Претензионная работа — это не про то, чтобы наказать поставщика. Это про то, чтобы быстро решить проблему и сохранить партнёрские отношения. Правильно выстроенный процесс позволяет не доводить разногласия до судов, а находить первопричины и устранять их. В итоге все только выигрывают. Рассказываем, как у нас в «Северстали» выстроена эта работа.