Спасибо за ответ! Можно еще спросить: А если инцидент имеет массовый характер и в день по 30-40 штук приходит однотипных заявок. Можно ли как-то это предотвратить до устранения этой проблемы разработчиками. Или все-таки ручками приходится закрывать ? Если есть какая-та методика. Мне бы она пригодилась на моей первой работе - год назад.
Привет! А как обрабатываются однотипные заявки, которые требует устранить какой-то массовый баг или нестабильность системы. Куда такие запросы попадают? Сразу на разработчиков. Или чистятся на каком-то этапе техподдержки ?
Разница размыта. Сейчас актуально, когда аналитик может выполнять технические вещи с БД, написанием ТЗ, устранением ошибок и логик в техническом коде, в проектировании новых доработок. А также общение с заказчиками, сбор информации, связь между разработчиками и заказчиками, попытка собрать согласования, постараться грамотно договориться с заказчиком и так далее. Работаю аналитиком 2 года только. На моей прошлой работе я по call-центру проекты пилил, вплоть даже такие : "Хватает ли 8 гб оперативной памяти для нынешних компов и нужно ли закупать новые", заканчивая устранения ошибок в логике работы, внедряемой ПО телефонии (аля нужно помочь программистам выстроить последовательность действий), эффективность внедрения CRM системы и так далее. Сам тестил релиз продукты, искал баги и недочёты, собирал рецензии пользователей и на основе этой информации дорабатывали функционал.
Привет, ты почти коллега мой.(тоже в банке работаю сис. аналитиком). Интересно было бы услышать, как сказалась удаленка на управление команды. Мб какие-то тонкости или полезные советы будут по взаимодействию с командой. Так как я full-удаленщик и пришел в команду пару месяцев назад, я их до сих пор никого не видел в лицо даже. Очень сложно, мне кажется, в таких ситуациях сдружиться с коллективом и понимать как всем этим управлять.
Спасибо за ответ! Можно еще спросить: А если инцидент имеет массовый характер и в день по 30-40 штук приходит однотипных заявок. Можно ли как-то это предотвратить до устранения этой проблемы разработчиками. Или все-таки ручками приходится закрывать ? Если есть какая-та методика. Мне бы она пригодилась на моей первой работе - год назад.
Привет! А как обрабатываются однотипные заявки, которые требует устранить какой-то массовый баг или нестабильность системы. Куда такие запросы попадают? Сразу на разработчиков. Или чистятся на каком-то этапе техподдержки ?
Разница размыта. Сейчас актуально, когда аналитик может выполнять технические вещи с БД, написанием ТЗ, устранением ошибок и логик в техническом коде, в проектировании новых доработок. А также общение с заказчиками, сбор информации, связь между разработчиками и заказчиками, попытка собрать согласования, постараться грамотно договориться с заказчиком и так далее. Работаю аналитиком 2 года только. На моей прошлой работе я по call-центру проекты пилил, вплоть даже такие : "Хватает ли 8 гб оперативной памяти для нынешних компов и нужно ли закупать новые", заканчивая устранения ошибок в логике работы, внедряемой ПО телефонии (аля нужно помочь программистам выстроить последовательность действий), эффективность внедрения CRM системы и так далее. Сам тестил релиз продукты, искал баги и недочёты, собирал рецензии пользователей и на основе этой информации дорабатывали функционал.
Привет, ты почти коллега мой.(тоже в банке работаю сис. аналитиком). Интересно было бы услышать, как сказалась удаленка на управление команды. Мб какие-то тонкости или полезные советы будут по взаимодействию с командой. Так как я full-удаленщик и пришел в команду пару месяцев назад, я их до сих пор никого не видел в лицо даже. Очень сложно, мне кажется, в таких ситуациях сдружиться с коллективом и понимать как всем этим управлять.