Может, прикрепите скрины и подробное описание проблемы сюда? Попробуем сообща разобраться?
Модель телефона, платежная система, какие версии всех приложений? Какие ошибки выдаются при попытке оплаты? Как отображается Тройка в приложении Метро Москвы и в Платежной системе.
Где-то читал, что пока что работать может только с телефонами, с другими носимыми средствами не работает. Ожидается, что в следующем году доработают. Либо на канале дептранса, либо в инструкциях
У меня при оформлении восстановления карты тоже была выпущена новая карта, а старая заблокирована. Хотя все действия на одном телефоне. Поэтому привязки к SIM тут нет. Зачем было сделано так, остается только гадать. Однако, можно посмотреть историю, какие поездки совершались по старой карте (до переноса), а какие по новой (после переноса).
да, такая ситуация огорчает... у меня по результатам переписки есть контакт реального человека (не общей почты) только в поддержке Samsung. Вряд ли он сможет помочь с перевыпуском Тройки.
Обращался также к знакомому в ДИТ Москвы, он сказал, что виртуальную Тройку делал Дептранс, у них ИТ офис находится в башне ОКО, а главный офис на 1905 года. Но там у меня знакомых нет...
Насколько я понимаю, это конкуренция платежных систем.
МИР дает скидку за оплату по разовым проходам. Ранее такая скидка была и у других платежных систем (вроде, у mastercard).
Тройка же дает скидку за использование абонементов.
А из-за того, что многие стали уходить от использования Тройки в сторону банковских карт из-за скидки и того, что не надо носить с собой лишние вещи, которые всегда можно забыть в другом кармане (согласитесь, телефон то мы никогда не забудем), Тройка также работает над встраиванием своей карты в платежные приложения.
И наверняка любое развитие бесконтактных способов оплаты поддерживается правительством как мера сдерживания распространения инфекций.
Я не пользовался Google Pay. В Samsung Pay у меня оплата банковскими картами происходит только при подтверждении личности отпечатком. Более того, надо вытащить карту из шторки, потом отсканировать отпечаток, а только потом карта станет активной для оплаты.
Тройка же не требует ни одного из этих действий. Возможно, она стала больше потреблять батарею, но оценить не могу, у меня есть гораздо более ресурсоемкие приложения.
Скорее, она передвигается вместе с твоим аккаунтом в приложении Метро Москвы и при нажатии на кнопку переноса. Пока точного описания я не встретил, а проверять перенос на другой телефон буду ближе к концу периода тестирования
Для тех, кто столкнулся с подобной ситуацией, опишу, как я решил проблему самостоятельно. К сожалению ответа от поддержки я так и не получил.
В приложении "Метро Москвы" есть функция "Перенос", позволяющая перенести виртуальную карту Тройка на другой телефон. Я нажал данную кнопку. Система написала, что рассмотрение заявки будет в течение 12 часов, но уже через час мне на почту пришло уведомление, что карта готова к переносу. После входа в приложение у меня появились кнопки "Добавить в Samsung pay" и "Добавить в Google pay". Я добавил карту заново в установленную с нуля тестовую версию Samsung pay. Она появилась в разделе "Транспортные карты" в приложении Samsung pay, и теперь работает. Пока что проверял только с выключенным экраном.
По результатам тестирования напишу отдельный пост, что можно делать, а что делать нельзя. Также попробую погонять функционал monkey test'ом
Я состою в фокус-группе тестирования данного функционала. Поделюсь первыми впечатлениями.
Телефон Samsung S8. Платежное приложение Samsung pay.
Про поддержку
К сожалению, поддержка реагирует очень лениво и медленно. Лень заключается в стандартных отписках первой линии поддержки. Медленность заключается в скорости предоставления ответов или вообще их отсутствии
Обратиться в поддержку можно только через google форму обратной связи, либо по электронной почте. По телефону дептранса (3210) справок не дают, в поддержке приложения Метро Москвы тоже. В инструкции написано, что можно обращаться в чат-бота приложения Метро Москвы, но там о проблемах тестового приложения не знают
Про проблемы использования (ошибка прохода)
Вчера утром я успешно по инструкции https://virtual-troika.mosmetro.ru/guide установил тестовую сборку Метро Москвы, выпустил виртуальную тройку. При выпуске сразу надо выбрать, в какое приложение она добавляется, и купить абонемент. Взял сразу минимальный абонемент на 30 дней, оплатил, привязал к Samsung Pay. Тройка появилась в нем, и я поехал тестировать. По инструкции поднес телефон с выключенным экраном к турникету, турникет задумался, а потом выдал "Ошибка. Отказ чтения карты". При этом на телефоне никакой реакции на мои действия не было. Я попробовал еще несколько раз, в том числе с включенным экраном, разблокированным экраном, открытым приложением samsung pay, активной тройкой в режиме оплаты. Результат оказался идентичным.
Скачал apk и поставил поверх своей текущей версии. Но история повторилась - снова "Ошибка. Отказ чтения карты".
Про проблемы добавления карты в Samsung pay
В итоге я снёс samsung pay, установил с нуля тестовую версию. В ней появились все карты, кроме Тройки. Но появился раздел "Транспортные карты". В нем есть кнопка "Купить билет". При нажатии на нее открывается приложение "Метро Москвы" с предложением купить еще одну виртуальную Тройку. Я покупать вторую Тройку не планировал, так как у меня первая еще активна.
Прочие проблемы
В приложении Метро Москвы срок действия моего билета отображается до 01.01.1970 (заметил только сегодня, как было изначально, не знаю)
Интересно, а как теперь вытащить списки рассылок, чтобы мигрировать на другую систему... Кто-нибудь смог это сделать?
Я могу задать только самые простые вопросы. И если получится, привлечь сюда неравнодушных людей, которые смогут повлиять на поддержку.
Турникет считывает банковские карты?
Интернет на телефоне включен?
Приложение Samsung Pay установлено платежным по умолчанию?
Сколько по времени держите телефон у турникета до появления ошибки?
Пробовали ли оплатить с включённым экраном, но открытым другим приложением или без открытых приложений?
Есть ли металлические пластины между телефоном и турникетом?
Может, прикрепите скрины и подробное описание проблемы сюда? Попробуем сообща разобраться?
Модель телефона, платежная система, какие версии всех приложений? Какие ошибки выдаются при попытке оплаты? Как отображается Тройка в приложении Метро Москвы и в Платежной системе.
Где-то читал, что пока что работать может только с телефонами, с другими носимыми средствами не работает. Ожидается, что в следующем году доработают. Либо на канале дептранса, либо в инструкциях
У меня при оформлении восстановления карты тоже была выпущена новая карта, а старая заблокирована. Хотя все действия на одном телефоне. Поэтому привязки к SIM тут нет. Зачем было сделано так, остается только гадать. Однако, можно посмотреть историю, какие поездки совершались по старой карте (до переноса), а какие по новой (после переноса).
да, такая ситуация огорчает... у меня по результатам переписки есть контакт реального человека (не общей почты) только в поддержке Samsung. Вряд ли он сможет помочь с перевыпуском Тройки.
Обращался также к знакомому в ДИТ Москвы, он сказал, что виртуальную Тройку делал Дептранс, у них ИТ офис находится в башне ОКО, а главный офис на 1905 года. Но там у меня знакомых нет...
а как у вас срабатывает оплата банковской картой на турникете? Она не защищена биометрией?
У меня карта срабатывает даже при выключенном экране, но у меня включен режим Always on top. Возможно, из-за этого
Насколько я понимаю, это конкуренция платежных систем.
МИР дает скидку за оплату по разовым проходам. Ранее такая скидка была и у других платежных систем (вроде, у mastercard).
Тройка же дает скидку за использование абонементов.
А из-за того, что многие стали уходить от использования Тройки в сторону банковских карт из-за скидки и того, что не надо носить с собой лишние вещи, которые всегда можно забыть в другом кармане (согласитесь, телефон то мы никогда не забудем), Тройка также работает над встраиванием своей карты в платежные приложения.
И наверняка любое развитие бесконтактных способов оплаты поддерживается правительством как мера сдерживания распространения инфекций.
Прошу уточнить дополнительные данные. У меня постепенно появляются контакты реальных лиц в поддержке, возможно, смогу помочь разобраться.
Какое платежное приложение?
При оплате с банковской карты требуется ли подтверждение биометрией/пинкодом?
Если да, то при данном проходе было ли такое подтверждение?
Какая версия платежного приложения и приложения Метро Москвы?
В платежное приложение привязана виртуальная Тройка или реальная?
Я не пользовался Google Pay. В Samsung Pay у меня оплата банковскими картами происходит только при подтверждении личности отпечатком. Более того, надо вытащить карту из шторки, потом отсканировать отпечаток, а только потом карта станет активной для оплаты.
Тройка же не требует ни одного из этих действий. Возможно, она стала больше потреблять батарею, но оценить не могу, у меня есть гораздо более ресурсоемкие приложения.
Скорее, она передвигается вместе с твоим аккаунтом в приложении Метро Москвы и при нажатии на кнопку переноса. Пока точного описания я не встретил, а проверять перенос на другой телефон буду ближе к концу периода тестирования
Для тех, кто столкнулся с подобной ситуацией, опишу, как я решил проблему самостоятельно. К сожалению ответа от поддержки я так и не получил.
В приложении "Метро Москвы" есть функция "Перенос", позволяющая перенести виртуальную карту Тройка на другой телефон. Я нажал данную кнопку. Система написала, что рассмотрение заявки будет в течение 12 часов, но уже через час мне на почту пришло уведомление, что карта готова к переносу. После входа в приложение у меня появились кнопки "Добавить в Samsung pay" и "Добавить в Google pay". Я добавил карту заново в установленную с нуля тестовую версию Samsung pay. Она появилась в разделе "Транспортные карты" в приложении Samsung pay, и теперь работает. Пока что проверял только с выключенным экраном.
По результатам тестирования напишу отдельный пост, что можно делать, а что делать нельзя. Также попробую погонять функционал monkey test'ом
Я состою в фокус-группе тестирования данного функционала. Поделюсь первыми впечатлениями.
Телефон Samsung S8. Платежное приложение Samsung pay.
Про поддержку
К сожалению, поддержка реагирует очень лениво и медленно. Лень заключается в стандартных отписках первой линии поддержки. Медленность заключается в скорости предоставления ответов или вообще их отсутствии
Обратиться в поддержку можно только через google форму обратной связи, либо по электронной почте. По телефону дептранса (3210) справок не дают, в поддержке приложения Метро Москвы тоже. В инструкции написано, что можно обращаться в чат-бота приложения Метро Москвы, но там о проблемах тестового приложения не знают
Про проблемы использования (ошибка прохода)
Вчера утром я успешно по инструкции https://virtual-troika.mosmetro.ru/guide установил тестовую сборку Метро Москвы, выпустил виртуальную тройку. При выпуске сразу надо выбрать, в какое приложение она добавляется, и купить абонемент. Взял сразу минимальный абонемент на 30 дней, оплатил, привязал к Samsung Pay. Тройка появилась в нем, и я поехал тестировать. По инструкции поднес телефон с выключенным экраном к турникету, турникет задумался, а потом выдал "Ошибка. Отказ чтения карты". При этом на телефоне никакой реакции на мои действия не было. Я попробовал еще несколько раз, в том числе с включенным экраном, разблокированным экраном, открытым приложением samsung pay, активной тройкой в режиме оплаты. Результат оказался идентичным.
В итоге прошел по банковской карте, как раньше.
В дороге прочитал уже в письме от Дептранса (не в инструкции по ссылке выше!), что необходимо поставить тестовую сборку samsung pay с сайта https://www.samsung.com/ru/mobile/samsungpay/test/troika/
Скачал apk и поставил поверх своей текущей версии. Но история повторилась - снова "Ошибка. Отказ чтения карты".
Про проблемы добавления карты в Samsung pay
В итоге я снёс samsung pay, установил с нуля тестовую версию. В ней появились все карты, кроме Тройки. Но появился раздел "Транспортные карты". В нем есть кнопка "Купить билет". При нажатии на нее открывается приложение "Метро Москвы" с предложением купить еще одну виртуальную Тройку. Я покупать вторую Тройку не планировал, так как у меня первая еще активна.
Прочие проблемы
В приложении Метро Москвы срок действия моего билета отображается до 01.01.1970 (заметил только сегодня, как было изначально, не знаю)