Согласен. Голосовые помощники сейчас уже неплохо справляются с какими-то базовыми задачами, но точно не заменят живых операторов в ближайшем будущем, до этого еще работать и работать. Поэтому и решил описать, как еще может пригодиться ИИ в контакт-центрах.
Ну вот таких ситуаций как раз и хочется максимально избежать при внедрении ИИ. Потому что сам сталкивался и приятного мало. Так что сначала решили запустить роботов в основном в аналитику.
Согласен. Голосовые помощники сейчас уже неплохо справляются с какими-то базовыми задачами, но точно не заменят живых операторов в ближайшем будущем, до этого еще работать и работать. Поэтому и решил описать, как еще может пригодиться ИИ в контакт-центрах.
Ну вот таких ситуаций как раз и хочется максимально избежать при внедрении ИИ. Потому что сам сталкивался и приятного мало. Так что сначала решили запустить роботов в основном в аналитику.