Хороший разбор, но про одну программу лояльности не упомянули. И, на мой взгляд, зря. Речь про «Красное и Белое»
Там вообще без изысков: карта, скидка, всё. Никаких додокоинов и лаймисов. Но люди ходят исправно (по собственным наблюдениям)
Просто у них почти нет конкурентов в нише - и это меняет всё. Зачем тратить бюджет на геймификацию, если клиенту и так особо некуда идти? Дай понятную скидку, не усложняй жизнь, и люди будут возвращаться. ПО моему, в маркетплейсах должна работать та же логика: трать у нас больше денег - получай больше скидку. Никакие "морковки" в ОЗОНе не помогут сформировать привычку.
Мне кажется, это важный нюанс, которого немного не хватает статье: геймификация крутая, но она нужна тогда, когда вокруг тебя сильные конкуренты и за внимание клиента реально нужно бороться. «Золотому Яблоку» без аватаров, возможно, и не выжить, ибо рядом Л'Этуаль, Рив Гош и маркетплейсы. А «Красному и Белому» просто повезло с рынком, и они этим грамотно пользуются.
Всё, конечно, верно написано про культуру, но хочется добавить один момент: никакой инструмент это не исправит :(
Можно сделать идеальный единый бэклог и красивые дашборды — разработчик всё равно возьмёт задачу и молча уйдёт её делать, даже если видит, что спека кривая. Потому что «не моё дело» — это не проблема интерфейса, это привычка.
Настоящий сдвиг происходит, когда разработчик сам идёт челленджить требования, не дожидаясь приглашения. Когда делает техпроработку не потому что аналитик принёс документ, а потому что считает это частью своей работы. Это меняет динамику сильнее любого инструмента, но требует, чтобы в команде такое поведение воспринималось как норма, а не как "почему ты споришь? все же ясно!".
Хороший разбор, но про одну программу лояльности не упомянули. И, на мой взгляд, зря. Речь про «Красное и Белое»
Там вообще без изысков: карта, скидка, всё. Никаких додокоинов и лаймисов. Но люди ходят исправно (по собственным наблюдениям)
Просто у них почти нет конкурентов в нише - и это меняет всё. Зачем тратить бюджет на геймификацию, если клиенту и так особо некуда идти? Дай понятную скидку, не усложняй жизнь, и люди будут возвращаться. ПО моему, в маркетплейсах должна работать та же логика: трать у нас больше денег - получай больше скидку. Никакие "морковки" в ОЗОНе не помогут сформировать привычку.
Мне кажется, это важный нюанс, которого немного не хватает статье: геймификация крутая, но она нужна тогда, когда вокруг тебя сильные конкуренты и за внимание клиента реально нужно бороться. «Золотому Яблоку» без аватаров, возможно, и не выжить, ибо рядом Л'Этуаль, Рив Гош и маркетплейсы. А «Красному и Белому» просто повезло с рынком, и они этим грамотно пользуются.
Всё, конечно, верно написано про культуру, но хочется добавить один момент: никакой инструмент это не исправит :(
Можно сделать идеальный единый бэклог и красивые дашборды — разработчик всё равно возьмёт задачу и молча уйдёт её делать, даже если видит, что спека кривая. Потому что «не моё дело» — это не проблема интерфейса, это привычка.
Настоящий сдвиг происходит, когда разработчик сам идёт челленджить требования, не дожидаясь приглашения. Когда делает техпроработку не потому что аналитик принёс документ, а потому что считает это частью своей работы. Это меняет динамику сильнее любого инструмента, но требует, чтобы в команде такое поведение воспринималось как норма, а не как "почему ты споришь? все же ясно!".