При всей кажущейся простоте, качественный голосовой UI реализовать довольно непросто и в этом проблема, которую Заказчики не могут сразу осознать. Всегда требуется провести довольно значительную подготовительную работу. Поверьте, «тупой» человек-оператор так же бесполезен, как и «кривой» робот. К тому же есть чисто технические моменты, которые даже некоторые интеграторы предпочитают не замечать…
В любом случае, любые выявленные проблемы – это всегда потенциальные точки роста, поэтому проект голосового виртуального ассистента должен развиваться Заказчиком, т.е. собственно непосредственно запуск голосового ассистента – это только начало работы…
Очень жаль, что у вас вышел такой отрицательный опыт. Но это все-таки скорее «кривизна» реализации конкретного сервиса отдельного банка. Уверен, что первые образцы автомобилей тоже были весьма убогими экземплярами, что в итоге не мешает нам пользоваться их отличным сегодняшним исполнением.
Мне кажется, что без NLU построить сколько-нибудь рабочий голосовой интерфейс не получится. А вот глубина проработки – это вопрос второй, и он зависит от задач, которые вы возлагаете на систему – делаете ли вы экспертную систему или просто пульт для «умного дома». Но и в том и в другом случае подход к реализации голосового ассистента должен быть идентичным.
В любом случае, любые выявленные проблемы – это всегда потенциальные точки роста, поэтому проект голосового виртуального ассистента должен развиваться Заказчиком, т.е. собственно непосредственно запуск голосового ассистента – это только начало работы…