Я думаю будет логичным и очень важным пунктом к CMS добавить подпункт о том что бы дизайн сайта был адаптивным или имел мобильную версию (но адаптивный лучше). До сих пор новые магазины пренебрегают этим пунктом, а зря. Сам сейчас испытываю потребность перевести свои ИМ пяти летней давности на современные рельсы.
Бизнес завязанный на массовом покупателе, всегда будет генерировать достаточно много разных отзывов, их надо воспринимать с холодной головой.
У меня клиенты когда получали свои первые неприятные отзывы очень сильно паниковали и зачастую пытались парировать отзывающего, и это приводило к более серьезным репутационным последствиям, чем если бы они просто прочитали отзыв — приняли меры и дальше спокойно работали.
Отзыв отзову рознь, есть конструктивные отзывы, а есть написанные на эмоциях (зачастую не соответствующие действительности "факты").
Пример из мой практике: пишут про интернет магазин что долго отправляют товар, а по факту при оформлении и в условиях доставки и платы написано что до 5 дней. А люди не читают условий, они хотят всё и сразу, а когда тыкаешь носом в условия работы то соглашаются, а отзыв то уже написан негативный.
Есть отзывы которые реально надо воспринимать ни как негатив, а как сторонний анализ вашего бизнеса, иногда так грамотно и по делу напишут отрицательный отзыв что можно его воспринимать как чек-лист для улучшения своей компании.
Так же могу сказать что иногда легче и дешевле провести положительные действия в компании относительно отзыва чем вкладывать деньги в его "удаление" в интернете, эффект будет намного лучше, будущий клиент у которого будет противоположный положительный отзыв, за бесплатно напишет разгромный отзыв "негатива".
Тема очень важная и интересная, спасибо автору.
Я конечно не фанат подобных игр, но скажите, это нормально что на одной странице столько кнопочек и менюшек, что глаза разбегаются и хочется быстрее закрыть страницу.
Мне казалось если делать игру для массового потребителя, то с самого начала она должна быть максимально казуальной и максимально простой в управлении. Я ошибаюсь?
Вы сгущаете краски, про буквенные согласен, и это из за того что телефоны все были «дисковые» аналоговые и получилось что следующие пошли уже сотовые, и кнопочные стационарные не получили массового характера. Про тарификацию из за границы, тут всё просто, абонент например из Белоруссии платит за международный звонок по своему тарифу.
Про рекламу в начале вызова, это тоже нормально, вы же звоните на бесплатный номер и компания таким образом компенсирует свои затраты на такой сапорт. А вот когда меню в таких вызовах напоминает головоломку, это очень напрягает.
Согласен, и обязательно указывать где то рядом с номером что он по России бесплатный для всех. Многие взрослые клиенты помнят что когда то такие номера были платные и с них снимали много денег.
Не соглашусь, человек не думает о том большая контора или нет, он думает, решит она его вопрос или нет. А номер это всего удобный для клиента канал связи.
Конечно не плохо, да же очень хорошо. 8-800 в моем случае обходится в разумных деньгах и поэтому он не только информативную функцию выполняет, а наверное больше имидживую.
Я такие номер использую для двух интернет-магазинов, в среднем набегает 2-3 тысячи, это примерно по 15+-3 звонка в день при разной продолжительности, но обычно не больше 2-3 минут, если дольше то говорим клиенту что мы сейчас перезвоним и уже перезваниваем с сотового с безлимитным тарифом за 1000 рублей в месяц.
До этого больше тратили на звонки 8-800 пока на сайте не разместил больше полезной информации которая закрывает большинство однотипных вопросов, поэтому не ленитесь добавлять информацию на сайт даже по самым глупым вопросам (а иногда по ним в первую очередь и надо).
Еще я на одном сайте видал следующий «квест», для того что бы узнать номер телефона по которому можно позвонить в службу поддержки сервиса, необходимы было пройти на страницу «Тех.поддержка» там уже в виде стандартных вопросов типа: 1) Проблема с модемом, 2) С оплатой и так далее и в каждом пункте открывалось типовое решение проблемы или появлялись новые наводящие вопросы, и только где то в конце был номер по которому надо было звонить в поддержку.
С одной стороны это раздражает некоторых клиентов, но с дрогой упрощает жизнь тех поддержки отсеивая по пути банальные вопросы.
А так по-любому надо считать деньги и эффект от затраченных денег на 8-800.
По поводу геймефикации, отчет который приходит раз в 2 недели, отличный стимул для сотрудницы, у одного из клиентов, девочка которая на сайте за чат отвечает ждет его постоянно и боится дизлайков).
Включу КО (для будущих e-коммерсов), оба инструмента (и чат, и обратный звонок) будут работать только в том случае когда соблюдается дисциплина их использования, то есть когда оператор чата всегда на месте и отвечает в рабочие часы, когда менеджер перезванивает или оперативно берет трубку от обратного звонка. Я своим клиента неустанно твержу что клиент хочет общаться с живым сотрудником, а не просто писать в постоянную оффлайн форму онлайн-консультанта или дождаться обратного звонка через форму которая висит на сайте для красоты.
И пользуясь случаем хочу спросить будут ли скидки на продление постоянным клиентам вашего сервиса (чата), а то скоро продлевать надо, и вопрос сценой стоит остро, сами понимаете=)?
По поводу сервиса, у вас на сайте на главной странице есть видео ролик, при запуске которого невозможно убавить звук или перемотать, вот это крайне неудобно (на мой взгляд) для посетителей.
Сейчас разработка полноценного сайта стоит дешевле чем «супер продающие лединги». Возникает вопрос, насколько эффективны такие одностраничники например для тех же натяжных потолков? Было бы очень здорово услышать реальные цифры заказов.
У меня клиенты когда получали свои первые неприятные отзывы очень сильно паниковали и зачастую пытались парировать отзывающего, и это приводило к более серьезным репутационным последствиям, чем если бы они просто прочитали отзыв — приняли меры и дальше спокойно работали.
Пример из мой практике: пишут про интернет магазин что долго отправляют товар, а по факту при оформлении и в условиях доставки и платы написано что до 5 дней. А люди не читают условий, они хотят всё и сразу, а когда тыкаешь носом в условия работы то соглашаются, а отзыв то уже написан негативный.
Есть отзывы которые реально надо воспринимать ни как негатив, а как сторонний анализ вашего бизнеса, иногда так грамотно и по делу напишут отрицательный отзыв что можно его воспринимать как чек-лист для улучшения своей компании.
Так же могу сказать что иногда легче и дешевле провести положительные действия в компании относительно отзыва чем вкладывать деньги в его "удаление" в интернете, эффект будет намного лучше, будущий клиент у которого будет противоположный положительный отзыв, за бесплатно напишет разгромный отзыв "негатива".
Тема очень важная и интересная, спасибо автору.
Мне казалось если делать игру для массового потребителя, то с самого начала она должна быть максимально казуальной и максимально простой в управлении. Я ошибаюсь?
Про рекламу в начале вызова, это тоже нормально, вы же звоните на бесплатный номер и компания таким образом компенсирует свои затраты на такой сапорт. А вот когда меню в таких вызовах напоминает головоломку, это очень напрягает.
До этого больше тратили на звонки 8-800 пока на сайте не разместил больше полезной информации которая закрывает большинство однотипных вопросов, поэтому не ленитесь добавлять информацию на сайт даже по самым глупым вопросам (а иногда по ним в первую очередь и надо).
Еще я на одном сайте видал следующий «квест», для того что бы узнать номер телефона по которому можно позвонить в службу поддержки сервиса, необходимы было пройти на страницу «Тех.поддержка» там уже в виде стандартных вопросов типа: 1) Проблема с модемом, 2) С оплатой и так далее и в каждом пункте открывалось типовое решение проблемы или появлялись новые наводящие вопросы, и только где то в конце был номер по которому надо было звонить в поддержку.
С одной стороны это раздражает некоторых клиентов, но с дрогой упрощает жизнь тех поддержки отсеивая по пути банальные вопросы.
А так по-любому надо считать деньги и эффект от затраченных денег на 8-800.
И пользуясь случаем хочу спросить будут ли скидки на продление постоянным клиентам вашего сервиса (чата), а то скоро продлевать надо, и вопрос сценой стоит остро, сами понимаете=)?