Как посчитать ROI от UX: гайд команды UXSSR

Дельно, спасибо. Не понял, зачем делать расчёт дохода на семь лет, если всё за это время поменяется многократно. Кажется, можно было бы ограничиться одним годом, да, цифры будут менее «вкусными», зато продвинуть фичу внутри компании будет проще. Ещё было бы интересно прочитать про кейс, когда сначала, например, закладываешь снижение количества звонков на 80% от изменений в UX, а потом оно подтверждается.