"ИТ Гильдия" приглашает своих читателей и всех, кому интересен сервисный подход, на вебинар "Внедрение и развитие сервисного подхода: с чего начать и какие инструменты использовать".

Если при управлении сервисными подразделениями вы сталкиваетесь с негативной обратной связью от пользователей, не можете посчитать риски и издержки, не понимаете, как правильно оценивать качество и результат работы, то первый шаг в сторону решения этих проблем – внедрение сервисного подхода.  

Но с чего начать? С составления регламентирующих документов, внедрения систем, поддерживающих управление услугами «из коробки», а может, нужно делать всё одновременно? Эксперты компании ИТ Гильдия знают, как применить сервисный подход, начиная с самых первых шагов, и поделятся своим опытом на вебинаре.  

На этом вебинаре вы не услышите, как строить Service Desk c нуля. Мы расскажем, как работает сервисный подход за рамками ИТ, в таких отделах, как HR, закупки, бухгалтерия, АХО.  

 Что будет на вебинаре:  

1.Расскажем, что  такое сервисный подход.  Как заменить процедуры на услуги?  

2.Объясним, почему  вам нужна единая точка контакта.  SPOC (Single Point of Contact) и её составляющие.  

3.Покажем, как внедрить сервисный подход: кейсы, проблемы, решения  

4.Расскажем, как найти услуги в своей деятельности и формализовать их 

5.Продемонстрируем в реальных условиях управление услугами в системе автоматизации 

6.Покажем на практике с помощью системы 4me, как масштабироваться на все сервисные подразделения без разделения доступов и ролей пользователей.