Не надо путать канал/способ обращения и тематику обращения клиента. Все обращения, вне зависимости от того, каким образом обратился клиент в компанию (написал в соц. сети, задал вопрос в онлайн чате в личном кабинете, позвонил в колл-центр и т.д.) регистрируются в CRM. Там же регистрируются заявки (в том случае, если специалист не смог решить вопрос клиента сам и вынужден привлечь к решению других специалистов внутри компании), которые маршрутизируются в соответствующее подразделение в зависимости от тематики вопроса. Тематика заявки (симптом проблемы), а также причины неисправности напрямую влияют на сроки решения. Восстановить работу Интернета можно быстро, выполнив удаленные настройки. А можно чуть медленнее, если есть повреждения, которые может устранить только выездной специалист и т.д. и т.п.
Если вы утверждаете, что описанная мною и заложенная в систему CRM логика «типа» не работает, приведите конкретные примеры (напишите в личку). Подключу к решению своих коллег.
Всем большое спасибо за комментарии. Я передал коллегам пожелания по функционалу наших других продуктов. Плюс они подписаны на комментарии к этой статье, так что сразу видят объективную критику ))
Я же буду рад ответить на вопросы про ОмниЧат, если такие будут.
З.Ы.
Небольшой лайфхак: по вопросам стабильности интернета/IPTV можно написать в FB (http://facebook.com/rostelecom.official), VK (https://vk.com/rostelecom). Viber или же в чат в ЕЛК. Так может даже проще будет.
Если вы утверждаете, что описанная мною и заложенная в систему CRM логика «типа» не работает, приведите конкретные примеры (напишите в личку). Подключу к решению своих коллег.
Я же буду рад ответить на вопросы про ОмниЧат, если такие будут.
З.Ы.
Небольшой лайфхак: по вопросам стабильности интернета/IPTV можно написать в FB (http://facebook.com/rostelecom.official), VK (https://vk.com/rostelecom). Viber или же в чат в ЕЛК. Так может даже проще будет.