Не сказать, что мы мелкие, по сравнению с Амазоном и Гуглом — безусловно.
Мы справляемся по 2-м причинам:
1. Мы работаем над автоматизацией и снижением кол-ва обращений клиентов как таковых. Можно сказать, что в день обращаются мене 0,5% клиентов, что позволяет рассматривать их обращения более детально. Плюс что любой негативный опыт всегда появляется в отзывах, в отличии от позитивного
2. Элементы конвейера у нас есть. Во-первых, это шаблоны, во-вторых, база знаний — если вопрос по администрированию частый, мы кидаем уже готовую подробную инструкцию.
Но утверждение, что обычная вежливость и трата на проблему клиента лишних 50 секунд времени, чтобы поздороваться или подсказать, как погуглить решение его вопроса нас утопит — это очень напоминает «бизнес по русски» :)
По настоящему зарабатывают на долгом LTV — хорошая поддержка дает нам клиентов с высоким LTV.
Мы стремимся не просто к конвееру, а оказанию хорошего сервиса. И подразумеваем под ним и коммуникацию человек-человек, и давать клиенту возможность позвонить и обсудить голосом, а иногда сделать чуть больше, чем обещано, например, подсказать в каком направлении гуглить, чтобы настроить сервер
Конечно. Facebook не поставляет гарнитуры Oculus в Россию, Xiaomi не поставляет огромный ассортимент товаров никуда вообще, кроме Китая.
Если мы не ограничивали тариф, то у российских клиентов не было бы ни единого шанса взять эти серверы, потому что китайские клиенты разбирают их в течение 10 минут.
Мы создавали тариф за 30 рублей только для ознакомительных целей. Для обеспечения его работы используется оборудование более низкого класса надежности, поэтому мы не можем гарантировать непрерывность работы на этом тарифе, о чем честно сказано в описании тарифа.
По сути это бесплатная виртуальная машина по цене 1 IP-адреса.
Мы всегда честно предупреждаем, что не стоит использовать его в каких-то целях, кроме обучающих и ознакомительных.
Для нефти
Для доллара
Все же это конкурс диванных аналитиков, надо соответствовать высокой планке :)
Но ваше предложение в вышей степени здравое.
Мы справляемся по 2-м причинам:
1. Мы работаем над автоматизацией и снижением кол-ва обращений клиентов как таковых. Можно сказать, что в день обращаются мене 0,5% клиентов, что позволяет рассматривать их обращения более детально. Плюс что любой негативный опыт всегда появляется в отзывах, в отличии от позитивного
2. Элементы конвейера у нас есть. Во-первых, это шаблоны, во-вторых, база знаний — если вопрос по администрированию частый, мы кидаем уже готовую подробную инструкцию.
Но утверждение, что обычная вежливость и трата на проблему клиента лишних 50 секунд времени, чтобы поздороваться или подсказать, как погуглить решение его вопроса нас утопит — это очень напоминает «бизнес по русски» :)
По настоящему зарабатывают на долгом LTV — хорошая поддержка дает нам клиентов с высоким LTV.
Если мы не ограничивали тариф, то у российских клиентов не было бы ни единого шанса взять эти серверы, потому что китайские клиенты разбирают их в течение 10 минут.
По сути это бесплатная виртуальная машина по цене 1 IP-адреса.
Мы всегда честно предупреждаем, что не стоит использовать его в каких-то целях, кроме обучающих и ознакомительных.