А что, получается, нормальный сценарий смены банка — это ждать, пока он рухнет и воскреснет? 🤔 Интересно, много ли компаний в России прошли «инициацию» через банкротство своих банков?
Ну конечно, у нас полно банков, которые «десятилетиями соблюдают». Только большинство из них живут тихо, не рискуют, не развиваются и не берут на себя ту нагрузку, которую взял «Банк24». Ошибки? Да. Но именно в момент, когда всё рухнуло, их команда показала себя так, как другие в аналогичной ситуации просто не смогли бы. Можно бесконечно говорить про «регламент», но в кризисе регламент превращается в бумажку. А вот поведение людей — это то, что клиенты запоминают.
С «ЖизньМартом» история та же. Да, согласен: идеальный бизнес заранее не допускает нарушений. В реальности таких не существует. Вопрос — что ты делаешь после. Кто-то прячется, ищет виноватых, тащит всех в суды. А кто-то выходит и говорит: «Да, мы облажались». Это не отменяет вины, но показывает, что у компании есть шанс вырасти и исправиться.
Так что да, можно свести всё к «страху ответственности». Но лично я видел десятки бизнесов, которые, столкнувшись с этим самым страхом, исчезали с радаров. А вот эти — не исчезли. И вот это и есть разница.
Читаю ваш комментарий и ловлю ощущение, что вы описываете идеальный мир из методички ЦБ, а не реальность бизнеса.
По «Банк24». Конечно, регулятор вернул деньги — но как? Сколько месяцев длились проверки, сколько людей жили в стрессе и не понимали, что будет с их зарплатами и контрактами? Если бы не прямой контакт Дьяконова с клиентами и его команда, которая осталась в офисе, ситуация превратилась бы в классическую «чёрную дыру»: тишина, закрытые двери и слухи. В кризисе одно дело — молча ждать решения ЦБ, совсем другое — видеть, что менеджмент не сбежал, а проходит это с тобой. Да, формально спас регулятор, но доверие к бренду и людям — спас сам банк.
По «ЖизньМарту». Нормативы «со времён Союза» звучит красиво, но, если честно, это такая же иллюзия, как и безупречные советские колбасы. Ошибки бывают у всех. Вопрос — что компания делает дальше. «ЖизньМарт» мог бы закопаться в отмазках, как делают десятки ритейлеров, и на этом закончить историю. Но они вышли, признали ошибку публично, взяли удар на себя и перестроили процессы. Это и есть разница между «дельцами» и предпринимателями: первые скрывают, вторые отвечают. Да, они накосячили. Но именно честность спасла бизнес и дала шанс исправить ошибки.
В сухом остатке: доверие рождается не в стерильных условиях безупречного соблюдения всех регламентов (таких компаний просто не существует), а в том, как ты ведёшь себя, когда регламенты уже нарушены и кризис настал.
Чек-лист реально в точку, особенно для тех, кто думает, что контент-маркетинг — это легко и быстро. Примеры из вашей практики и цифры, типа 30-50% разницы в стоимости лида, прям добавляют мяса. Я бы еще добавил пример нормальных конверсий по этапам воронки, а то новичкам может быть непонятно. И про саботаж собственника, прям зацепило, но как будто недожали, хочется пару слов, как это понять.
Полезный материал, спасибо! Но есть ощущение, что слишком много кейсов подряд, тяжело удержать внимание. Я бы сократил примеры и подробнее разобрал пару самых сильных. И еще: часть советов звучит как очевидное для практиков (CTR, CAC), а вот про микроконверсии и брендовые запросы реально ценно, тут стоило углубиться.
А что, получается, нормальный сценарий смены банка — это ждать, пока он рухнет и воскреснет? 🤔 Интересно, много ли компаний в России прошли «инициацию» через банкротство своих банков?
Ну конечно, у нас полно банков, которые «десятилетиями соблюдают». Только большинство из них живут тихо, не рискуют, не развиваются и не берут на себя ту нагрузку, которую взял «Банк24». Ошибки? Да. Но именно в момент, когда всё рухнуло, их команда показала себя так, как другие в аналогичной ситуации просто не смогли бы. Можно бесконечно говорить про «регламент», но в кризисе регламент превращается в бумажку. А вот поведение людей — это то, что клиенты запоминают.
С «ЖизньМартом» история та же. Да, согласен: идеальный бизнес заранее не допускает нарушений. В реальности таких не существует. Вопрос — что ты делаешь после. Кто-то прячется, ищет виноватых, тащит всех в суды. А кто-то выходит и говорит: «Да, мы облажались». Это не отменяет вины, но показывает, что у компании есть шанс вырасти и исправиться.
Так что да, можно свести всё к «страху ответственности». Но лично я видел десятки бизнесов, которые, столкнувшись с этим самым страхом, исчезали с радаров. А вот эти — не исчезли. И вот это и есть разница.
Читаю ваш комментарий и ловлю ощущение, что вы описываете идеальный мир из методички ЦБ, а не реальность бизнеса.
По «Банк24». Конечно, регулятор вернул деньги — но как? Сколько месяцев длились проверки, сколько людей жили в стрессе и не понимали, что будет с их зарплатами и контрактами? Если бы не прямой контакт Дьяконова с клиентами и его команда, которая осталась в офисе, ситуация превратилась бы в классическую «чёрную дыру»: тишина, закрытые двери и слухи. В кризисе одно дело — молча ждать решения ЦБ, совсем другое — видеть, что менеджмент не сбежал, а проходит это с тобой.
Да, формально спас регулятор, но доверие к бренду и людям — спас сам банк.
По «ЖизньМарту». Нормативы «со времён Союза» звучит красиво, но, если честно, это такая же иллюзия, как и безупречные советские колбасы. Ошибки бывают у всех. Вопрос — что компания делает дальше. «ЖизньМарт» мог бы закопаться в отмазках, как делают десятки ритейлеров, и на этом закончить историю. Но они вышли, признали ошибку публично, взяли удар на себя и перестроили процессы. Это и есть разница между «дельцами» и предпринимателями: первые скрывают, вторые отвечают.
Да, они накосячили. Но именно честность спасла бизнес и дала шанс исправить ошибки.
В сухом остатке: доверие рождается не в стерильных условиях безупречного соблюдения всех регламентов (таких компаний просто не существует), а в том, как ты ведёшь себя, когда регламенты уже нарушены и кризис настал.
Чек-лист реально в точку, особенно для тех, кто думает, что контент-маркетинг — это легко и быстро. Примеры из вашей практики и цифры, типа 30-50% разницы в стоимости лида, прям добавляют мяса. Я бы еще добавил пример нормальных конверсий по этапам воронки, а то новичкам может быть непонятно. И про саботаж собственника, прям зацепило, но как будто недожали, хочется пару слов, как это понять.
Полезный материал, спасибо! Но есть ощущение, что слишком много кейсов подряд, тяжело удержать внимание. Я бы сократил примеры и подробнее разобрал пару самых сильных. И еще: часть советов звучит как очевидное для практиков (CTR, CAC), а вот про микроконверсии и брендовые запросы реально ценно, тут стоило углубиться.