Людям попросту не объяснили, что их задача - делать клиентов счастливыми, а не генерить текст ответных писем.
Это если не говорить, что каждая лишняя указка на баг - реальная возможность улучшить свой продукт, привлечь ещё больше пользователей и заработать ещё больше денег:)
Так сам же пишешь, что формируется новая элита Рунета. Вот сформируется - и будет ресурс:)
Тем более, что талантливым энтузиастам родить проект совместными усилиями недолго. Только мотивация нужна.
В России и в Москве в частности большой дефицит квалифицированных кадров с наличием некоего мозга и разумным количеством амбиций. Отсюда низкая адекватность суппортов. Он научился хоть как-то думать и почувствовал себя суперменом - куда уж там о клиенте теперь заботиться;)
Держать аську в не-невидимом режиме сейчас ИМХО самоубийство:)
Надо просто представить самого себя в виде пользователя себя-программы.
Представить, что вот сейчас нажмёшь эту кнопочку (сходишь в магазин), а потом следующую (пригласишь друзей на вечеринку). Естественно, предварительно думать, какую кнопочку нажимать.
Это как зарядка.
Кому-то 10 минут в день и нет проблем, а у кого-то объяснение на 6 абзацев:)
Но дисциплинирует сильно, ага, очень рекомендую.
Кстати, потом и в бизнесе помогает, также проверено. Никогда ничего не забывать и умно пользоваться ресурсами (не только финансовыми, а ещё и человеческими, технологическими и проч.)
Это если не говорить, что каждая лишняя указка на баг - реальная возможность улучшить свой продукт, привлечь ещё больше пользователей и заработать ещё больше денег:)
Тем более, что талантливым энтузиастам родить проект совместными усилиями недолго. Только мотивация нужна.
Надо просто представить самого себя в виде пользователя себя-программы.
Представить, что вот сейчас нажмёшь эту кнопочку (сходишь в магазин), а потом следующую (пригласишь друзей на вечеринку). Естественно, предварительно думать, какую кнопочку нажимать.
Много мелочей не доработано.
Но пользоваться можно.
Кому-то 10 минут в день и нет проблем, а у кого-то объяснение на 6 абзацев:)
Но дисциплинирует сильно, ага, очень рекомендую.
Кстати, потом и в бизнесе помогает, также проверено. Никогда ничего не забывать и умно пользоваться ресурсами (не только финансовыми, а ещё и человеческими, технологическими и проч.)