UPD. 17.06.2010 11:00 Недождавшись обещанного звонка/письма, позвонил в QIWI самостоятельно. Сказали что заявка обрабатывается, что пытаются связаться с владельцем терминала и уточнить ситуацию. Обещали перезвонить.
UPD. 17.06.2010 11:38 Позвонил, как я понял из разговора, владелец терминала, сказал что купюра нашлась, спросил как удобно ее вернуть. Договорились о перечислении денег на Яндекс.Деньги. Ожидаем…
Я думаю, у них есть еще телефоны, которые не подлежат разглашению третьим лицам.
Мы сами партнеры QIWI, когда подключались указывали несколько телефонов, в том числе мобильные ответственных сотрудников, но публичный — только один.
+ наверняка можно найти дополнительные рычаги воздействия, что бы партнер сам вышел на связь. Вопрос в желании. Возможности есть.
1. Реально они могли не вводить меня в заблуждение и дезинформировать, что проблему решат самостоятельно.
2. Реально они могли ответить на мое письмо, которое я, по их же просьбе написал в их поддержку.
3. Реально могли посодействовать в решении сложившейся ситуации, а не «забивать» на нее.
Как я уже неоднократно здесь писал, я считаю, что если их партнер, через которого осуществляется примем платежей и в зоне которого находится возможно данная проблема, исчезает-пропадает-недоступен, то это проблема становится проблемой QIWI. А не повисает в воздухе. Клиент не должен вникать в тонкости их внутренней политики. У них есть номер поддержки по всем вопросам. Я туда звоню, пусть они разбираются внутри сами. Кроме публичного номера, который они мне дали, у них по любому есть еще номера этого партнера, по которому можно связаться.
Мы сами являемся партерами QIWI. Мы проходили долгую проверку пока нас авторизовали. Почему это не происходит с терминальными партнерами? Я не должен нести ответственность и тратить свое время за косяки некомпетентной службы поддержки и безответственных партнеров, которые QIWI набирает ради количества, а не качества.
Могли не отшивать и говорить что это не наша проблема а ваша и разбирайтесь сами, а хотя бы попробовать в ней разобраться и помочь. За последние 2 года сотрудничества я перевел через QIWI более 100000 рублей. Наверно можно как-то помочь клиенту, постоянному (бывшему).
Так эту помощь они начали оказывать только после освещения данного события.
До этого, дали номер, звоните. Что говорите недоступен? Ой, ну это не наша проблема.
+ сами виноваты когда в начале пообещали разрулить ситуацию самостоятельно. Сказали бы сразу что это не наша зона ответственности и ничего мы делать не будем. Я бы может терминал домой с собой забрал…
UPD. 16.06.2010 14:04 Позвонили из QIWI. Сказали, что моему обращению сформирован запрос. Сказали ждать, они связываются с владельцем терминала и вечером будет что-то известно.
Да я это тоже прекрасно понимаю. Просто отношение QIWI к проблеме… Им просто все равно. Никто мне не отвечает и не хочет со мной связаться, что бы просто предпринять попытку что-то сделать. Я ведь адекватный человек и понимаю что купюры там уже может не быть. Но попытаться стоит и чем больше QIWI тянет время — тем шанс меньше. Сработали бы оперативно в тот же момент — проблемы могло бы и не быть. Но они сами сказали писать письмо и ждать, что они все решат. Зачем тогда было это говорить? Сказали бы что это проблему нужно решать с владельцем терминала. Я бы наверно поступил как-то по другому. Они ввели в заблуждение, дезинформировали, а сейчас просто игнорируют. Я девушку оператора несколько раз переспросил «Можно ли мне уйти от терминала?». Ответ был: «Да, ничего страшного, напишите нам по электронной почте, мы все решим».
Согласен. В тот же момент, когда купюра провалилась, я начал настраивать себя на то, что большее ее не увижу. Но попытку получить ее обратно все же решил предпринять.
Но данный факт не оправдывает, что поддержка сервиса, который навязал мне данный способ пополнения их системы, не несет ответственности за своих контрагентов. Если контрагент не может выполнить в полном объеме поддержку в своей зоне ответственности, то эта проблема ложиться на головную компанию — QIWI. Сам факт того, что компания не отвечает на письма, на звонки отвечает стандартными заготовками, сводит к минимум шансы найти купюру.
Наша компания тоже является партнером QIWI. Мы подключались к их платежной системе, заполняли кучу бумажек, проходили проверку в службу безопасности и т.д. и только после всех процедур нас подключили пока не убедились что мы «белые и пушистые». Странно что владельцы терминалов не проходят проверку, видимо QIWI гонится не за качеством, а за количеством точек пополнения, что бы с них получить свою выгоду в дальнейшем,
UPD. 16.06.2010 11:00 На отправленные вчера письма с вопросом как мне поступить и что делать ответов нет. Письма были отправлены на: support@qiwi.ru, help@qiwi.ru, claim@osmp.ru, ar@qiwi.ru, a.romanenko@qiwi.ru, по телефону говорят что это не их проблема и что бы я разбирался с владельцем терминала. Номер владельца терминала недоступен все это время. С руководством не соединяют.
Не согласен. Я конечный пользователь, который пользуется продуктом, который нам рекламирует QIWI. Меня не должны волновать внутренние правила системы. Если QIWI рекомендует (чуть ли не единственный метод) пополнения счетов через терминалы — они должны отвечать за это. Если они передали эту часть на партнеров, должны отвечать партнеры. Но партнеры должны быть доступными, белыми фирмами, а не так как получилось, что не понятно чей терминал и как до владельца дозвониться. Если партнер «недоступен», должна отвечать головная компания которая этого партнера авторизовала — QIWI.
Хотите пример про пистолет. Пожалуйста. Вы пришли к производителю, у которого купили пистолет. Производитель сказал что для этого пистолета можно использовать только пули, которые выпускает компания «АБВГД-йка». Пришли в эту компанию, купили пули, зарядили, начали стрелять. Пистолет вышел из строя из-за пуль. Кто виноват?
Ничего не указано. Ни номиналы поддерживаемых купюр, ни телефону куда звонить в случае чего.
По опыту все терминалы, с которыми я имел дело, принимали 5000 купюры, да и этот принимал, вроде.
Да, прям так и сказали. Сам удивился. Спросил на каком основании, ответили что-то типа воровство. Железный робот украл мои деньги. Только у нас такое возможно в стране :)
UPD. 17.06.2010 11:38 Позвонил, как я понял из разговора, владелец терминала, сказал что купюра нашлась, спросил как удобно ее вернуть. Договорились о перечислении денег на Яндекс.Деньги. Ожидаем…
Мы сами партнеры QIWI, когда подключались указывали несколько телефонов, в том числе мобильные ответственных сотрудников, но публичный — только один.
+ наверняка можно найти дополнительные рычаги воздействия, что бы партнер сам вышел на связь. Вопрос в желании. Возможности есть.
2. Реально они могли ответить на мое письмо, которое я, по их же просьбе написал в их поддержку.
3. Реально могли посодействовать в решении сложившейся ситуации, а не «забивать» на нее.
Как я уже неоднократно здесь писал, я считаю, что если их партнер, через которого осуществляется примем платежей и в зоне которого находится возможно данная проблема, исчезает-пропадает-недоступен, то это проблема становится проблемой QIWI. А не повисает в воздухе. Клиент не должен вникать в тонкости их внутренней политики. У них есть номер поддержки по всем вопросам. Я туда звоню, пусть они разбираются внутри сами. Кроме публичного номера, который они мне дали, у них по любому есть еще номера этого партнера, по которому можно связаться.
Мы сами являемся партерами QIWI. Мы проходили долгую проверку пока нас авторизовали. Почему это не происходит с терминальными партнерами? Я не должен нести ответственность и тратить свое время за косяки некомпетентной службы поддержки и безответственных партнеров, которые QIWI набирает ради количества, а не качества.
Могли не отшивать и говорить что это не наша проблема а ваша и разбирайтесь сами, а хотя бы попробовать в ней разобраться и помочь. За последние 2 года сотрудничества я перевел через QIWI более 100000 рублей. Наверно можно как-то помочь клиенту, постоянному (бывшему).
И, поверьте, я пишу совершенно без эмоций :)
До этого, дали номер, звоните. Что говорите недоступен? Ой, ну это не наша проблема.
+ сами виноваты когда в начале пообещали разрулить ситуацию самостоятельно. Сказали бы сразу что это не наша зона ответственности и ничего мы делать не будем. Я бы может терминал домой с собой забрал…
Но данный факт не оправдывает, что поддержка сервиса, который навязал мне данный способ пополнения их системы, не несет ответственности за своих контрагентов. Если контрагент не может выполнить в полном объеме поддержку в своей зоне ответственности, то эта проблема ложиться на головную компанию — QIWI. Сам факт того, что компания не отвечает на письма, на звонки отвечает стандартными заготовками, сводит к минимум шансы найти купюру.
Наша компания тоже является партнером QIWI. Мы подключались к их платежной системе, заполняли кучу бумажек, проходили проверку в службу безопасности и т.д. и только после всех процедур нас подключили пока не убедились что мы «белые и пушистые». Странно что владельцы терминалов не проходят проверку, видимо QIWI гонится не за качеством, а за количеством точек пополнения, что бы с них получить свою выгоду в дальнейшем,
Хотите пример про пистолет. Пожалуйста. Вы пришли к производителю, у которого купили пистолет. Производитель сказал что для этого пистолета можно использовать только пули, которые выпускает компания «АБВГД-йка». Пришли в эту компанию, купили пули, зарядили, начали стрелять. Пистолет вышел из строя из-за пуль. Кто виноват?
Много раз через него пополнял кошелек, никаких проблем не было…
По опыту все терминалы, с которыми я имел дело, принимали 5000 купюры, да и этот принимал, вроде.
Купюроприемник:
P.S. Простите за качество, снимал с телефона.
Написал в 19:37 (MSK)