Мы отдаём себе отчёт в этом и не передаем конфеденциальную информацию через группы поддержки. Основная масса обсужаемых вопросов носит скорее консультационный характер о настройках и работе сервиса.
Если речь идёт про чувствительную информацию (например IP-адрес сервера клиента или SSL-сертификаты), то мы просим клиента сделать это самостоятельно в личном кабинете.
Здравый смысл тоже никто не отменял. Даже если клиент напишет «удалите все мои ресурсы» — запрос не будет выполнен, будет просьба к клиенту сделать через личный кабинет самостоятельно или оставить заявку, так же, через личный кабинет.
Чат на сайте у нас тоже есть, сейчас мы используем Tawk. Пользуется им отдел продаж для общения с посетителями сайта, с новыми клиентами. Техническую поддержку через него мы раньше предоставляли, но сейчас отказались по следующим причинам:
— отсутствие или плохое качество нативного приложения под linux и android
— нет сохранения истории (либо ее нужно сохранять в другом месте)
— ограниченные возможности интеграции / автоматизации / кастомизации
— неудобно для групповой работы, для одновременного общения нескольких инженеров с клиентом
Конечно, у веб-чатов на сайте есть свои преимущества, но наши чаты в Telegram — это больше про постоянный и быстрый канал связи с клиентом и отслеживание контекста.
Если речь идёт про чувствительную информацию (например IP-адрес сервера клиента или SSL-сертификаты), то мы просим клиента сделать это самостоятельно в личном кабинете.
Здравый смысл тоже никто не отменял. Даже если клиент напишет «удалите все мои ресурсы» — запрос не будет выполнен, будет просьба к клиенту сделать через личный кабинет самостоятельно или оставить заявку, так же, через личный кабинет.
— отсутствие или плохое качество нативного приложения под linux и android
— нет сохранения истории (либо ее нужно сохранять в другом месте)
— ограниченные возможности интеграции / автоматизации / кастомизации
— неудобно для групповой работы, для одновременного общения нескольких инженеров с клиентом
Конечно, у веб-чатов на сайте есть свои преимущества, но наши чаты в Telegram — это больше про постоянный и быстрый канал связи с клиентом и отслеживание контекста.