Да, есть такой опыт в части возврата денег с авиаагрегатора.
Приходите в свой банк, просите принять заявление на опротестование транзакции (лучше текст подготовить заранее), прилагаете к заявлению все материалы (брони, счета и т.п.), максимально полно. Банк направляет в платежную систему данные документы, платежная система примерно в течение 45 дней рассматривает, общается со второй стороной и выносит решение.
Как правило, агрегаторы, чтобы не ссориться с платежной системой и не получить риск отключения от оной, сами всё возвращают достаточно быстро.
В некоторых банках опротестование транзакции может быть платным, если дело решилось не в вашу пользу.
Тип карты никакого значения не имеет. На самом деле сейчас все карты кредитные, даже дебетовые, только с нулевым кредитным лимитом.
Еще очень помогают отзывы с полным изложением ситуации на независимых ресурсах (агрегаторы такие истории читают и пытаются решить).
С арендой авто у меня тоже был интересный случай, но не дошло до обращения в банк: у взятого напрокат автомобиля была особенность — при полном баке стрелка на приборе всё равно не доходила до крайней отметки. Брал машину в Барселоне, сдавал в Порту, ночью, просто оставив на парковке. Естественно, за 10 км полностью заправил. Прокат решил нагреть руки и снял бОльшую сумму денег с карты, чем должен был, с обоснованием, что сдал с неполным баком. Написал письмо агрегатору (заранее подстелил соломки и сделал фото приборной панели, когда оставлял машину), они мурыжили неделю или две, но в итоге прокатчик транзакцию откатил и снял уже корректную сумму. Разумеется, тем агрегатором я уже не пользуюсь, потому что невменяемые, посылали непосредственно в рент.контору разбираться.
Наверное, это один из тех случаев, когда прогресс (появление агрегаторов и прочих посредников) — зло.
Несмотря на расхожее мнение, на погоду место перелома не реагирует. ) В целом сейчас всё хорошо, но, конечно, еще бы рукой позаниматься надо, объем движений где-то до 90-95% восстановился, пограничные положения не до конца получаются из-за неполной разработанности мышц.
Спасение утопающих — дело рук самих утопающих.)) К агрегаторам у меня уже стойкая неприязнь и аллергия (есть негативный опыт и с авиапосредниками, и с автопрокатчиками). Потихоньку сам обзавожусь юридическим опытом, чтобы отстаивать свои права.
Да, отель отметил как незаезд, испугались претензий. Вообще повели себя как в детском саду: событие произошло поздно вечером, а на следующий день хозяин этой «фазенды» просто смылся и оставил вместо себя подавана, который ничего не решал (а, да, бесплатным завтраком накормили)) и спросили, всё ли у меня в порядке ))) ). Ждать хозяина не было времени, так как уже поменяли билеты, и нужно было ехать в аэропорт.
После звонка в Booking.com незаезд отменили. Отзыв я им написал.
Но и тут — еще одна гадость про Booking.com: отцензурировали мой отчет по этому отелю. Убрали некоторые натуралистические подробности про отель, при чем всё было описано строго в нормативной лексике. Намекаю на то, что Booking.com вообще не выгодны отрицательные отзывы.
Расходов было очень много и прямых, и косвенных.
Начнем с прямых — потеря невозвратных броней и последующих перелетов по маршруту (их было достаточно много) — около 100к.
Страховая компания по полису ВЗР покрыла госпиталь, сработали на удивление оперативно, в течение часа договорились с госпиталем, там рентген, анализы (вдруг, алкоголь?), наркоз для того, чтобы спокойно наложить шину (боль, сами понимаете, какая). В госпитале сначала хотели убедить, что операцию нужно делать у них, я отказался, тогда бы вообще шансов вернуться не было. За манипуляции, описанные выше, видел счет, выставленный госпиталем — около 900 долл, за 2 часа «работ».
Еще по полису ВЗР страховая покрыла доплату за обратный билет в бизнес-классе (лучше бы всю жизнь экономом летал, только чтобы не ломать руку))))) ) — 72 к.
По прилету в Москву, по ДМС сделали операцию, оплатил металлоконструкцию (удивительно, но металлоконструкции в покрытие ДМС не входят, а операция входит) — 75к, что составляет половину стоимости операции (к вопросу, насколько эффективно ДМС).
Дальше реабилитация, консультации с другими врачами и т.д. — 1 год, около 100 к, включая поездки в больницу через день в другой город (Подмосковье).
Через год вторая операция — за свой счет (ДМС не покрывает извлечение металлоконструкций) — 55 к. Делать такую операцию необязательно, но вам вот нужен титановый штифт длиной 16 сантиметров и диаметром 9 мм в кости?)))) А с каждым годом достать его всё сложнее и сложнее. Говорят, что в сложных случаях приходится молоток использовать, чтобы извлечь ))))
С больничными днями — потерял неделю отпуска, затем после выписки много времени работал удаленно. Нефункционирующее плечо работать за компьютером в общем-то не мешает)))
Из косвенных расходов — и это намного критичнее — потеря времени в 1,5 года, невозможность заниматься карьерой, строить долгосрочные планы, полноценно отдыхать и т.п.
Почему вижу вину именно Booking.com. Из-за полного попустительства и игнора всего произошедшего. Они могли бы всесторонне расследовать данный инцидент, запросить данные в госпитале, в конце концов в отель съездить. Всё это им было неинтересно, так как один отрицательный отзыв не уменьшит для них доходы. А интересно им организовать дата-центр, по-быстрому написать софт, организовать простую поддержку и после этого — хорошо зарабатывать, направляя все проблемы в сторону потребителей услуг, ну иногда компенсировать по простым вопросам 25 евро.
В правовой плоскости, где и какие кому оказаны услуги и в рамках какого законодательства, этот вопрос я не исследовал — просто не было времени. Да и сейчас к этому возвращаться не хочу — Booking.com не получит от меня ни одной копейки, благо есть hotels.com, airbnb.com. Даже если цена будет в два раза выше.
Решением видится полный отказ от услуг таких посредников, как Booking.com, и какая-либо форма саморегулируемой некоммерческой организации (аналог wikimedia), прямые отношения с отелями.
Был печальный случай с booking.com и испорченный отпуск был меньшим из всех зол. В Индонезии бронировал отель через booking.com, по приезду поставил автомобиль на парковку, которую указал сотрудник отеля. Парковка — бетонированная площадка, под наклоном, с заездом от дороги. Незадолго до событий прошел дождь, площадка имела разный уклон и была местами покрыта мхом, в итоге около машины упал с высоты собственного роста, попадаю плечом на невыкорчеванный пенек, перелом плеча, страховая, госпиталь, оскольчатый перелом хирургической шейки плеча, в госпитале ставят шину, возвращение домой, операция (установка металлоконструкции), далее — длительная реабилитация, через день поездки в мед.учреждение. Через год повторная операция по извлечению металлоконструкции и последующая реабилитация. Booking.com на самом раннем этапе полностью слился, после претензии в их адрес, предложили 25 евро компенсации, на что я им предложил заплатить 25 евро и сломать кому-нибудь плечо. Отель отписался, что ничего не знают и я сам виноват, да еще и не заплатил за проживание (платил наличкой в день выезда, было уже не до квитанции, есть свидетели). Booking отказался что-либо дальше делать. Отель по-прежнему успешно выставляется на Booking.
Таким компаниям как Booking вообще не интересны такие истории, разбираться не хотят.
В России представительства нет, судить в Нидерландах не вариант.
После этих печальных событий объявил бойкот Booking.com и всё гоп-компании: Priceline, Agoda.
Booking.com — это не только возможность испортить отпуск, но и серьезный риск потерять здоровье.
Да, и по поводу того, что всю ответственность несет отель, это верно. Но этот факт не отменяет субсидиарной ответственности Booking.com как посредника. Ну и второй момент — реализация услуг, небезопасных для жизни и здоровья.
Технология - 1947 года. "Буран": https://habr.com/ru/companies/pult/articles/398435/
Приходите в свой банк, просите принять заявление на опротестование транзакции (лучше текст подготовить заранее), прилагаете к заявлению все материалы (брони, счета и т.п.), максимально полно. Банк направляет в платежную систему данные документы, платежная система примерно в течение 45 дней рассматривает, общается со второй стороной и выносит решение.
Как правило, агрегаторы, чтобы не ссориться с платежной системой и не получить риск отключения от оной, сами всё возвращают достаточно быстро.
В некоторых банках опротестование транзакции может быть платным, если дело решилось не в вашу пользу.
Тип карты никакого значения не имеет. На самом деле сейчас все карты кредитные, даже дебетовые, только с нулевым кредитным лимитом.
Еще очень помогают отзывы с полным изложением ситуации на независимых ресурсах (агрегаторы такие истории читают и пытаются решить).
С арендой авто у меня тоже был интересный случай, но не дошло до обращения в банк: у взятого напрокат автомобиля была особенность — при полном баке стрелка на приборе всё равно не доходила до крайней отметки. Брал машину в Барселоне, сдавал в Порту, ночью, просто оставив на парковке. Естественно, за 10 км полностью заправил. Прокат решил нагреть руки и снял бОльшую сумму денег с карты, чем должен был, с обоснованием, что сдал с неполным баком. Написал письмо агрегатору (заранее подстелил соломки и сделал фото приборной панели, когда оставлял машину), они мурыжили неделю или две, но в итоге прокатчик транзакцию откатил и снял уже корректную сумму. Разумеется, тем агрегатором я уже не пользуюсь, потому что невменяемые, посылали непосредственно в рент.контору разбираться.
Наверное, это один из тех случаев, когда прогресс (появление агрегаторов и прочих посредников) — зло.
Спасение утопающих — дело рук самих утопающих.)) К агрегаторам у меня уже стойкая неприязнь и аллергия (есть негативный опыт и с авиапосредниками, и с автопрокатчиками). Потихоньку сам обзавожусь юридическим опытом, чтобы отстаивать свои права.
После звонка в Booking.com незаезд отменили. Отзыв я им написал.
Но и тут — еще одна гадость про Booking.com: отцензурировали мой отчет по этому отелю. Убрали некоторые натуралистические подробности про отель, при чем всё было описано строго в нормативной лексике. Намекаю на то, что Booking.com вообще не выгодны отрицательные отзывы.
Расходов было очень много и прямых, и косвенных.
Начнем с прямых — потеря невозвратных броней и последующих перелетов по маршруту (их было достаточно много) — около 100к.
Страховая компания по полису ВЗР покрыла госпиталь, сработали на удивление оперативно, в течение часа договорились с госпиталем, там рентген, анализы (вдруг, алкоголь?), наркоз для того, чтобы спокойно наложить шину (боль, сами понимаете, какая). В госпитале сначала хотели убедить, что операцию нужно делать у них, я отказался, тогда бы вообще шансов вернуться не было. За манипуляции, описанные выше, видел счет, выставленный госпиталем — около 900 долл, за 2 часа «работ».
Еще по полису ВЗР страховая покрыла доплату за обратный билет в бизнес-классе (лучше бы всю жизнь экономом летал, только чтобы не ломать руку))))) ) — 72 к.
По прилету в Москву, по ДМС сделали операцию, оплатил металлоконструкцию (удивительно, но металлоконструкции в покрытие ДМС не входят, а операция входит) — 75к, что составляет половину стоимости операции (к вопросу, насколько эффективно ДМС).
Дальше реабилитация, консультации с другими врачами и т.д. — 1 год, около 100 к, включая поездки в больницу через день в другой город (Подмосковье).
Через год вторая операция — за свой счет (ДМС не покрывает извлечение металлоконструкций) — 55 к. Делать такую операцию необязательно, но вам вот нужен титановый штифт длиной 16 сантиметров и диаметром 9 мм в кости?)))) А с каждым годом достать его всё сложнее и сложнее. Говорят, что в сложных случаях приходится молоток использовать, чтобы извлечь ))))
С больничными днями — потерял неделю отпуска, затем после выписки много времени работал удаленно. Нефункционирующее плечо работать за компьютером в общем-то не мешает)))
Из косвенных расходов — и это намного критичнее — потеря времени в 1,5 года, невозможность заниматься карьерой, строить долгосрочные планы, полноценно отдыхать и т.п.
Почему вижу вину именно Booking.com. Из-за полного попустительства и игнора всего произошедшего. Они могли бы всесторонне расследовать данный инцидент, запросить данные в госпитале, в конце концов в отель съездить. Всё это им было неинтересно, так как один отрицательный отзыв не уменьшит для них доходы. А интересно им организовать дата-центр, по-быстрому написать софт, организовать простую поддержку и после этого — хорошо зарабатывать, направляя все проблемы в сторону потребителей услуг, ну иногда компенсировать по простым вопросам 25 евро.
В правовой плоскости, где и какие кому оказаны услуги и в рамках какого законодательства, этот вопрос я не исследовал — просто не было времени. Да и сейчас к этому возвращаться не хочу — Booking.com не получит от меня ни одной копейки, благо есть hotels.com, airbnb.com. Даже если цена будет в два раза выше.
Решением видится полный отказ от услуг таких посредников, как Booking.com, и какая-либо форма саморегулируемой некоммерческой организации (аналог wikimedia), прямые отношения с отелями.
Таким компаниям как Booking вообще не интересны такие истории, разбираться не хотят.
В России представительства нет, судить в Нидерландах не вариант.
После этих печальных событий объявил бойкот Booking.com и всё гоп-компании: Priceline, Agoda.
Booking.com — это не только возможность испортить отпуск, но и серьезный риск потерять здоровье.
Да, и по поводу того, что всю ответственность несет отель, это верно. Но этот факт не отменяет субсидиарной ответственности Booking.com как посредника. Ну и второй момент — реализация услуг, небезопасных для жизни и здоровья.