— у нас развернуто Wiki, инструкции размещаем там;
— молодняк" попадающий в подразделение, обычно спрашивает других сотрудников как сделать что-либо, если уже есть информация в вики — «деды» отсылают именно туда. Если информации по данной проблеме нет, то после решения проблемы в обязательном порядке решение вносится в вики;
— используем nagios, munin, + ряд самописных утилит (или «костылей», кому как). База данных (она же и CMDB) используется также своя, в ней реализован учет движения оборудования, ремонты, профилактики, учет ПО).
— молодняк" попадающий в подразделение, обычно спрашивает других сотрудников как сделать что-либо, если уже есть информация в вики — «деды» отсылают именно туда. Если информации по данной проблеме нет, то после решения проблемы в обязательном порядке решение вносится в вики;
— используем nagios, munin, + ряд самописных утилит (или «костылей», кому как). База данных (она же и CMDB) используется также своя, в ней реализован учет движения оборудования, ремонты, профилактики, учет ПО).