Всегда мучился выбором, отдавать 300 руб. за проверку на битые пиксили непосредственно на выдаче, или взять без проверки, зная, что если будет меньше 10 битых пикселей, вернуть уже не получится.
Ужасно не хочется верить, что в 21 веке можно либо "удобно", либо "честно"...
Лично мне, находясь в другой стране, безумно удобно оплатить букет онлайн, написать текст открытки и порадовать любимого человека, за несколько тысяч км. Поэтому я, даже ощущая себя заложником системы, буду и дальше продолжать пользоваться благами цивилизации. Также я буду по мере сил, стараться изменить эту систему в лучшую сторону, в том числе голосовать рублем за сервисы с большей клиентоориентированностью и публично рассказывать о мошенниках.
Не углубляясь в теоретизирование, сообщу, что я пишу в год по 3-5 отзывов, либо когда мне очень понравилось обслуживание, либо когда наоборот, очень не понравилось. Ставлю, соответственно, либо 5 либо 1.
Меня никто не заставляет это делать и мне плевать на какие-то баллы, бонусы и прочие ачивки. Я благодарю хорошие магазины просто потому что мне приятно это делать, а ругаю, потому что раздражен и негодую.
Давайте, чисто гипотетически представим, что данная статья (или другая, подобная о махинациях Яндекс.Маркета с рейтингами) попадается на глаза Даниилу Шулейко, Артёму Савиновскому или Джону Бойнтону ;) Я почти уверен, что руководитель отдела управления отзывами будет вызван на ковер и ему будут заданы вопросы, типа, - вы чего там, совсем охренели, брать с магазинов деньги за фильтрацию плохих оценок?
Разумеется, это идеальный вариант (хотя, теоретически и возможный). На практике же, здесь в комментариях нам отвечают сотрудники, задача которых - исключительно утрясти локальный конфликт и постараться просто не дать распространиться информации о мошенничестве компании с отзывами. По факту, эти люди, не только не имеют влияния, но даже не знают, куда магазины заносят деньги за фильтрацию отзывов и в чьих карманах эти деньги оседают.
Так что наша задача своими отзывами не решить проблему, а попытаться донести ее до верхушки компании, принимающей решения.
Давайте, попробую объяснить... 1. В идеале, мы конечно должны указывать разработчикам исключительно на баги в ПО, а жаловаться на грязь в торговом зале - завхозу данного офиса. 2. По факту же, в нашей реальности, пока не достучишься до владельца бизнеса, никаких сдвигов не произойдет. Поэтому и придумываются "методы партизанской борьбы", в надежде что владелец обратит внимание на очередной отчет и спросит, а чего это у нас приложение заминусовали? И уже тогда есть хоть небольшая вероятность, что руководство раскопает истинные причины проблемы и какого-нибудь курьера (виновника этих косяков) найдут и уволят.
Мне приятно внимание аудитории Хабра. Не скрою, я искренне убежден, что поднятая тема - действительно важная! Именно поэтому я рад получаемым просмотрам.
Есть общее правило - работаешь хорошо, получаешь хорошие отзывы. Работаешь плохо, получаешь плохие. Когда кто-то начинает пытаться искусственно накренить этот механизм в свою сторону, какие бы не были побуждения, это всегда плохо.
В любом случае превращать это в бизнес и делать деньги на публикации исключительно нужных магазину отзывов - неприемлемо. Это обман! Какие еще нужны аргументы?
В теории вы совершенно правы. Но узкое место в таком подходе - наличие конкуренции. Грубо говоря, если у вас всего один продуктовый магазин в шаговой доступности, вы вынуждены пользоваться именно им, как бы плох он не был.
Именно после такого предложения они и перестали отвечать. Я думаю, один отзыв они еще как-то смогут объяснить проплатившему фильтрацию негатива магазину, а вот пару десятков - уже не получится. Поэтому и было принято решение быстренько забрать свои слова назад.
Увы, так и приходится поступать. К примеру, на гугл.маркете рейтинг этого цветочного приложения сильно уронили за мартовский беспредел... хотя, по факту, разработчики приложения и не виноваты, что им ставят плохие оценки, но реальность жизни такова, что обманутым людям надо хоть где-то высказаться. Если Яндекс.Маркет забрал у них такую возможность, то приходится искать альтернативные варианты.
Не хочется переползать в политику, но вы все правильно заметили. Это очень связанные вещи. Бывает лишь правовое государство и не правовое. Третьего, увы, не дано.
Признаюсь, я изначально не хотел, чтобы дело "замялось" на уровне, подразумевающем извинения перед каким-то ограниченным числом кинутых авторов отзывов и даже компенсацией, из денег, проплаченных магазином.
А вот если кто-то из топ-менеджеров скажет, так, ребята, что-то мы совсем, в край оборзели, давайте-ка со следующего месяца откажем всем магазинам в фильтрации плохих оценок, и будем зарабатывать прежними, законными методами - значит я не зря потратил час на написание этой статьи. А если совесть не проснется и этого не произойдет, значит так тому и быть, - я сделал все что мог.
И в том и в другом случае, публикация моего конкретного отзыва вообще не имеет для меня ни какого значения.
Да, на одном из этапов я тоже такое получал. После того, как я сделал скрин актуальных положительных отзывов которые начинаются "Пришел я в магазин..." или "Заказ я делал через приложение магазина..." - со мной просто перестали разговаривать.
Всегда мучился выбором, отдавать 300 руб. за проверку на битые пиксили непосредственно на выдаче, или взять без проверки, зная, что если будет меньше 10 битых пикселей, вернуть уже не получится.
Ужасно не хочется верить, что в 21 веке можно либо "удобно", либо "честно"...
Лично мне, находясь в другой стране, безумно удобно оплатить букет онлайн, написать текст открытки и порадовать любимого человека, за несколько тысяч км. Поэтому я, даже ощущая себя заложником системы, буду и дальше продолжать пользоваться благами цивилизации. Также я буду по мере сил, стараться изменить эту систему в лучшую сторону, в том числе голосовать рублем за сервисы с большей клиентоориентированностью и публично рассказывать о мошенниках.
Не углубляясь в теоретизирование, сообщу, что я пишу в год по 3-5 отзывов, либо когда мне очень понравилось обслуживание, либо когда наоборот, очень не понравилось. Ставлю, соответственно, либо 5 либо 1.
Меня никто не заставляет это делать и мне плевать на какие-то баллы, бонусы и прочие ачивки. Я благодарю хорошие магазины просто потому что мне приятно это делать, а ругаю, потому что раздражен и негодую.
Давайте, чисто гипотетически представим, что данная статья (или другая, подобная о махинациях Яндекс.Маркета с рейтингами) попадается на глаза Даниилу Шулейко, Артёму Савиновскому или Джону Бойнтону ;) Я почти уверен, что руководитель отдела управления отзывами будет вызван на ковер и ему будут заданы вопросы, типа, - вы чего там, совсем охренели, брать с магазинов деньги за фильтрацию плохих оценок?
Разумеется, это идеальный вариант (хотя, теоретически и возможный). На практике же, здесь в комментариях нам отвечают сотрудники, задача которых - исключительно утрясти локальный конфликт и постараться просто не дать распространиться информации о мошенничестве компании с отзывами. По факту, эти люди, не только не имеют влияния, но даже не знают, куда магазины заносят деньги за фильтрацию отзывов и в чьих карманах эти деньги оседают.
Так что наша задача своими отзывами не решить проблему, а попытаться донести ее до верхушки компании, принимающей решения.
Давайте, попробую объяснить...
1. В идеале, мы конечно должны указывать разработчикам исключительно на баги в ПО, а жаловаться на грязь в торговом зале - завхозу данного офиса.
2. По факту же, в нашей реальности, пока не достучишься до владельца бизнеса, никаких сдвигов не произойдет. Поэтому и придумываются "методы партизанской борьбы", в надежде что владелец обратит внимание на очередной отчет и спросит, а чего это у нас приложение заминусовали? И уже тогда есть хоть небольшая вероятность, что руководство раскопает истинные причины проблемы и какого-нибудь курьера (виновника этих косяков) найдут и уволят.
Удобство агрегаторов трудно переоценить.
Мне приятно внимание аудитории Хабра. Не скрою, я искренне убежден, что поднятая тема - действительно важная! Именно поэтому я рад получаемым просмотрам.
Есть общее правило - работаешь хорошо, получаешь хорошие отзывы. Работаешь плохо, получаешь плохие. Когда кто-то начинает пытаться искусственно накренить этот механизм в свою сторону, какие бы не были побуждения, это всегда плохо.
Я полагаю, тема не сильно подходящая для технической площадки. На Пикабу можно было бы собрать гораздо большую аудиторию ;)
Уверен, что дело в желании, а не в технической возможности.
В любом случае превращать это в бизнес и делать деньги на публикации исключительно нужных магазину отзывов - неприемлемо. Это обман! Какие еще нужны аргументы?
В теории вы совершенно правы. Но узкое место в таком подходе - наличие конкуренции. Грубо говоря, если у вас всего один продуктовый магазин в шаговой доступности, вы вынуждены пользоваться именно им, как бы плох он не был.
Именно после такого предложения они и перестали отвечать. Я думаю, один отзыв они еще как-то смогут объяснить проплатившему фильтрацию негатива магазину, а вот пару десятков - уже не получится. Поэтому и было принято решение быстренько забрать свои слова назад.
Хорошо образованные люди не идут работать в тех.поддержку, это так ;)
Увы, так и приходится поступать. К примеру, на гугл.маркете рейтинг этого цветочного приложения сильно уронили за мартовский беспредел... хотя, по факту, разработчики приложения и не виноваты, что им ставят плохие оценки, но реальность жизни такова, что обманутым людям надо хоть где-то высказаться. Если Яндекс.Маркет забрал у них такую возможность, то приходится искать альтернативные варианты.
Не хочется переползать в политику, но вы все правильно заметили. Это очень связанные вещи. Бывает лишь правовое государство и не правовое. Третьего, увы, не дано.
Признаюсь, я изначально не хотел, чтобы дело "замялось" на уровне, подразумевающем извинения перед каким-то ограниченным числом кинутых авторов отзывов и даже компенсацией, из денег, проплаченных магазином.
А вот если кто-то из топ-менеджеров скажет, так, ребята, что-то мы совсем, в край оборзели, давайте-ка со следующего месяца откажем всем магазинам в фильтрации плохих оценок, и будем зарабатывать прежними, законными методами - значит я не зря потратил час на написание этой статьи. А если совесть не проснется и этого не произойдет, значит так тому и быть, - я сделал все что мог.
И в том и в другом случае, публикация моего конкретного отзыва вообще не имеет для меня ни какого значения.
Да, на одном из этапов я тоже такое получал. После того, как я сделал скрин актуальных положительных отзывов которые начинаются "Пришел я в магазин..." или "Заказ я делал через приложение магазина..." - со мной просто перестали разговаривать.
Сами понятия "коммерческая репутация" или "чистоплотность в бизнесе" как-то смешно и нелепо звучат у нас в стране...
Такой информации у меня нет. А я, все-таки, при общем недовольстве работой Яндекс.Маркета, избегаю делать заявлений, в которых не уверен на 100%.