Как сервис-провайдер делал свой Service Desk

У «тикетницы» есть api, а у наших клиентов скоро будет новый Личный кабинет – там это все и сойдется. Полнофункцонально.

Способы доставки информации развиваем. Скоро будет чат-бот, например. У Личного кабинета будет мобильная версия, там сделаем push-нотификацию.

Решение построено на кластере. Сейчас в нем два плеча, по необходимости добавим новых.
Одно плечо на тесте в течение часа было нагружено 2 тыс. тикетов с аттачами и более 100 тыс. get-запросов – полет нормальный.