Каждый сам решает чем ему заниматься. Проституцию не убрать, она даже в Китае есть. Так что меньшее из зол — это легализация и вывод из тени. Кроме снижения криминальной обстановки будет и еще ряд плюсов. мелкий криминал потеряет источник дохода. который вполне «легальны», так как за сутенерство никого никогда не сажали.
Какую базу заспамить? mail или телефоны? и как это сейчас предотвратить?
В любом случае, лично мне удобно:
1. Выбрать товар
2. Заполнить необходимое поле
3. Дождаться звонка менеджера о подтверждении заказа и обговорить детали (3 пункт лишняя трата времени, я лучше менеджеру скажу куда, когда и сколько. Вообще прблема этих форм еще в том, что зачастую данные актуальны только на текущий момент. приведу пример. покупал неттопы для организации серверов, заполнил анкету на рабочий адрес. В тот момент, когда мне перезвонили (на следующий день) мне доставку нужно было уже делать на домашний. Вопрос, зачем я распинался и оставлял в базе еще один мой адрес, которые ненужен никому, кроме мошенников и т.п. сброду?)
По поводу новостей с сайта, есть рассылки, есть rss, к регистрации это никакого отношения не имеет.
История заказов и т.п. плюшки регистрации — это отдельная тема, о ней будет отдельная статья, а может и 2-е. Опять же это отдельные частности, которых реально меньше, чем среднестатистических магазинов с продажами от 5 до 10 товаров в сутки и которые составляют существенную часть.
Телефонный спам не так сильно распространен, да и законодательно более наказуем.
Если оператор, подготовленный человек, может ошибиться при введении данных и уточнении правильности их записи, то согласитесь, что покупатель имеет еще больше шансов накосячить. Есть схемы общения для работников колцентра (супер название конечно, но в реальности это может быть сам владелец магазина) в который прописано выяснение явок и повторная верификация. Шанс, что человек наврет в своем телефоне — минимален. К тому же телефон — идеальный логин, а паролем будет пин код из 3-4 символов посланных на сам телефон тут же. Хотя если учитывать то, что в магазине покупатели на 99% новые, то сам процесс регистрации бессмыслен. Если есть делание выделится и выставлять статусы заказа, то мыло — единственное поле для этого, и не надо городить паролей, авторизации и т.п.
Разделение будет. На текущий момент при работе с налом, электронными деньгами, qiwi и assist — ничего кроме номера телефона не нужно. Если человек оплачивает кредиткой, то данные забивает в assist'e, а не на сайте. Для qiwi есть телефон и выставить счет не проблема. Для яндексов и вебманей… ничего не нужно в принципе, только телефон для связи.
Оплачивать покупки за рубежом — это отдельная тема и не моего рассказа.
Я понимаю вашу логику в плане сбора данных «на всякий случай». Поясните только какие риски Вы имеете в виду? Особенно для покупателя. Для магазина есть один минус, пользователь ошибается в телефоне и оплачивает заказ. и заказ висит, пока пользователь сам не перезвонит.
1. создать ящик — вопрос не одной минуты. я не обязан это делать и вообще уметь «заводить ящики» (среди держателей кредитных карт виза голд такие есть)
2. с чего я буду заводить какой то ящик, если я никогда им не пользовался и никогда не буду? я лучше позвоню или куплю там, где ничего не требуется заполнять.
по факту выяснение адреса доставки, оговорка сроков доставки, выяснение потребностей покупателя — это проблемы магазина. если вы продаете мелочевку и средний чек 200-500 рублей, то тут уж особо вариантов нет и магазин не будет себе искать проблем.
Если мы говорим о товаре за 2-10000 тыс. то лень, нежелание общаться с клиентом — это потерянные 2-10000 тыс. магазин призван удовлетворять потребности покупателя — удовлетворяйте. Если не будете, то все уйдут к тому, кто делает это лучше. Факт остается фактом — отказ от регистрации увеличивает конверсию. Стоит ли это затраченных усилий по собственному заполнению форм и звонка? Решать Вам.
Везде есть свои моменты, но в целом 1 человек в call центре может принять 20-30 заказов без проблем, причем с пояснениями и консультациями. Если честно, то есть прослойка людей, которые лучше позвонят, чем форму заполнят. Форма это непонятное существо, которое непонятно что делает. Согласитесь, что среднестатистический пользователь получив письмо-отмашку, что мол заказ в обработке, тут же начинает гадать когда же его примут. Есть категория людей, которые не имеют мыла (о них я напишу отдельно).
А что Вы продаете? Я не просто так спрашиваю, пару раз натыкались на то. что в интернет-магазине пользуются интернет-чатом только по тому, что это самая логичная вещь на сайте и самая удобная. В принципе как и телефон.
Тут особо нечего добавить, кроме:
Консультанты могут быть тоже «реальными». В виде чата.
Навигация должна быть не интуитивно, а логично понятна. Интуиция у всех разная, а 2+2 во все вселенной 4 (если брать нашу, реальную, 21-ти, или сколько там, мерную)
Вот самое интересное, что нет идеальных решений готовых. Зато почему то полно не идеальных. Причем по сложности идеальные «легкие» решения сделать намного проще и быстрее.
В любом случае, лично мне удобно:
1. Выбрать товар
2. Заполнить необходимое поле
3. Дождаться звонка менеджера о подтверждении заказа и обговорить детали (3 пункт лишняя трата времени, я лучше менеджеру скажу куда, когда и сколько. Вообще прблема этих форм еще в том, что зачастую данные актуальны только на текущий момент. приведу пример. покупал неттопы для организации серверов, заполнил анкету на рабочий адрес. В тот момент, когда мне перезвонили (на следующий день) мне доставку нужно было уже делать на домашний. Вопрос, зачем я распинался и оставлял в базе еще один мой адрес, которые ненужен никому, кроме мошенников и т.п. сброду?)
По поводу новостей с сайта, есть рассылки, есть rss, к регистрации это никакого отношения не имеет.
История заказов и т.п. плюшки регистрации — это отдельная тема, о ней будет отдельная статья, а может и 2-е. Опять же это отдельные частности, которых реально меньше, чем среднестатистических магазинов с продажами от 5 до 10 товаров в сутки и которые составляют существенную часть.
Если оператор, подготовленный человек, может ошибиться при введении данных и уточнении правильности их записи, то согласитесь, что покупатель имеет еще больше шансов накосячить. Есть схемы общения для работников колцентра (супер название конечно, но в реальности это может быть сам владелец магазина) в который прописано выяснение явок и повторная верификация. Шанс, что человек наврет в своем телефоне — минимален. К тому же телефон — идеальный логин, а паролем будет пин код из 3-4 символов посланных на сам телефон тут же. Хотя если учитывать то, что в магазине покупатели на 99% новые, то сам процесс регистрации бессмыслен. Если есть делание выделится и выставлять статусы заказа, то мыло — единственное поле для этого, и не надо городить паролей, авторизации и т.п.
Оплачивать покупки за рубежом — это отдельная тема и не моего рассказа.
Я понимаю вашу логику в плане сбора данных «на всякий случай». Поясните только какие риски Вы имеете в виду? Особенно для покупателя. Для магазина есть один минус, пользователь ошибается в телефоне и оплачивает заказ. и заказ висит, пока пользователь сам не перезвонит.
Я сам из людей, которые лучше заполнят форму, чем позвонят. Это моя проблема и я с этим борюсь
2. с чего я буду заводить какой то ящик, если я никогда им не пользовался и никогда не буду? я лучше позвоню или куплю там, где ничего не требуется заполнять.
по факту выяснение адреса доставки, оговорка сроков доставки, выяснение потребностей покупателя — это проблемы магазина. если вы продаете мелочевку и средний чек 200-500 рублей, то тут уж особо вариантов нет и магазин не будет себе искать проблем.
Если мы говорим о товаре за 2-10000 тыс. то лень, нежелание общаться с клиентом — это потерянные 2-10000 тыс. магазин призван удовлетворять потребности покупателя — удовлетворяйте. Если не будете, то все уйдут к тому, кто делает это лучше. Факт остается фактом — отказ от регистрации увеличивает конверсию. Стоит ли это затраченных усилий по собственному заполнению форм и звонка? Решать Вам.
Cам пользовался Hab.la
Консультанты могут быть тоже «реальными». В виде чата.
Навигация должна быть не интуитивно, а логично понятна. Интуиция у всех разная, а 2+2 во все вселенной 4 (если брать нашу, реальную, 21-ти, или сколько там, мерную)