>>>«Вас за дверями миллионы» — на ДВ в части ИТ — это не просто сказки, это миф.
Да, вы правы. вся глубинка (т.е. Россия, не Москва) живет именно так. И что вы ищете программиста более года — это мне очень знакомо.
Если вернуться к внедрению ITIL — то я бы воспринимал это как инструмент. И второе, если компания выживает (или комфортно живет) с тем уровнем эффективности и технологичности (без ITIL), который у нее есть — то ей, преславный «при-крутой» ITIL не нужен.
Если компания почувствует — что скоро ее не станет — закон самосохранения заставит ее искать пути оптимизации процессов/расходов и т.п. В общем — начнется борьба за эффективность. И в этот момент — «БИГБОСС» — исчезнет сам собой, или его заменят — и вдруг понадобится технология.
ITIL, helpdesk, любое управление ИТ-сервисами, в крупных компаниях, на мой взгляд, внедряется только по инициативе руководителя (представьте сказку: альфа-самец, с глубоким пониманием ИТ, на белом коне вдруг, ниоткуда, появляется в вашей компании, ну или филиале). В крайнем случае — идея, созревает снизу, прямо как в истории автора, но главное — никуда не деться — вам необходимо полное содействие руководства.
В моей «Корпорации зла» срок, за который компания смогла осмыслить и начать жить по-новому — занял более 4х лет.
Но больше времени ушло на формирование технической культуры у пользователей. Персонал (не весь, конечно, а процентов 90%) смог осмыслить — что только _так_ надо жить, а не иначе — только спустя лет эдак 6, наверное.
Судя по всему, описанная автором Корпорация в начале пути. Но этот путь стоит пройти. (Важен не сам helpdesk — важно, что начнет формироваться новое понимание того, как у вас устроены ИТ-сервисы, что для Корпорации важно, а от чего можно отказаться.)
p.s. Да, кстати, могу предсказать, что сказочный ITIL-руководитель, вскоре после того, как компания упорядочит ИТ-сервисы, уйдет, потому что настанет новый жизненный цикл Корпорации зла. И в новом цикле, команда сказочного руководителя-внедренца ITIL будет не нужна, но без базового HelpDesk-а уже никто не сможет жить. Даже мысли ни у кого не будет — «а зачем?».
Да, вы правы. вся глубинка (т.е. Россия, не Москва) живет именно так. И что вы ищете программиста более года — это мне очень знакомо.
Если вернуться к внедрению ITIL — то я бы воспринимал это как инструмент. И второе, если компания выживает (или комфортно живет) с тем уровнем эффективности и технологичности (без ITIL), который у нее есть — то ей, преславный «при-крутой» ITIL не нужен.
Если компания почувствует — что скоро ее не станет — закон самосохранения заставит ее искать пути оптимизации процессов/расходов и т.п. В общем — начнется борьба за эффективность. И в этот момент — «БИГБОСС» — исчезнет сам собой, или его заменят — и вдруг понадобится технология.
В моей «Корпорации зла» срок, за который компания смогла осмыслить и начать жить по-новому — занял более 4х лет.
Но больше времени ушло на формирование технической культуры у пользователей. Персонал (не весь, конечно, а процентов 90%) смог осмыслить — что только _так_ надо жить, а не иначе — только спустя лет эдак 6, наверное.
Судя по всему, описанная автором Корпорация в начале пути. Но этот путь стоит пройти. (Важен не сам helpdesk — важно, что начнет формироваться новое понимание того, как у вас устроены ИТ-сервисы, что для Корпорации важно, а от чего можно отказаться.)
p.s. Да, кстати, могу предсказать, что сказочный ITIL-руководитель, вскоре после того, как компания упорядочит ИТ-сервисы, уйдет, потому что настанет новый жизненный цикл Корпорации зла. И в новом цикле, команда сказочного руководителя-внедренца ITIL будет не нужна, но без базового HelpDesk-а уже никто не сможет жить. Даже мысли ни у кого не будет — «а зачем?».