Нашла еще vTiger CRM — более менее функциональный (хоть и со своими органичениями, кои есть везде), причем свободного пользования, только поддержечка платная. Тут либо тратить время и разбираться самому, либо тратить деньги и пользоваться услугами внедрения и поддержки. Но пока еще на этом варианте не остановилась. Ищу лучшее решение интеграции Call-центра и CRM.
Имея опыт работы с MS Dynamics, скажу, что всегда думала — это не идеальный вариант CRM, часто приходилось сталкиваться с мелкими обломами. А недавно нужна заставила искать хороший CRM продукт (но гораздо более экономный). Просмотрела множество русскоязычных систем, анализируя функциональность и юзабилити… и мне стало грусто — столько неудобств, непродуманных моментов и т.п. Может я и консерватор, но MS Dynamics, хоть и не идельный, все таки один из лучших и удобных вариантов CRM.
Неплохой вариант vTiger CRM. На официальном сайте можно посмотреть демо на русском языке. Есть два существенных плюса программы:
1) свободное пользование, то есть бесплатно (но если нужна поддержка, то денежку выложить придется)
2) функциональность (помимо стандартных функций есть блок маркетинга, что присутствует далеко не во всех CRM; также слышала, что есть опыт интеграции с колл-центрами, если это необходимо.
Все зависит от величины пректа, если надо добавить счетчик на пятистраничный сайт, то ради этого просто неохота влазить в бумажную бухгалтерскую волокиту. Если клиент просит: «А вот почему у меня такой штучки нет, у моих конкурентов она есть? Я вам столько денег заплатил — хочу!!!», — а вот эта штучка требует концептуально другую компановку CMS, — то здесь остается прикрываться только ТЗ. Мы в работе с клиентами всегда обговариваем «7 пункт» и его последствия для обоих сторон.
Метод действительно заслуживает внимания, но не думаю, что он всегда может быть выполнен гладко. Если руководитель компании лично курирует создание сайта или редизайн, да и не только сайта, а вообще любой дизайн, даже мелкой полиграфии, то «путешествие логотипов» очень часто неизбежно. Тут важно дать понять клиенту, кто здесь специалист и кто с точки зрения юзабилити, а не интересных общих статей, рассказывающих о чудесах, сможет предложить и реализовать лучший вариант. Чудо — это результат, основанный на реализации тщательно спланированных задач. Клиенты же, в силу своей высооокой компетенции, но в другой области :), не всегда осознают причинно-следственные связи между казалось бы мелкими деталями юзабилити и ростом количества заказов и приходом денежных средств.
Но достаточно часто людям нужен быстрый эффект от рекламы, который обеспечивается как раз Директом, adwords и т.п. А типа «органические» результаты, благодаря платным услугам оптимизаторов, можно почувствовать только месяца через два, а то и полгода, если сайт совсем зеленый. Хотя, конечно, засилие контекстной рекламы, как и любой другой, вполне может раздражать и отталкивать потенциальных клиентов. Люди, так сказать, уже адаптировались к ней и реагируют слабее, вот отсюда и результаты исследования Hitwise.
1) свободное пользование, то есть бесплатно (но если нужна поддержка, то денежку выложить придется)
2) функциональность (помимо стандартных функций есть блок маркетинга, что присутствует далеко не во всех CRM; также слышала, что есть опыт интеграции с колл-центрами, если это необходимо.