, на основании его слов. фраз, мнений — вы уже разрабатываете персональные предложения, если клиент является нужным.
Такая же фигня с ценообразованием и тут была, но у них специфика была в эксклюзивности поставок. так что цены формировались путем простого торга с заказчиком, нациная с 100% наценки, до минимальных 35%.
Да, действительно, надо было долго и медленно выкарабкиваться из того места, где контора сидела, но итогом стало разделение конторы на две части.
Автору и правда не хватает знаний в организации бизнес-процессов, но если ему выгоднее самому изобретать велосипед — то это его дело.
ИМХО, имея жену, компетентную в HR, можно было заранее понять в чем преимущества, а в чем недочеты Виолетты Анны.
А в целом, удачи!
Все, что вы знали о… — чушь!
Десять шагов к ...
Как получить… за 3 клика
Советы успешного… в ...
Был бы рад прочитать еще.
Я бы не советовал вам в нашем пространстве заморачиваться на «корректности предложения». Также как «гарантировать конфиденциальность данных», о которых рекомендуют другие американские эксперты.
В подавляющем большинстве случаев, сделки, совершаемые на территории моей страны, да и вашей тоже, совершаются путем прямых договоренностей. То есть не виртуально, не с помощью визуальной подачи на сайте, а именно посредством живого общения (телефон, телевизор, поход в магазин).
Можно сказать, что: наши люди любят ушами.
p.s. это я имел в виду b2b сегмент.
Пока ты не будешь знать, к чему твоя компания будет стремиться — ты не сможешь понимать, что тебе потребуется в работе вообще.
И я не имею в виду, что если ты поставил цель сделать самую большую стоматологическую практику в городе, тебе срочно надо брать кредит на 100500 миллионов и покупать самый шикарный особняк в центре. Просто после такого решения ты уже можешь четко делать план развития своей компании, пока неясный и примерный, но что мешает сделать их не в одном варианте?
Иначе получается исключительно по-интеллигентски: есть проблема и есть теория.
Исходя из тонкого наблюдения, о том, что «маркетинг не наука», я думаю можно сделать соответствующий вывод, не внедряясь в общую стилистику повествования о гармоничности мира, тайнах познания, теологии и прикладной философии.
Мое личное мнение я выразил, ваш ответ — услышал, к чему дальше тешить самолюбие — не знаю, но если хотите — продолжайте.
Если позволите, я отвечу на ваше заявление в следующей публикации. По крайней мере, рассмотрю такой момент. Постараюсь рассмотреть.
Если под этим вы подразумеваете оставлять недосказанность, то я не считаю это каким-то маркетинговым преимуществом.
Если удержать секреты фирмы от разглашения — то при чем здесь маркетинг?
Если вы получаете информацию о том, что клиентка в возрасте 65 лет — предложите два варианта: стандартный договор и договор с максимальным душевным спокойствием. Я предположу, что это можно будет преподнести как «сверхзаботу». Дескать, мы можем для вас предложить специальный вариант страховки, потому что ценим доверие ваших клиентов к компании.
Если же вы имеете в виду, что такое предложение может быть встречено в штыки самой клиенткой 65-ти лет от роду, то это уже проблема не ваша, а менеджера компании «Пегас-туристик», который не захотел предлагать стандартный договор или не разглядел возможности такой реакции клиентки.
Вообще, я имел в виду несколько более широкое восприятие информации о клиенте не посредством пыток и шантажа, а именно как «слушателя» — то есть ты сиди и слушай, что вокруг тебя говорят. А уже когда получаешь информацию — не забывай ее анализировать и делать предложения.
Что-то сложно у меня получается объяснить вот так, вроде в голове просто состыковывается ответ, а как начинаю писать — мысли улетают быстрее, чем стучу по кнопкам.
Если ты хочешь, чтобы тобой интересовались — начни интересоваться сам. Спроси у своих друзей, родственников, знакомых, а что их заинтересовало бы и слушай, записывай, сочиняй.
Я уже извинялся в конце статьи, что она вышла однобокая, посвященная почему-то проблеме с учетом клиентов, а не сумме проблем в маркетинге. Я постараюсь накропать больше текста в ближайшее время, где надеюсь исчезнут из вас негативные эмоции и подозрения на злоупотребление скрытой рекламой.
Я не прошу делиться со мной секретами, держите их в себе, ради Бога. Я лишь просил поделиться мнением о конкретной проблеме.
Я думаю, что этот ответ относится к любому рынку: и B2B, и B2C. Поясню:
— в случае с ритейлом, это помогает в первую очередь определиться с ассортиментом, типом и сезоном предложений.
— в случае с корпоративом — аналогично ритейлу, плюс персонализированный подход, прозрачная текучка информации между начальником отдела и подчиненными. Как сейф для вашей клиентской базы работает дополнительно.
По поводу границ корректности я не совсем понял, что вы имеете в виду. Вы предполагаете, что при работе с корпоративом вам будут выдавать информацию любую и сразу? Так это не так. Ваш продавец должен быть как «губка», которая впитывает воду, только вместо воды будут слова вашего клиента (который пока что считается клиентом продавца). А уж затем, на основании его слов. фраз, мнений — вы уже разрабатываете персональные предложения, если клиент является нужным.