Знакомая картина?

[root@pbx scripts]# asterisk -x "sip show registry"
Host                                    dnsmgr Username       Refresh State                Reg.Time
sipnet.ru:5060                          Y      XXXXXXXXXXX         102 Request Sent           Fri, 20 Mar 2020 09:19:31
87.103.236.26:5060                      N      XXXXXX             105 Request Sent           Fri, 20 Mar 2020 09:20:55
sbc.megafon.ru:5060                     Y      XXXXXXXXXXX@       165 Request Sent           Fri, 20 Mar 2020 09:20:28
login.mtt.ru:5060                       Y      XXXXXXXXXXXXXX       105 Request Sent           Fri, 20 Mar 2020 09:19:50

Однажды она меня тоже достала, и я написал скрипт.

Есть колл-центр. Есть Asterisk/FreePBX с настроенными очередями. Есть агенты, которые должны обслуживать вызовы. Но потенциальных клиентов так много, а агентов так мало, что первые никак не могут дозвониться до вторых — повисят-повисят в очереди минуту, да и отключаются.

Но зачем-то они же звонили! Может, они хотят денег занести в компанию? Попробуем вернуть и клиентов и их деньги на примере FreePBX.

В настройках очереди можно указать Fail Over Destination — то, куда направлять вызов, когда очередь переполнена, истекло время ожидания и т.п. Но зачастую бывает так, что звонивший отключается раньше, чем его успевает перенаправить в Fail Over Destination — мало ли, связь оборвалась. Готового решения для таких случаев нет. Поэтому идём под кат и пишем своё — с отправкой оповещения в Telegram/Slack/E-mail/куда-то там еще.