7 вопросов для опроса о клиентской лояльности

Можно сослаться на этот материал - https://www.liferay.com/blog/customer-experience/what-is-the-true-value-of-customer-retention-

4 типа опросов для измерения уровня удовлетворённости клиентов

Тут проблема не в самом вопросе и не в самой метрике. Тут проблема в алгоритме показа опроса. NPS опрос нужно проводить не чаше, чем раз в 4-6 месяцев. Задавать такой вопрос клиенту, после каждого взаимодействия абсолютно не верно.

Создание теста: основы, советы и инструменты для эффективной проверки знаний

Это ж не обзор(((

Я в целом писал про тесты.

Какие ещё знаете, накидайте, сделаю полный разбор разных сервисов.