Директор по сервисам и качеству услуг
ITSM-профессионал,
Эксперт по развитию и управлению команд
Более 17 лет опыта в IT, управления сервисами, построения процессов и развития команд.
💡 Мои ключевые компетенции:
ITSM, управление сервисами и услугами – от выстраивания процессов по ITIL и РИТМ, до внедрения решений, повышающих качество сервиса.
Развитие команд и лидерство – формирование эффективных сервисных и продуктовых команд, наставничество, развитие экспертов.
Управление процессами – создание работающих моделей взаимодействия между IT, продуктами, поддержкой, бизнесом и самое важное с клиентами!
Развитие продуктов и их сервисной составляющей – работа над тем, чтобы клиенты получали не просто хороший продукт, а лучший пользовательский опыт.
Оптимизация и повышение эффективности – улучшение показателей SLA, NPS, CSAT, работа с клиентскими метриками.
Взаимодействие с бизнесом и стратегическое развитие – IT не существует в вакууме, и моя задача — делать сервисы, которые приносят реальную ценность.
📌 Автор методологии РИТМ (Российская ИТ-Методология) – методологический подход, который адаптирует лучшие мировые практики (ITIL, ITSM, PMBOK) под реалии российских компаний и их потребности.
📌 Преподаватель и наставник – развиваю людей, обучаю процессам управления сервисами, провожу семинары, выступаю на мероприятиях.
💡 О чем я пишу?
Честно и без воды про ITSM, сервис-менеджмент, про процессы, управление командами, эффективность и качество услуг. Мне важно не просто говорить о трендах, а разбирать реальные кейсы, делиться работающими методами и объяснять, как избежать ошибок в управлении сервисами.
🔍 Почему Habr?
Потому что здесь профессиональное сообщество, которому важно не просто услышать «красивые» слова, а получить конкретные инструменты и подходы, которые работают.
📢 Давайте обсуждать!
Мои посты — это не просто поток мыслей, а приглашение к дискуссии. Если вы согласны — давайте обсуждать, если не согласны — тем более давайте разбираться вместе.
ИТ-сервис и просто СЕРВИС — это не просто работа, а культура, и я здесь, чтобы развивать её вместе с сообществом.
