Хотите помочь - давайте. Я точно знаю, что в период с 7 по 10 марта более 10 реально обманутых человек, сделавших реальные заказы, разместили отзывы на магазин Flowwow. Если все эти отзывы появятся на Маркете, я напишу опровержение своего поста и признаю, что вы, хоть и повелись на легкие деньги, но на самом деле, порядочные и честные люди. Идет? Принимаете вызов?
Раньше можно было заплатить клиенту, оставившему отзыв и попросить его убрать свою оценку. Это было не просто и работало в 80% ситуаций. Сейчас магазин просто платит некую абонентку Маркету (или конкретно отделу модерации) и последний не пропускает вообще отзывы с низкими оценками. Оптимизация - это называется.
Вы верно выразили суть проблемы. Именно этим и был раньше ценен Яндекс.Маркет, что можно было отличить недобросовестных продавцов от хороших. А сейчас рейтинг на Маркете говорит только о том, что магазин исправно платит за защиту от негативных отзывов и покупает хорошие оценки.
Давайте я вам еще раз публично объясню суть вашего зашквара. Один известный агрегатор цветочных магазинов 7-8 марта испортил праздник более чем 300 женщинам. И я лично знаю, что не менее 10 из обманутых клиентов (реальные люди с реальными заказами и испорченными праздниками), помимо Отзовика и Айрекоменд писали гневные отзывы и на Яндекс.Маркет.
Ни одного отзыва на Маркете не появилось! Ни одного! И я не стану скрывать, мне глубоко плевать на решение о публикации моего конкретного отзыва. Цель моего поста совершенно не в этом.
Моя цель - обратить внимание на то, во что мы превращаемся, как потребительское общество и во что превращаетесь вы. У вас же был несколько лет назад отличный продукт, которым можно было гордиться и который вызывал уважение. Как вы могли скатиться обратно в совок? Неужели эти копейки, которые несут вам магазины за модерацию отрицательных отзывов оправдывают репутационные потери? Или вы реально думаете, что люди вокруг вас идиоты и ничего не понимают? Неужели вам самим не стыдно?
Сейчас, действительно стало очень похоже, что все понимают, что все разваливается, и лучше пару тысяч сорвать сейчас, чем какая-то репутация или уважение клиентов (которых может уже и не быть)...
Да, я общался и с чатом поддержки тоже. Просто решил не загромождать пост еще и этой информацией. Сообщение, что на вашем скрине я получал не меньше десятка раз, а вот адекватного сотрудника, способного решить проблему, ни разу :(
Деньги переоценены, это так. А вот ощущение, что тебя "держат за лоха" очень болезненно. Ведь они реально смакуют свою безнаказанность и вседозволенность. Тем самым вынуждают иногда делать совершенно нерентабельные действия, направленные на восстановление справедливости ;)
Всё, я наконец понял, суть ваших намеков. :)
Оказывается, бедняжку, который сутки не мог прислать лог-файл, обидели… Но уверяю вас, то, что картинка к данной статье так точно отразила суть проблемы — чистое совпадение. Если бы мы знали в чем дело, обязаетльно добавили бы туда справедливый текст: «Мама-а-а-а… он пе-е-е-ервый на-а-а-ачал...»
UPD: На четвертый день пришел типовой ответ:
Проблему признаем, однако… (далее идет список объективных аргументов в свое оправдание), сообщаем, что работаем над повышением качества обслуживания, надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество… (цитата не дословная, но смысл такой)
Нет, ответа не пришло. Зато, на следующий же день, пришел запрашиваемый лог.
Так что по факту, моя просьба была удовлетворена, поскольку, единственное, что я просил у руководства в своем письме, — убедить сотрудников техподдержки выполнить, наконец, мою заявку.
Ну вот, после череды «рождественских сбоев» в декабре — январе этого года, когда почти сутки все сайты лежали, мы тоже думали уходить… но потом, вроде более-менее наладилось и мы снова расслабились :)
Спасибо за ваши советы. Мы уже заменили Return-path на наш адрес, и уже переслали mail.ru полученные от них отлупы для анализа. Если в ближайшее время mail.ru проблему не решит, будем действовать, как вы советуете.
На самом деле был чисто текстовый тикет (вообще без вложений, тем более, без скриптов) в котором было три просьбы:
1) Высказать свои предположения, касательно неполучения почты адресатами с mail.ru
2) Дать нам почтовый лог за текущий день
3) Прописать Return-path на наш адрес.
По факту, сотрудник Мастерхоста на протяжении семи часов пытался зачем-то убедить нас, что некоторые письма все-таки доходят, и в результате, когда в девятом часу он снова радостно показал нам прошедшие письма, с обратным адресом другого домена, у нас не осталось сил в третий раз повторять ему нашу проблему и мы перестали с ним общаться. И только через 23 часа 50 минут, после начала нашего общения, он выслал нам логи.
Меньше всего мне хочется тратить время на инициацию подобных разборок, и уж тем более, на участие в них… Желание бороться за справедливось и объяснять кому-то в интернете, что он не прав, не появлялось у меня уже более 15 лет. Тем не менее, руководству я, конечно, написал и просьбу отработать заявку [masterhost.ru#: 30122215776] озвучил.
Мы запросили лог в 13:20. К этому времени в магазин пришло 4 заказа, 2 запроса цены и один запрос «коллбека» и логи двух ночных скриптов из кронтаба и 3-4 моих личных теста. Т.е. с домена, с начала суток было отправлено не более 15 писем. Каждая запись занимает две строки (я их сегодня повидал в избытке). Так что все, что требовалось от ТП (что они и обещали сделать в телефонном разговоре) — выделить последние 30 строк, нажать Ctrl+C, Ctrl+V и отправить результат нам.
Вы бы слышали, как матирил всю эту развеселую компанию, наш программист, которого в пятницу, в 7 вечера заставили писать тестовый скрипт, без которого хостеры отказывались отдать нам обещанный лог… :)
Хотите помочь - давайте. Я точно знаю, что в период с 7 по 10 марта более 10 реально обманутых человек, сделавших реальные заказы, разместили отзывы на магазин Flowwow. Если все эти отзывы появятся на Маркете, я напишу опровержение своего поста и признаю, что вы, хоть и повелись на легкие деньги, но на самом деле, порядочные и честные люди. Идет? Принимаете вызов?
По большому счету это ничего не меняет, но за мысль, спасибо.
Раньше можно было заплатить клиенту, оставившему отзыв и попросить его убрать свою оценку. Это было не просто и работало в 80% ситуаций. Сейчас магазин просто платит некую абонентку Маркету (или конкретно отделу модерации) и последний не пропускает вообще отзывы с низкими оценками. Оптимизация - это называется.
Вы верно выразили суть проблемы. Именно этим и был раньше ценен Яндекс.Маркет, что можно было отличить недобросовестных продавцов от хороших. А сейчас рейтинг на Маркете говорит только о том, что магазин исправно платит за защиту от негативных отзывов и покупает хорошие оценки.
Давайте я вам еще раз публично объясню суть вашего зашквара. Один известный агрегатор цветочных магазинов 7-8 марта испортил праздник более чем 300 женщинам. И я лично знаю, что не менее 10 из обманутых клиентов (реальные люди с реальными заказами и испорченными праздниками), помимо Отзовика и Айрекоменд писали гневные отзывы и на Яндекс.Маркет.
Ни одного отзыва на Маркете не появилось! Ни одного! И я не стану скрывать, мне глубоко плевать на решение о публикации моего конкретного отзыва. Цель моего поста совершенно не в этом.
Моя цель - обратить внимание на то, во что мы превращаемся, как потребительское общество и во что превращаетесь вы. У вас же был несколько лет назад отличный продукт, которым можно было гордиться и который вызывал уважение. Как вы могли скатиться обратно в совок? Неужели эти копейки, которые несут вам магазины за модерацию отрицательных отзывов оправдывают репутационные потери? Или вы реально думаете, что люди вокруг вас идиоты и ничего не понимают? Неужели вам самим не стыдно?
Сейчас, действительно стало очень похоже, что все понимают, что все разваливается, и лучше пару тысяч сорвать сейчас, чем какая-то репутация или уважение клиентов (которых может уже и не быть)...
Все монополисты работают по похожим схемам... Это в них и бесит!
Да, я общался и с чатом поддержки тоже. Просто решил не загромождать пост еще и этой информацией. Сообщение, что на вашем скрине я получал не меньше десятка раз, а вот адекватного сотрудника, способного решить проблему, ни разу :(
Деньги переоценены, это так. А вот ощущение, что тебя "держат за лоха" очень болезненно. Ведь они реально смакуют свою безнаказанность и вседозволенность. Тем самым вынуждают иногда делать совершенно нерентабельные действия, направленные на восстановление справедливости ;)
Оказывается, бедняжку, который сутки не мог прислать лог-файл, обидели… Но уверяю вас, то, что картинка к данной статье так точно отразила суть проблемы — чистое совпадение. Если бы мы знали в чем дело, обязаетльно добавили бы туда справедливый текст: «Мама-а-а-а… он пе-е-е-ервый на-а-а-ачал...»
Проблему признаем, однако… (далее идет список объективных аргументов в свое оправдание), сообщаем, что работаем над повышением качества обслуживания, надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество…
(цитата не дословная, но смысл такой)
Так что по факту, моя просьба была удовлетворена, поскольку, единственное, что я просил у руководства в своем письме, — убедить сотрудников техподдержки выполнить, наконец, мою заявку.
1) Высказать свои предположения, касательно неполучения почты адресатами с mail.ru
2) Дать нам почтовый лог за текущий день
3) Прописать Return-path на наш адрес.
По факту, сотрудник Мастерхоста на протяжении семи часов пытался зачем-то убедить нас, что некоторые письма все-таки доходят, и в результате, когда в девятом часу он снова радостно показал нам прошедшие письма, с обратным адресом другого домена, у нас не осталось сил в третий раз повторять ему нашу проблему и мы перестали с ним общаться. И только через 23 часа 50 минут, после начала нашего общения, он выслал нам логи.