Профессионально занимаюсь системами, которые могут рассылать документы, замечательно обрабатывают обратную связь и не принимают спам обратно, т.к. спамеры не знают кода который зашит в исходящее сообщение. На западе достаточно много компаний делают рассылки с reply-to, но в России пока не очень много внедрений — забота об удобстве клиента еще не стала приоритетом №1. И часто приходится сталкиваться с детской аргументацией, что шквал обратных писем будет трудно переварить.
И главное! Они этот приятный голос должны уметь передавать через twitter.
А если серьезно, то если претензии клиентов не решаются то никакие политэсы не помогут.
Да, но здесь главное не увлекаться гипер контролем, ведь главный KPI агента поддержки — удовлетворенность клиентов. У зарубежных коллег и продвинутых русских компаний, сейчас наоборот стараются дать максимум возможностей и ответственности агентам поддержки (дают им право принимать бизнес-решения), вкладываясь в их отбор и обучение. Также максимально вовлекают их в процессы улучшения обслуживания клиентов.
Как в других странах с этим дела? Кто сталкивался?
Пелевина прочитали чтоль?
zoom, teams, meet разрешили. Что конечно облегчило работу. Все ради удаленки в школах.
VPN работает с трудом. И популярных VPN сервисов ExpressVPN пробивает DPN в большинстве случаев но тоже без гарантий.
Лицензия на алкоголь в Дубае больше не нужна
А если серьезно, то если претензии клиентов не решаются то никакие политэсы не помогут.