8 марта — день, когда цветочные магазины должны показывать максимум эффективности. Это их «чёрная пятница», но с эмоциональной и социальной нагрузкой. Вместо этого в самом популярном российском маркетплейсе подарков для случился системный кризис: тысячи заказов не были доставлены вовремя, поддержка не отвечала сутки и более, а вместо извинений компания сделала пост с игрой в "Морской бой".

В этой статье я разбираю, что пошло не так, почему это не просто разовый сбой, а провал всей антикризисной стратегии, и как этот кейс мог быть отработан — на примерах из практики других крупных компаний.