Управление знаниями, создание базы знаний. А что на практике?

NikMelnikov, когда используете в статье чужие материалы, то хорошо бы на них ссылаться. А то перерисовать картинку с классификацией ПО для СУЗ время нашлось, а сослаться на первоисточник — нет :(
см. www.bigc.ru/publications/bigspb/km/itkm/