Как выбрать Service Desk для управления мобильными сотрудниками? И на что обратить внимание при внедрении?

Спасибо за статью! Крайне интересный и фундаментальный труд. По опыту могу сказать, что большое количество небольших сервисных компаний не использует даже CRM — это может быть сервис-деск система того колл-центра, с которым заключен договор на диспетчеризацию заявок. Зачастую все заявки от клиентов — фиксируются в экселе и в дальнейшем передаются полевым сотрудникам через Whats App или Telegram. Соответственно в данном случае ни о какой аналитике и речи быть не может. От себя хочется добавить, что внедрение FSM системы (как впрочем и любой другой) потребует совместных усилий как со стороны инициаторов (зачастую это выделенные проектные менеджеры), так и оперативного менеджмента — тех, людей, которые непосредственно ставят задачи полевым инженерам. В этом случае получится максимально точно понять требования как клиента, так и исполнителя и максимально точно отобразить их FSM системе.