Подписываюсь под всем вышесказанным и добавлю, что особенно это актуально в отношении областных автобусов, которые зачастую застревают в пробках. При интервалах по расписанию в 30-40 минут, реальные интервалы превращаются в 1.5 часа. Было бы очень классно, если бы за такими вот автобусами можно было бы следить сидя дома, перед монитором и т.д.
Не скажите! Попробуйте сами позвонить туда, как клиент, и сообщить о какой-нибудь серьезной проблеме (а-ля двойном снятии денег, непонятной комиссии, непрокатавшейся карте и т.д.). С вероятность 99% оператор на этом телефоне скажет Вам: «Вы сейчас на сайте Яндекс.Денег? Посмотрите, внизу страницы будет ссылка Позвонить нам или написать. Напишите обращение, где изложите свою проблему».
У Яндекс.Денег один из самых бесполезных колл-центров, которым я когда-либо пользовался. И это при всем моем хорошем отношении к Яндекс.Деньгам.
А в техподдержке по письменной заявке действительно можно ждать ответ больше недели, а сам ответ зачастую явно обезличенный и не вникающий в суть проблемы.
Все-таки это наводка… Ни разу при работе с цифровыми осциллографами не встречался с тем, чтобы от сети синусоида попадала на осциллограмму, обычно эти эффекты гасятся так или иначе.
Если память не изменяет (с аналоговыми приборами очень давно работал), достаточно заземлить, чтобы сетевые 50Гц убрать?
Яндекс был выбран, т.к. изначально стояла только задача организации почты на своем домене, а сайт было решено прикрутить уже позже) К слову, у Яндекса все это довольно прозрачно и удобно сделано, мне нравится =)
Задачи ведь могут решаться разные. Не зря даже в названии топика — «Хостим персональный сайт»
У меня, например, на роутере поднят веб-сервер с: генератором паролей, картинкой с пары камер наблюдения, данными с метеостанции и еще всякой всячиной. Это не серьезный сайт, который позволяет зарабатывать деньги. Поэтому отдавать за него на регулярной основе деньги хостеру — глупо. А своему провайдеру деньги я итак плачу каждый месяц, роутер итак давно куплен.
Безопасность при всем этом никак не нарушается — в web смотрит только директория с /www/ и /ftp/ папками, а ко всему остальному можно получить доступ, только войдя в сеть роутера (по Ethernet, WiFi или VPN).
Я сделал таким образом: купил домен, делегировал его на DNS-хостинг Яндекса (pdd.yandex.ru), заодно получив почту на своем домене. В настройках домена прописал А запись со своим статичным IP адресом. Через несколько часов домен стал отправлять на мой роутер.
Хотелось бы видеть курсы реальных банков (во всяком случае основных!), или хотя бы курс на различных биржах. Возможно, с наложением графиков друг на друга. Возможно, как платный функционал.
Такой фишки нет нигде, и мне, как пользователю нескольких банков — приходится смотреть курс, открывая последовательно несколько приложений моих банков. А у одного банка — и вовсе на сайт заходить.
А меня невероятно бесит, когда на горячих линиях операторы интересуются моим именем («Подскажите, как Вас зовут?» или «Как я могу к Вам обращаться?»). Ладно, когда необходимо пройти некоторую идентификацию как клиента, но в тех случаях, когда в имени необходимости нет — зачем тратить на это драгоценные секунды разговора? Почему бы сразу не перейти к решению проблемы? Мало того, зачастую названное имя потом и не используется в разговоре!
Этим грешит, например, Сбербанк.
А еще бесит, когда регулярно обращаясь в колл-центр по тем или иным вопросам, на разных этапах разговора слышишь от разных операторов абсолютно идентичные фразы.
Этим грешит, например, Microsoft. В конце каждого обращения, клиента ждет дежурная фраза о том, что через пару дней на почту может придти опрос о качестве предоставленного сервиса. Эту фразу я слышу уже лет 5 точно =)
Также раздражает, когда оператор чрезмерно выказывает клиенту свое хорошее отношение — постоянно называет «уважаемым», говорит фразы вроде «Вас не затруднит?», после каждого включения музыкальной паузы (даже на 10 секунд) обязательно «благодарит за длительное ожидание». Вполне очевидно, что оператор на том конце линии обрабатывает сотни таких звонков в день и ему/ей глубокого все равно на личные переживания клиента. Я был бы рад, если бы все эти любезности превратились бы в пожелание удачного дня в конце разговора и только в том случае, если проблему удалось решить (а то есть и те, которые оставив клиента неудовлетворенным, все равно желают ему удачи… и попутного ветра...)
Пример отличной горячей линии — МТС (0890). Никаких явных шаблонов нет (сколько не звонил, всегда живой разговор), всегда либо точное решение вопроса, либо перевод на другого специалиста. К слову, первая линия поддержки справляется отлично — на других специалистов переключают только в случае откровенно сложных вопросов.
Клиент ведь обращается в колл-центр для решения конкретного, часто крайне волнующего, вопроса, и вся эта болтология его не интересует! Неужели это настолько не очевидно, и психологи/маркетологи/etc считают, что можно поднять мнение о бренде, об услугах, о фирме наговорив кучу ненужных клиенту слов? Или может быть это я такой клиент особенный, а все остальные на это ведутся и тают?
К слову, присмотритесь у указателям в Меге в Химках — давно я уже заметил, что указатели указывают абсолютно не в сторону кратчайшего пути к туалету. Странно, правда, зачем это нужно. Проходимость это увеличит, а вот число покупателей вряд ли вырастет — когда, извиняюсь, в туалет охото, не о покупках думаешь))
Удивляюсь, почему до сих пор в терминалах, в устройствах приема банкнот, не стоит памяти с минимальным контроллером. В такую память можно автономно записывать все введенные купюры, а затем, когда терминал завершил транзакцию, — по отдельной команде терминала ставить им флаг (своего рода «гасить»). Соответственно, не погашенные таким образом купюры легко отследить (удаленно и почти моментально), и сотрудникам техподдержки предпринять какие-либо меры (создать тикет, провести до конца платеж и т.д.).
Сейчас же, по сути, купюроприемник лишь дает информацию терминалу, какого номинала бумажку в него вставили, а также ведет счетчик на случай переполнения ящика.
Гораздо интереснее, когда в башнях установлены современные лифты, у которых вместо обычных кнопок вызова лифта стоит сенсорная панель с выбором этажа, куда ехать надо (таким образом нагрузка по лифтам распределяется равномерно, а пассажиры меньше времени тратят).
Все хорошо — красиво, современно… Однако когда вся эта система напрочь зависает, а при перезапуске вместо кнопок выбора этажа появляется надпись «Maintenance»… Сами понимаете, проблема серьезная.
Чинили эту систему в итоге целых 3 дня, из которых в первый день все сотрудники пешком с 40-50 этажей по пожарной лестнице спускались, чтобы домой поехать, а потом еще было целых два дня простоя всего бизнес-центра, кроме нижних этажей.
Как показывает практика, лифт все же упасть может :( В том случае, который описан по ссылке, уловителей видимо вообще установлено не было (лифт новые, забыли, все дела). Ибо даже на небольшое ускорение сверх норм, уловители срабатывают успешно. Можно попробовать немного раскачать лифт, будучи в нем, застрянет на месте (по дурости в детстве пробовал...)
Примерно выражаясь — не нужна (на самом деле для платежной системы еще нужна, но для клиента это уже не важно).
Клиенту важно (и то не всегда на самом деле), что фактическая дата списания будет через несколько дней после самой операции. Важно это может быть в двух случаях — при использовании кредитных карт (чтобы операция в грейс вошла) и при оплате в другой валюте и последующей конвертации (сумма спишется по курсу на момент фактического списания).
Вы описали ситуацию, что 31 числа использовали карту, а 1 числа карточка, например, просрочилась.
Т.к. сама операция была совершена в момент, когда карточка еще работала — операция доступа к банковскому счету была проведена успешно. Если бы попробовали совершить операцию 1 числа — в операции был бы отказ, т.к. карточка больше не работает (замки в двери сменили, и ключ больше не подходит).
Аналогично и с блокировкой карты в случае утери.
Т.е. 31 числа, используя карту, Вы дали распоряжение Банку снять с Вашего счета деньги и перевести их продавцу. Карточка выступает в роли ключа к счету.
Вне зависимости от того, валидна карта или нет, привязанный к ней банковский счет продолжает работать — и при обращении в Банк, через Интернет-банк, и другими способами, этим счетом можно управлять — снимать и класть деньги, осуществлять платежи и т.д.
Нельзя только пользоваться конкретной просроченной/заблокированной карточкой для доступа к этому счету — т.к. «замок сменен, ключ больше не подходит»…
У Яндекс.Денег один из самых бесполезных колл-центров, которым я когда-либо пользовался. И это при всем моем хорошем отношении к Яндекс.Деньгам.
А в техподдержке по письменной заявке действительно можно ждать ответ больше недели, а сам ответ зачастую явно обезличенный и не вникающий в суть проблемы.
Если память не изменяет (с аналоговыми приборами очень давно работал), достаточно заземлить, чтобы сетевые 50Гц убрать?
У меня, например, на роутере поднят веб-сервер с: генератором паролей, картинкой с пары камер наблюдения, данными с метеостанции и еще всякой всячиной. Это не серьезный сайт, который позволяет зарабатывать деньги. Поэтому отдавать за него на регулярной основе деньги хостеру — глупо. А своему провайдеру деньги я итак плачу каждый месяц, роутер итак давно куплен.
Безопасность при всем этом никак не нарушается — в web смотрит только директория с /www/ и /ftp/ папками, а ко всему остальному можно получить доступ, только войдя в сеть роутера (по Ethernet, WiFi или VPN).
Хотелось бы видеть курсы реальных банков (во всяком случае основных!), или хотя бы курс на различных биржах. Возможно, с наложением графиков друг на друга. Возможно, как платный функционал.
Такой фишки нет нигде, и мне, как пользователю нескольких банков — приходится смотреть курс, открывая последовательно несколько приложений моих банков. А у одного банка — и вовсе на сайт заходить.
Этим грешит, например, Сбербанк.
А еще бесит, когда регулярно обращаясь в колл-центр по тем или иным вопросам, на разных этапах разговора слышишь от разных операторов абсолютно идентичные фразы.
Этим грешит, например, Microsoft. В конце каждого обращения, клиента ждет дежурная фраза о том, что через пару дней на почту может придти опрос о качестве предоставленного сервиса. Эту фразу я слышу уже лет 5 точно =)
Также раздражает, когда оператор чрезмерно выказывает клиенту свое хорошее отношение — постоянно называет «уважаемым», говорит фразы вроде «Вас не затруднит?», после каждого включения музыкальной паузы (даже на 10 секунд) обязательно «благодарит за длительное ожидание». Вполне очевидно, что оператор на том конце линии обрабатывает сотни таких звонков в день и ему/ей глубокого все равно на личные переживания клиента. Я был бы рад, если бы все эти любезности превратились бы в пожелание удачного дня в конце разговора и только в том случае, если проблему удалось решить (а то есть и те, которые оставив клиента неудовлетворенным, все равно желают ему удачи… и попутного ветра...)
Пример отличной горячей линии — МТС (0890). Никаких явных шаблонов нет (сколько не звонил, всегда живой разговор), всегда либо точное решение вопроса, либо перевод на другого специалиста. К слову, первая линия поддержки справляется отлично — на других специалистов переключают только в случае откровенно сложных вопросов.
Клиент ведь обращается в колл-центр для решения конкретного, часто крайне волнующего, вопроса, и вся эта болтология его не интересует! Неужели это настолько не очевидно, и психологи/маркетологи/etc считают, что можно поднять мнение о бренде, об услугах, о фирме наговорив кучу ненужных клиенту слов? Или может быть это я такой клиент особенный, а все остальные на это ведутся и тают?
Сейчас же, по сути, купюроприемник лишь дает информацию терминалу, какого номинала бумажку в него вставили, а также ведет счетчик на случай переполнения ящика.
Даа, для юных гениев раздолье, конечно. Полет фантазии очень широкий может быть. Лишь бы кто-то покупал детали.
Все хорошо — красиво, современно… Однако когда вся эта система напрочь зависает, а при перезапуске вместо кнопок выбора этажа появляется надпись «Maintenance»… Сами понимаете, проблема серьезная.
Чинили эту систему в итоге целых 3 дня, из которых в первый день все сотрудники пешком с 40-50 этажей по пожарной лестнице спускались, чтобы домой поехать, а потом еще было целых два дня простоя всего бизнес-центра, кроме нижних этажей.
Например: В Москве в жилом доме упал лифт
Как показывает практика, лифт все же упасть может :( В том случае, который описан по ссылке, уловителей видимо вообще установлено не было (лифт новые, забыли, все дела). Ибо даже на небольшое ускорение сверх норм, уловители срабатывают успешно. Можно попробовать немного раскачать лифт, будучи в нем, застрянет на месте (по дурости в детстве пробовал...)
Клиенту важно (и то не всегда на самом деле), что фактическая дата списания будет через несколько дней после самой операции. Важно это может быть в двух случаях — при использовании кредитных карт (чтобы операция в грейс вошла) и при оплате в другой валюте и последующей конвертации (сумма спишется по курсу на момент фактического списания).
Т.к. сама операция была совершена в момент, когда карточка еще работала — операция доступа к банковскому счету была проведена успешно. Если бы попробовали совершить операцию 1 числа — в операции был бы отказ, т.к. карточка больше не работает (замки в двери сменили, и ключ больше не подходит).
Аналогично и с блокировкой карты в случае утери.
Т.е. 31 числа, используя карту, Вы дали распоряжение Банку снять с Вашего счета деньги и перевести их продавцу. Карточка выступает в роли ключа к счету.
Вне зависимости от того, валидна карта или нет, привязанный к ней банковский счет продолжает работать — и при обращении в Банк, через Интернет-банк, и другими способами, этим счетом можно управлять — снимать и класть деньги, осуществлять платежи и т.д.
Нельзя только пользоваться конкретной просроченной/заблокированной карточкой для доступа к этому счету — т.к. «замок сменен, ключ больше не подходит»…