Приветствую!
Спасибо за интересный вопрос про метрики качества сервиса. Поясню про время доставки.
Помимо прямого назначения (время доставки заказа клиенту) эта метрика также может влиять на другой показатель качества сервиса — доля (или количество) отмененных заказов. Если мы быстрее доставим текущий заказ, вероятность отмены следующего (по причине отсутствия свободного курьера) снижается.
Отмечу, что в статье эта тенденция статистически не подтверждена, поскольку в цели первой версии алгоритма мы этого не закладывали. Для нашей команды это исследование — следующий шаг.
При этом стоит заметить, что рассмотренный в нашей статье подход Just In Time реализует логику, при которой курьеры проходят меньшие расстояния, т.е. не тратят больше сил на прибытие в ресторан.
В целом, тема метрик качества сервиса — комплексная, т.к. затрагивает всех участников процесса доставки. Мы не стали ее подробно рассматривать в этой статье, т.к. материал и так получился довольно объемным. Но тема интересная, задумаюсь, чтобы следующий материал посвятить ей.
Спасибо за интересный вопрос про метрики качества сервиса. Поясню про время доставки.
Помимо прямого назначения (время доставки заказа клиенту) эта метрика также может влиять на другой показатель качества сервиса — доля (или количество) отмененных заказов. Если мы быстрее доставим текущий заказ, вероятность отмены следующего (по причине отсутствия свободного курьера) снижается.
Отмечу, что в статье эта тенденция статистически не подтверждена, поскольку в цели первой версии алгоритма мы этого не закладывали. Для нашей команды это исследование — следующий шаг.
При этом стоит заметить, что рассмотренный в нашей статье подход Just In Time реализует логику, при которой курьеры проходят меньшие расстояния, т.е. не тратят больше сил на прибытие в ресторан.
В целом, тема метрик качества сервиса — комплексная, т.к. затрагивает всех участников процесса доставки. Мы не стали ее подробно рассматривать в этой статье, т.к. материал и так получился довольно объемным. Но тема интересная, задумаюсь, чтобы следующий материал посвятить ей.