ооо, да!
У меня вот животрепещущий пример, это магазины, где продают одежду с тремя полосками.
Как выглядела их система лояльности раньше: у тебя была накопительная скидка, безусловная и бессрочная, если подтверждаешь ее раз в год.
Условно, общая сумма покупок
10000-20000 5%
20000-50000 10%
50000+ 20%
Чтобы скидка не сгорела, надо просто раз в год покупать что угодно, хоть пару шнурков
Это работало? Безусловно! Накопив максимальные 20%, я когда нужно что-то из одежды спортивного профиля первым делом шел туда, ну так и так же надо раз в год закупить так почему бы не сейчас, если у тебя там скидка 20%. ребята получили 100% лояльного клиента, который просто абсолютно все покупал у них, ну потому что почему бы нет-то? Притом что изначально лояльность бренду моя была ноль, мне что три полоски, что галочка на ботинках — все равно.
Но пришла пора эффективного менеджмента, и теперь вместо простой как угол дома системы ей пришла на смену другая, где баллы тебе даются на определенный срок, баллы за каждую покупку соответственно сгорают каждые в свое время и чтоб не потерять скидку, надо постоянно вот отслеживать что там у тебя с баллами, сгорели нет ли, и вот бежать туда быстрее, даже когда тебе ничего не нужно. Сработало? Тоже да! Я решил, что не готов заниматься этой хлабудой и просто выкинул их карту.
У меня вот животрепещущий пример, это магазины, где продают одежду с тремя полосками.
Как выглядела их система лояльности раньше: у тебя была накопительная скидка, безусловная и бессрочная, если подтверждаешь ее раз в год.
Условно, общая сумма покупок
10000-20000 5%
20000-50000 10%
50000+ 20%
Чтобы скидка не сгорела, надо просто раз в год покупать что угодно, хоть пару шнурков
Это работало? Безусловно! Накопив максимальные 20%, я когда нужно что-то из одежды спортивного профиля первым делом шел туда, ну так и так же надо раз в год закупить так почему бы не сейчас, если у тебя там скидка 20%. ребята получили 100% лояльного клиента, который просто абсолютно все покупал у них, ну потому что почему бы нет-то? Притом что изначально лояльность бренду моя была ноль, мне что три полоски, что галочка на ботинках — все равно.
Но пришла пора эффективного менеджмента, и теперь вместо простой как угол дома системы ей пришла на смену другая, где баллы тебе даются на определенный срок, баллы за каждую покупку соответственно сгорают каждые в свое время и чтоб не потерять скидку, надо постоянно вот отслеживать что там у тебя с баллами, сгорели нет ли, и вот бежать туда быстрее, даже когда тебе ничего не нужно. Сработало? Тоже да! Я решил, что не готов заниматься этой хлабудой и просто выкинул их карту.